答： （一）有效溝通的要求
（1）及時：及時溝通是指溝通雙方要在儘可能短的時間內進行溝通，並使資訊發生效用。
為此要做到：①傳送及時：在資訊傳遞過程中，儘量減少中間環節，用最短的時間傳遞；②反饋及時：接收者接到資訊後，應及時反饋，這有利於傳送者修正資訊；③利用及時：雙方要及時利用資訊，避免資訊過期失效。
（2）全面：要求傳送者在發出資訊時完整全面。
（3）準確：準確的資訊，可充分反映傳送者的意願，使接收者正確理解資訊。
（二）有效溝通的原則
有效溝通應遵循以下幾個原則：
①目的明確和事先計劃原則；
②資訊明確的原則；
③及時的原則；
④合理使用非正式溝通的原則：管理者必須正確處理正式溝通與非正式溝通的關係，合理利用非正式溝通的正向功能，彌補正式溝通之不足；
⑤組織結構完整性的原則：在進行管理溝通時，要注意溝通的完整性。根據統一指揮原則，上級領導不能越級直接釋出命令進行管理。否則會使中間的管理者處於尷尬境地。
（三）有效溝通的方法
1.創造良好的溝通環境創造良好的溝通環境的方法有：①溝通中少用評價語言、判斷性語言，多用描述性語言，既介紹情況，又探詢溝通情況；②溝通表示願意合作，與對方共同找出問題，一起尋找解決方案，決不能企圖控制和改造對方；③坦誠相待，設身處地為對方著想；④認同對方的問題和處境；⑤平等待人，謙虛謹慎；⑥不急於表態：陽下結論，保持靈活和實事求是的態度，鼓勵對方反饋，耐心聽取對方的說明和解釋。
2.學會有效地聆聽有效聆聽的10大要點；①少講多聽，不要打斷對方的講話；②交談輕鬆、舒適，消除拘謹不安情緒；③表示有交談興趣，不要表現出冷淡或不耐煩；④儘可能排除外界干擾；⑤站在對方立場上考慮問題，表現出對對方的同情；⑥要有耐心，不要經常插話，打斷別人的談話；⑦要控制情緒，保持冷靜；⑧不要妄加評論和爭論；⑨提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境；⑩還是少講多聽。
3.強化溝通能力 強化溝通能力的關鍵點在於：一是傳達有效資訊；二是上下言行一致；三是提高組織信任度。
4.增強語言文字的感染力 在溝透過程中應儘量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。管理者應在不斷的實踐中提高語言及文字表達能力，多鍛鍊，平時多向別人學習，體會別人得體、風趣的談話中的高明之處，提高自己的表達能力。
5.“韌”性溝通溝通時，往往不能透過一次溝通就達到溝通的目的，需要經過多次反反覆覆地與一個物件進行溝通，這就要在溝通中培養“韌”性。對於溝通物件，要有“鍥而不捨”的精神，抓住溝通中的每次機會、每一細節，進行反覆溝通、深入溝通，直到達到溝通目的。
6.重視溝通細節的處理溝通的細節包括聲調、語氣、節奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。一方面，管理者應給予對方合適的表情、動作和態度，並與所要傳達的資訊內容相配合。如輕鬆的交談應面帶笑容；真實的立場態度應該顯出嚴肅莊重的樣子；在對方陷於憂思時應減緩語速。不同的坐姿、站相、手勢也潛在地反映著一個人的個性、氣質和態度。另一方面，管理者需要給予對方的口頭語言和身體語言以靈活機動的反應，以滿足溝通物件的需要。
（四）有效溝通的策略
1.使用恰當的溝通方式“條條大道通羅馬”，說的正是達到目標有多種途徑的意思。面對不同的溝通物件，或面臨不同的情形，應該採取不同的溝通方式，這樣方能事半功倍。
2.考慮接收者的觀點和立場 有效的溝通者必須具有“伺理心”，能夠感同身受，換位思考，站在接收者的立場，以接收者的觀點和視野來考慮問題。
3.充分利用反饋機制 進行溝通時，要避免出現“只傳遞而沒有反饋”的狀況。
4.以行動強化語言 華人歷來倡導“言行一致”，語言上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有轉化為行動，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的。
5.避免一味說教有效溝通是彼此之間的人際交往與心靈交流。僅僅試圖用說教的方式與人交往則違背了這個原則。
初級護士/初級護師/主管護師考試網上輔導
答： （一）有效溝通的要求
（1）及時：及時溝通是指溝通雙方要在儘可能短的時間內進行溝通，並使資訊發生效用。
為此要做到：①傳送及時：在資訊傳遞過程中，儘量減少中間環節，用最短的時間傳遞；②反饋及時：接收者接到資訊後，應及時反饋，這有利於傳送者修正資訊；③利用及時：雙方要及時利用資訊，避免資訊過期失效。
（2）全面：要求傳送者在發出資訊時完整全面。
（3）準確：準確的資訊，可充分反映傳送者的意願，使接收者正確理解資訊。
（二）有效溝通的原則
有效溝通應遵循以下幾個原則：
①目的明確和事先計劃原則；
②資訊明確的原則；
③及時的原則；
④合理使用非正式溝通的原則：管理者必須正確處理正式溝通與非正式溝通的關係，合理利用非正式溝通的正向功能，彌補正式溝通之不足；
⑤組織結構完整性的原則：在進行管理溝通時，要注意溝通的完整性。根據統一指揮原則，上級領導不能越級直接釋出命令進行管理。否則會使中間的管理者處於尷尬境地。
（三）有效溝通的方法
1.創造良好的溝通環境創造良好的溝通環境的方法有：①溝通中少用評價語言、判斷性語言，多用描述性語言，既介紹情況，又探詢溝通情況；②溝通表示願意合作，與對方共同找出問題，一起尋找解決方案，決不能企圖控制和改造對方；③坦誠相待，設身處地為對方著想；④認同對方的問題和處境；⑤平等待人，謙虛謹慎；⑥不急於表態：陽下結論，保持靈活和實事求是的態度，鼓勵對方反饋，耐心聽取對方的說明和解釋。
2.學會有效地聆聽有效聆聽的10大要點；①少講多聽，不要打斷對方的講話；②交談輕鬆、舒適，消除拘謹不安情緒；③表示有交談興趣，不要表現出冷淡或不耐煩；④儘可能排除外界干擾；⑤站在對方立場上考慮問題，表現出對對方的同情；⑥要有耐心，不要經常插話，打斷別人的談話；⑦要控制情緒，保持冷靜；⑧不要妄加評論和爭論；⑨提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境；⑩還是少講多聽。
3.強化溝通能力 強化溝通能力的關鍵點在於：一是傳達有效資訊；二是上下言行一致；三是提高組織信任度。
4.增強語言文字的感染力 在溝透過程中應儘量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。管理者應在不斷的實踐中提高語言及文字表達能力，多鍛鍊，平時多向別人學習，體會別人得體、風趣的談話中的高明之處，提高自己的表達能力。
5.“韌”性溝通溝通時，往往不能透過一次溝通就達到溝通的目的，需要經過多次反反覆覆地與一個物件進行溝通，這就要在溝通中培養“韌”性。對於溝通物件，要有“鍥而不捨”的精神，抓住溝通中的每次機會、每一細節，進行反覆溝通、深入溝通，直到達到溝通目的。
6.重視溝通細節的處理溝通的細節包括聲調、語氣、節奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。一方面，管理者應給予對方合適的表情、動作和態度，並與所要傳達的資訊內容相配合。如輕鬆的交談應面帶笑容；真實的立場態度應該顯出嚴肅莊重的樣子；在對方陷於憂思時應減緩語速。不同的坐姿、站相、手勢也潛在地反映著一個人的個性、氣質和態度。另一方面，管理者需要給予對方的口頭語言和身體語言以靈活機動的反應，以滿足溝通物件的需要。
（四）有效溝通的策略
1.使用恰當的溝通方式“條條大道通羅馬”，說的正是達到目標有多種途徑的意思。面對不同的溝通物件，或面臨不同的情形，應該採取不同的溝通方式，這樣方能事半功倍。
2.考慮接收者的觀點和立場 有效的溝通者必須具有“伺理心”，能夠感同身受，換位思考，站在接收者的立場，以接收者的觀點和視野來考慮問題。
3.充分利用反饋機制 進行溝通時，要避免出現“只傳遞而沒有反饋”的狀況。
4.以行動強化語言 華人歷來倡導“言行一致”，語言上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有轉化為行動，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的。
5.避免一味說教有效溝通是彼此之間的人際交往與心靈交流。僅僅試圖用說教的方式與人交往則違背了這個原則。
初級護士/初級護師/主管護師考試網上輔導