我是一個做了五年多淘寶的賣家，這幾年淘寶變化真的挺大的，中間也開過天貓，今年給關了，第一是團隊沒跟上，開支也太大了，另外就是現在客戶越來越刁鑽了，天貓要求多，很多買家鑽空子，偶爾還會碰見一些騙子和敲詐什麼的，覺得太累了。現在主要經營自己的一個CROWN淘寶店，賣女裝，真的奇葩太多了，前幾天還遇見一個，大學生，買了一件毛呢外套，當時因為是新款，晚發貨了一天，結果各種罵，收到衣服第一時間就給了一個幾百字的差評，說色差大，扎面板，做工差等等，因為是含羊毛的，多少會有一點扎面板吧，女孩子面板比較敏感，色差真讓我無語，一件深紅格子，被她不知道用什麼手機拍成暗紅接近黑色的紅，還曬了買家秀，本來一天還能賣四五件的衣服，自從這個差評之後一件都沒賣出去了，這也是這款衣服賣出一百多件衣服以來第一個差評，真的好意外（自認為這款衣服不管質量面料各方面都很好看，很多買家曬買家秀說比較文藝。）真的不想打電話給她，想著既然差評，那是她的權利吧，我們重來不給買家打電話改評價的。更可笑的事情發生了，過了18天，看見一個售後，說質量問題，要求退貨退款，我肯定不願意退了，拒絕退款，她又修改退款，我再拒絕，因為我這邊沒法要求小二介入，需要15天才可以，這樣僵持了一個禮拜吧，她要求大眾評審了，正常來說是我們有權利可以不退的，戲劇化的是大眾評審判我失敗，還要承擔來回運費，真是cnm的呀，我真的快氣炸了，怎麼會有這種事情，於是只能找小二，還好他們說可以要求小二複審，後來就要求複審，小二關閉了售後。各種奇葩事情都有，就不說那麼多了，我說些，真實想說的是，我們真的不怕您退貨，只要在售後服務範圍之內，我們不會為難任何買家的，質量問題我們會承擔來回運費的，只要及時聯絡我們早點退回貨物就好了，誰也不想天天上班弄的像打仗一樣，退貨無非就是我們浪費個運費，既然都敢包郵，是不會介意退貨的，大家都不容易，何必互相為難呢。

前幾天我在淘寶買一雙兒童阿迪達斯，299 那個樣子實體店沒有，就找了一家貴點的買了，後來孩子穿不到半個月前面就開了，其實說實話當時買時我就沒抱著是正品的心態，畢竟這價格。收到貨又發票又刷卡記錄的我就更確定是個仿貨了。當時覺得就算是假的三百塊錢這價格質量也不能穿半個月就壞的沒法穿了。後來找賣家溝通，我發了圖片給他，他兩天以後回覆我說，我九月份買的鞋十月份找他來說鞋壞了，還說一千多的鞋也不保證穿不壞，還說就我這樣的也就陪淘個寶，我的天，我這是穿半個月好嗎？五十塊錢的鞋也不能這質量吧~他上來一點要協商的意思都沒有，上來就跟我說這些，好像我是無理取鬧來的。其實我想他給我點補償就算了，沒想到這麼強硬。我淘寶也是四顆鑽了，遇到這樣的還真是頭一次，不向著好的方面解決反倒激化了。後來我徹底惹怒，差評加圖片送上，投訴淘寶介入。淘寶還是比較公正，判定全額退款 退貨，郵費賣家承擔。但是賣家又不提供退貨地址，淘寶只能把賣家的預留地址給我，當時都知道那個地址肯定是假的，在香港（冒充代購）後來淘寶客服說讓我就按那個地址郵寄 收不到就是賣家提供地址有誤跟我沒有一點關係。後來不出所料寄過去根本找不到人簽收，一波三折，鞋又給我返回來了。後來經過我這一番折騰（也不能怨我）他那店鋪本來就半死不活的乾脆就沒做了。幾次經驗告訴我，一兩顆鑽的賣家真的別打這交道，真心傷不起！

之前買了一條褲子，我問賣家會抽絲嗎，賣家說三個月抽絲包退換，我信了就下單了，結果，，，，抽絲了，兩個月，但事實我只穿過幾次，秋天的褲子洗了昨天收拾才發現的抽絲，聯絡賣家賣家道歉卻拒絕賠償，是我的錯嗎，這麼多賣家你們回答一下我，我都不知道誰的錯了，本來就是一句承諾然後褲子真的出問題了，賣家說時間太長了，當初說了三個月，，，，我並沒有追加差評就這樣不了了之，但真心不開心，，，是我錯了嗎

商品好不好，蘿蔔青菜各有所好。質量問題不在此討論範圍內。相對理論講好評率低的人事多，同樣的商品到了好評率低的人手上就這不滿意那不喜歡的，最後面如退點錢啥的也往往表示可以接受。（那些所謂僅退款不退貨或退貨了還很認真的給個差評告訴大家不要買或就不退非要差評的正義人士也不在此討論範圍內。）按道理講他老是收到不滿意的商品，全網的商家都賣不好的商品給他，他切不醒悟還孜孜不倦的網購，估計這種人錢多任性還是另有蹊蹺?至於商家也是在平臺規則上儘可能的想讓自己的商品賣的更好，明知道這個客人難纏，還費得費心費力抱著神感化世人的態度去感化他，本身利潤又不高，而且賣給這種客人有很大的機率會倒貼。這時作為商人就要考慮規避風險了。又不做公益，多一事不如少一事，誰敢保證自己的商品百分百能讓人滿意的。就是一個硬幣到了有些極品的手上給他當廁紙用，他也會嫌棄怎麼不是紙幣?紙幣拿在手上了還嫌棄怎麼才一張?不夠用?怎麼這麼硬怎麼這麼小怎麼擦了不能水洗設計不合理等等。這樣情況下，商家吃過這樣的虧了就考慮了，與其花十倍的時間服務這樣的一個，還不如花心思服務正常的10個客人了。當然不良商家也不在此討論範圍內。