為什麼要投訴而不是協商呢？投訴的目的只有一個，就是賠償你的損失。丟件，是在目的地網點丟失的還是運輸過程中丟失的題主沒具體描述，現在快遞企業各方面已經成熟，對於丟件、延誤派送等各方面都有非常嚴格的要求。最直接有效的處理方式是直接找到派件快遞員就可以，跟他說明一下情況，他們會處理的！如果他們沒處理好可以找到網點客服電話，再不行撥打網點經理電話，這些都是可以的。投訴的方式方法有很多，這裡不建議進行投訴，費時費力！

1，如果是派送環節丟，先聯絡快遞員協商。

2，協商不成，聯絡快遞網點負責人。

3，網點不處理，打快遞官網客服電話。

4，都不處理，投訴監管部門，如郵政局，12315，各大網路媒體等。其實都不用投訴，您打網點負責人電話時，順帶說一說，聊一聊這些單位，都能很快及時得到處理了，因為一聽您就是明白人，拖不得。

應當先確定是快遞公司弄丟的還是自己的家人代收了。如果確定是快遞公司弄丟的直接打客服電話進行解決，如果不受理的話去官網投訴！三個工作日之內還不解決直接去郵政進行投訴。投訴到郵政之後快遞公司會主動找你協商賠償事宜。所有的快遞公司都歸郵政管理。

我是買家如果快遞公司丟件的話應該與買家不會發生任何關聯，至於賣家我就不是很清楚了，買家不管快遞公司如何投送只要有我的簽字就證明貨已收到至於放自提櫃或驛站的話對於我來說直接申請退款就可以同理貨沒送到半路丟失直接申請退款一般買家根本就不用和快遞公司發生關係。

我是耶快遞在飛，5年快遞人講述你想知道的快遞真相。

首先劃重點，第一個投訴，第二個丟件。

第一個重點投訴。很顯然你沒有得到相應的滿意的結果所以說你要投訴。分三步走。

第一步向所在的快遞公司投訴，只能給當地快遞公司一天的時間來處理，如果不滿意則進行第二步。

第二步向快遞總公司進行投訴，一般會承諾48小時給你答覆如果沒有給你滿意的結果，則進行第三步。

第三步向國家郵政總局進行投訴。快遞公司一週內沒有滿意的處理則直接投訴，投訴的時候要儲存好相應的證據例如快遞底單，價值證明，錄音等等等等。

第二個重點快遞丟失。這是投訴的源頭。

丟件分為取件後丟失，中途中轉丟失，派件時丟失，派件時丟失又可分為一，派件員因自己失誤丟失，二，按照客戶要求放在相應代理點丟失，三，沒有徵得客戶同意放在代理點丟失。取件後丟失直接讓取件員賠償，派件員弄丟了直接讓快派件員賠償，中途丟件的公司賠償，放在代理點丟失的協商賠償，現在很多情況是客戶讓放代理點後來反悔說沒讓放，一口吃定快遞員。這種客戶一定注意以後自己的人身和財產安全，小心車被砸，門鎖被堵，門上被塗鴉。

很多客戶根本不懂，你讓快遞員放在門衛，快遞員提供了證明是你要求放的，不關快遞員的責任，這是法規規定的，但是客戶根本不管到處投訴到頭來還是快遞員賠償。

另外說明一點貴這重物品一定發順豐，一定要保價。未保價物品中通最高賠付2000，打官司都沒用。

中通快遞太扯淡了！沒有更差、只有最差！

6月4日就在派送，6月17日在好心人的電話通知下，本人才知道有快遞件，本人一直未收到中通快遞員的任何電話、資訊聯絡！快遞件上大頭筆清晰標註：內有粽子、請及時通知！