1.換貨只能換同款或等量同價位產品；

2.收貨時確認商品有質量問題請您聯絡客服，告知商品存在質量問題的具體情況、產品數量並拍照將相關證據提供給客服；

3.因買家自身原因(如尺碼不合適或不喜歡等)，在保證商品全新、不影響商品二次銷售的條件下，以發貨日期為準（拆單以最後一單發貨時間為準），15日內辦理；

4.護膚品如需辦理退換貨，需保證外包裝完整、包裝未拆，不影響二次銷售；

5.保證退/換商品的配件、贈品等齊全；已開據的發票或銷售明細單完整；

一般情況下來說，即便有換貨條款，真正符合的商品並不多，換貨的過程還是很痛苦的，而且chanel價格也比較高，所以，買之前一定要考慮清楚。

如果是在淘寶買到假香奈兒口紅的維權方法：

1、與店主協商退貨，由店主支付往返郵費；

2、上傳假化妝品到淘寶網，要求店主無條件退款。

3、向淘寶店所在地工商局投訴，依照消費者保護法的規定要求雙倍賠償損失，那隻能找賣家協商，不行就找閒魚客服，互相舉證，沒有別的好辦法。