尊重客戶，理解客戶，為客戶創造價值，是我們的服務宗旨，全心全力、盡心盡責為客戶排憂解難是我們的服務理念。我們要用“心”去溝通，用“六心”去服務。

一、關心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急；提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態中，防止問題的擴大。

二、誠心和細心：發自內心地視客戶為自己的衣食父母；細緻入微體貼客戶，為客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在的重要性。

三、用心和恆心：用心極致地對待和完成每項工作和服務，對於客戶的每一件諮詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務為事業，質量為生命，持之以恆。

服務上的疏忽往往是微小的，一剎那的，但對客戶的傷害和留在客戶心裡的懊惱情緒則是長久、傳播的，對企業形象的損失也可能是持續的、不斷延伸放大的，這就是我們在服務方面提出“全心全力、盡心盡責”的理念。不管是老客戶還是新客戶，我們要用“全心全力、盡心盡責”的標準去完成好每一次服務客戶的任務。透過“全心全力、盡心盡責”的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。

服務理念：您的滿意是我們不懈努力的目標

客戶服務宗旨：我們以標準化、規範化、專業化的服務體系，為客戶提供豐富的資訊服務經驗和專業知識，確保客戶享受高質、高效以及個性化的服務資源，滿足客戶不同層次的需求，實現客戶在平臺使用中所帶來的價值。

旨就是：服務你的每一個客人，幫助他們解決問題，做到他們的事當是自己的事來做，來處理。其實也就這麼簡單。將一切制度圍繞顧客而改變

　　不同的行業、不同的團隊，其服務宗旨有些差異，但是基本宗旨都是：客服的滿意是對我們服務的肯定。　　怎樣遵守：認真服務你的每一個客人，幫助他們解決問題，做到他們的事當是自己的事來做，來處理。