回覆列表
  • 1 # 知道份子

    疫情期間,銀行對客戶服務主要有三方面:

    一是線下服務,首先銀行做好防疫工作,定時或不定時對營業場所,器具等進行消毒處理,保持營業場所幹淨整潔通風,其次銀行工作人員佩戴口罩和手套上崗,對鈔票進行紫外線消毒,同時加快客戶分流,避免客戶擁擠,提高辦理業務效率,最後最重要的是關閉各種側門,只留正門,安排保安值守測量體溫,對體溫超過37.3℃和不戴口罩的客戶拒絕入內。

    三是針對一些特殊情況,銀行可以安排專人帶上裝置做好防疫措施提供上門服務。

    上面這三種方式都能讓客戶體驗到銀行服務的安全高效。

  • 2 # 隆門財經

    銀行作為一個公共服務機構,由於人員較為密集,來源比較複雜,且存在相互接觸行為,因此理所應當成為肺炎防疫的重要單位。如果沒有切實可行,科學的應急服務措施,將很難讓客戶更有安全感。針對此次疫情特徵,以及行業業務特點,應該努力圍繞“減少接觸 有效隔離”這一中心,而採取以下措施。

    一,大力倡導自助渠道辦理業務,切實保障系統正常執行,並適當及時開通新功能。就當前商業銀行業務系統而言,電子自助交易渠道基本健全,且功能不斷豐富,基本可以解決日常現金存取、轉賬以及其他非特殊業務。所以,作為特殊時期的一種應急服務手段,完全可以正常履行服務職能,保障居民日常支付,並且還有微信支付寶等第三支付工具的協助。因此,特殊時期做好宣傳尤為重要,不僅要讓客戶知曉,還要因勢利導動員客戶積極使用電子自助渠道,比如手機銀行、網上銀行、ATM以及智慧裝置等,減少了接觸機會,也就大大降低了感染風險,不僅保護了員工,也使客戶更有安全感。

    二,減少人工櫃檯設定,將客戶合理分流到自助渠道。本次疫情非常特殊,屬於傳染性疾病,病毒透過飛沫等形式傳播,因此要杜絕傳播感染,關鍵就要儘量減少接觸,做好有效隔離。人工櫃檯過多,對有效隔離難度太大,不符合防疫需要。同時,在防疫期間各行各業都處於停工停產狀態,來銀行的客戶明顯大量減少,根據觀察大致只有平時的20%左右,所以減少人工櫃檯不會對客戶產生太大的影響。目前正是防疫攻堅時刻,人的生命高於一切,我想大家也會理解的。

    三,做好現金、憑證以及其他物品的消毒處理。在客戶的業務辦理過程中,工作人員和客戶之間難免相互接觸現金、憑證以及其他物品,而這些都可能成為病毒的傳播媒介,所以做好及時的消毒處理尤為重要,將風險遏制在萌芽之中。

    四,關於有效隔離的輔助措施。

    1.大門入口必須設立警示標誌,未戴口罩者嚴禁入內,不僅對員工負責,更是對廣大客戶生命負責,這也是當前防疫工作部署的基本要求,並做好體溫檢測工作。

    2.可以讓客戶有序入內,杜絕集中聚集。每次進入大廳控制在2-3人,待辦理完畢再安排下一批客戶,按照防疫要求,隔離的有效距離是1米以上,請引起重視。

    3.加強自助裝置工作人員配置,並及時消毒。人工櫃檯的壓降,可能會給自助裝置帶來壓力,比如交易量和業務筆數等,如果不及時配置充足的指導服務人員,對於不會操作的部分中老年朋友來說,不僅影響效率,還可能帶來抱怨和投訴。作為銀行來說,也就是一個人員彈性調配問題,並不存在人事壓力,很容易解決。

    近期分別探訪了身邊幾家銀行,防疫工作參差不齊,大部分沒有警示標誌,測量體溫更是少之又少,部分執行少量批次進入,部分員工還是自費買口罩等等,細問得知,要麼沒有上級指示,要麼指示不明確,不強硬。時至今日,很多地方已經啟動一級響應,全民動員,作為金融企業的領導,我該怎麼說呢?難道業績比什麼都重要嗎?令人揪心啦。

  • 中秋節和大豐收的關聯?
  • 你覺得最可靠的保險公司是哪個呢?