疫情期間，銀行對客戶服務主要有三方面：

一是線下服務，首先銀行做好防疫工作，定時或不定時對營業場所，器具等進行消毒處理，保持營業場所幹淨整潔通風，其次銀行工作人員佩戴口罩和手套上崗，對鈔票進行紫外線消毒，同時加快客戶分流，避免客戶擁擠，提高辦理業務效率，最後最重要的是關閉各種側門，只留正門，安排保安值守測量體溫，對體溫超過37.3℃和不戴口罩的客戶拒絕入內。

三是針對一些特殊情況，銀行可以安排專人帶上裝置做好防疫措施提供上門服務。

上面這三種方式都能讓客戶體驗到銀行服務的安全高效。

銀行作為一個公共服務機構，由於人員較為密集，來源比較複雜，且存在相互接觸行為，因此理所應當成為肺炎防疫的重要單位。如果沒有切實可行，科學的應急服務措施，將很難讓客戶更有安全感。針對此次疫情特徵，以及行業業務特點，應該努力圍繞“減少接觸 有效隔離”這一中心，而採取以下措施。

一，大力倡導自助渠道辦理業務，切實保障系統正常執行，並適當及時開通新功能。就當前商業銀行業務系統而言，電子自助交易渠道基本健全，且功能不斷豐富，基本可以解決日常現金存取、轉賬以及其他非特殊業務。所以，作為特殊時期的一種應急服務手段，完全可以正常履行服務職能，保障居民日常支付，並且還有微信支付寶等第三支付工具的協助。因此，特殊時期做好宣傳尤為重要，不僅要讓客戶知曉，還要因勢利導動員客戶積極使用電子自助渠道，比如手機銀行、網上銀行、ATM以及智慧裝置等，減少了接觸機會，也就大大降低了感染風險，不僅保護了員工，也使客戶更有安全感。

二，減少人工櫃檯設定，將客戶合理分流到自助渠道。本次疫情非常特殊，屬於傳染性疾病，病毒透過飛沫等形式傳播，因此要杜絕傳播感染，關鍵就要儘量減少接觸，做好有效隔離。人工櫃檯過多，對有效隔離難度太大，不符合防疫需要。同時，在防疫期間各行各業都處於停工停產狀態，來銀行的客戶明顯大量減少，根據觀察大致只有平時的20%左右，所以減少人工櫃檯不會對客戶產生太大的影響。目前正是防疫攻堅時刻，人的生命高於一切，我想大家也會理解的。

三，做好現金、憑證以及其他物品的消毒處理。在客戶的業務辦理過程中，工作人員和客戶之間難免相互接觸現金、憑證以及其他物品，而這些都可能成為病毒的傳播媒介，所以做好及時的消毒處理尤為重要，將風險遏制在萌芽之中。

四，關於有效隔離的輔助措施。

1.大門入口必須設立警示標誌，未戴口罩者嚴禁入內，不僅對員工負責，更是對廣大客戶生命負責，這也是當前防疫工作部署的基本要求，並做好體溫檢測工作。

2.可以讓客戶有序入內，杜絕集中聚集。每次進入大廳控制在2-3人，待辦理完畢再安排下一批客戶，按照防疫要求，隔離的有效距離是1米以上，請引起重視。

3.加強自助裝置工作人員配置，並及時消毒。人工櫃檯的壓降，可能會給自助裝置帶來壓力，比如交易量和業務筆數等，如果不及時配置充足的指導服務人員，對於不會操作的部分中老年朋友來說，不僅影響效率，還可能帶來抱怨和投訴。作為銀行來說，也就是一個人員彈性調配問題，並不存在人事壓力，很容易解決。

近期分別探訪了身邊幾家銀行，防疫工作參差不齊，大部分沒有警示標誌，測量體溫更是少之又少，部分執行少量批次進入，部分員工還是自費買口罩等等，細問得知，要麼沒有上級指示，要麼指示不明確，不強硬。時至今日，很多地方已經啟動一級響應，全民動員，作為金融企業的領導，我該怎麼說呢？難道業績比什麼都重要嗎？令人揪心啦。