投訴步驟如下：

1、開啟網頁瀏覽器，搜尋進入國家郵政局申訴網址。

2、點選“註冊”，進行一個基本資訊的填寫。必須填寫真實的姓名、聯絡方式，使用者名稱自定義編輯。右邊標註了申訴的需要滿足的條件。

3、“註冊”成功後，直接進入到了“我的申訴資訊”介面，在介面的下方，點選按鈕“我要申訴”。

4、進入之後根據頁面上提示的需要填寫一些申訴的基本資訊，投訴結果選擇已向企業投訴，否則投訴不成功。

5、填寫完整點選“下一步”選擇時間即可完成投訴，會直接跳轉到“申訴資訊”介面，上面會顯示你的申訴資訊、申訴狀態，可實時檢視申訴結果。

投訴快遞到郵管局的方法：消費者可以透過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用微信、書信或者傳真形式申訴。

消費者向市（地）郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。

消費者申訴受理範圍：

（一）郵政企業經營的郵政業務服務質量問題，具體包括：郵件（信件、包裹、印刷品）寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預訂、銷售，其他依託郵政網路辦理的業務（不包括郵政儲蓄）。

（二）經營快遞業務企業的快遞業務服務質量問題。

 如果收到快遞有問題需要投訴，但是快遞公司不管或者處理結果不滿意。七天之後就可以登入該網站維權，國家郵政局承諾在 30 天內即可有答覆，而根據以往案例，二三天後快遞公司就會電話瞭解情況，並且做相應的道歉處理。

申訴案例：

網站申訴案例

國家郵政局申訴網站快遞維權流程

第一步：註冊

申訴條件（切記要向企業申訴 7 天過後方可在此申訴）。

填寫註冊資訊：

註冊資訊

我要申訴：

我要申訴

第二步：填寫申訴資訊，照實填寫即可，直至提交

申訴資訊

申訴資訊

申訴資訊

第三步：結案

如果處理結果令你滿意，記得再登入該網站做一個結案。

國家郵政局投訴流程如下：

1、開啟國家郵政局申訴網站：https：//sswz.spb.gov.cn ，在右上角點選“註冊”按鈕，填寫好，使用者名稱、密碼、姓名、手機號、Email 等資料後提交，就註冊完成啦；

2、註冊完成之後，在螢幕右上角使用者名稱處可以看到-我的申訴（表揚）資訊等，左邊箭頭處點選“我要申訴”按鈕；

3、點選“我要申訴”之後，網站會彈出一條提醒，也就是之前說明的，在國家郵政局網站申訴的前提是：已向企業投訴，且投訴無果或者不滿意。我們點選“繼續申訴”，就可以進行下一步操作了；

4、進入填寫申訴資訊頁面之後，填上投訴的基本資訊，如地址、快遞公司、申訴原因等，然後點選“下一步”（其中*為必填）；

5、接著填寫投訴結果、日期等資訊，寫完之後點選“下一步；

6、現在就將申訴人姓名、手機號碼、寄件人聯絡資訊、收件人聯絡資訊、快遞單號、申訴內容、證據等資訊如實填寫，寫完之後點選”提交“，投訴就完成啦；

7、最後，請耐心等待快遞公司的處理結果，相關地市郵政管理局申訴處理工作人員會與您核實快遞公司的處理情況並進行協調，處理完畢則申訴完結