王帥認為外界稱讚阿里公關厲害，恰恰說明了公關的失敗。

外界的稱讚也挺賊的，話外有話：如果阿里沒這麼強大的公關呢？王帥的自我評價坦誠和謙虛。 ，也是對這種弦外音的回覆。

本人做過一段時間輿情，對公關有些淺薄的認識，可以說，公關的最終目的是不用公關，或者說好的公關是沒有公關。

這說明了品牌形象、產品、服務、創始人、員工、企業社會價值這些，在人們心中有了好的認知，與使用者的溝通渠道健康和暢通，與友商和諧共贏，所以無需公關。

然而這只是一個理想的狀態，幾乎沒有可以做到的。王帥老師的回覆本身就是公關，對“稱讚”的公關。至於阿里公關到底如何，到這裡已經不言而喻！

簡單回答到這裡，班門弄斧了！

關於外界評稱讚阿里公關厲害，其實我是非常贊同王帥說的“首先這句話就是公關的失敗…”

所謂公關，就是公共關係，對於企業而言，就是企業在社會大眾心目中的形象。別小看了這個形象，它可以決定公司能生存多久以及能賺多少錢。所以，我們會看到每個企業都會仔細的呵護自己的形象，這也是形象代言人的必要之處。

當大眾開始誇讚一個公司公關能力厲害的時候，其潛臺詞不就是：“我們知道你們都是裝的”、“其實我們知道真相”。當大眾都開始瞭解並開始試圖分析某公司的公關能力的時候，那不就恰好證明了，在大眾心目中這個公司形象其實都是公關維護出來的嗎？也就忽略了阿里的戰略、產品、運營、服務等等實質。

這樣的公關是厲害，可也只是表面的形象，公司在大眾心目中的形象其實已經打折了。所以，真正厲害的公關不應該把公司焦點變成自己，應該是很神不知鬼不覺地自然的完成整個操作。當然，網際網路時代，這已經很難了。

“這個世界上已經沒有優雅的勝利，大家都不要指望可以溫文的、非常好看的結束一場戰爭了。”

但這也不是說，公關不厲害的公司它本身就NB了。公關這個部門對大公司來說還是很有必要的，而阿里的公關部門，就像第一財經日報記者徐潔雲說的那樣，如果阿里巴巴的公關部拆分出來，絕對是中國公關第一股。

現在這個時代談公關能力，必然是媒體是分不開的。網際網路時代也是資訊時代，資訊流帶節奏是最及時有效的公關手段，砸錢給媒體平臺，也是馬雲一直以來認可的方法。想知道阿里公關能力有多強，可以先看看阿里旗下的媒體（國內）版圖：從新浪到UC、優酷等等很多大牌媒體平臺都是阿里旗下的，所以做公關還不是很簡單？自然能力上也是讓對手不敢挑戰的。馬雲還說“打著望遠鏡也找不到競爭對手”。你說強不強！

關鍵是阿里內部對公關這一塊還非常重視，馬雲自己也是出了名的情商達人，自己對企業形象和自己形象都是有細心維護。不誇張的說，馬雲就是阿里的代言人，我相信很多人都是因為知道馬雲這個“人生逆襲”的成功學典型案例，才知道阿里巴巴公司的。

本身在馬雲的公關形象上，就是一直保持一種屌絲逆襲的形象存在，以保持企業和普通網購百姓的密切關係。所以馬雲本身在阿里的公關上也是很配合的，需要什麼樣的言論和形象都是可以立即出現在大眾資訊流裡。

馬雲本身對公關也很在意，在淘寶陷入假貨危機的時候，馬雲立即就建立起了一套網路輿論監控機制，阿里公關隨時應對各大論壇、社群、入口網站的資訊。各大社群稍有負面的帖子會被迅速刪除，甚至有些詞彙如“假貨”是被遮蔽的，這也是馬雲在公關能力上的經典。

阿里對公關的重視程度可以說是BAT中最高的，反正越大的公司就越注意企業形象。阿里內部也是由上到下的重視，馬雲經常為公司站臺，公關出身的王帥能成為集團CMO，公關出身的陶然能夠成為集團副Quattroporte(目前已離職)，大概就是因為企業重視公關，所以公關能力也很強。

當然，這裡說的阿里公關厲害，個人是說阿里重視公關能力以及阿里的媒體公關實力強悍。至於公關策略和具體實施的能力，其實也很強啦。噹噹網Quattroporte李國慶也認為阿里巴巴最擅長的策略——從心理上打垮對手。

但其實從公關策略的角度來說，最多的結局就是企業關鍵人物出來表個態、道個歉什麼的，因為網際網路資料越來越容易挖掘，要想隱藏資訊做好公共不容易。

當然水軍也是公關的一部分，而且是很重要的一部分，用資訊掩蓋資訊不必直接刪帖更自然嗎？

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根據王帥的回答，基本可以成為謙虛的一種說法，其實阿里公關水平在行業裡算是數一數二的。甚至被外界稱為“公關第一天團”。要知道，這名號絕非浪得虛名，阿里巴巴當之無愧。而且王帥本身也是公關出身，足以說明其對公關的極度重視。

砸錢進行媒體公關，是馬雲相當認可的一招。迄今為止，阿里巴巴的公關能力都令等閒之輩膽寒。內部人士透露，阿里巴巴目前幾乎能動用全國幾乎所有主流媒體，中型活動請媒體通常上百家等等。

在BAT三家公司中。企業形象最好的是阿里巴巴，幾乎沒有什麼負面印象。同時“創造就業崗位”，“中小商戶創業”，“民營經濟的支柱”等等這些印象無一不是阿里的公關放出來，並不斷讓民眾加強印象的概念。百度的第一印象是什麼？ “競價排名”？“賣假藥的”？騰訊的第一印象是什麼？“抄襲”？所以說阿里公關在BAT裡最強，這是毫無疑問的：騰訊的公關部門幾乎是擺設，沒有戰鬥力；百度的公關都忙著刪帖；而阿里的公關是上下一心手段迭出的。

網際網路業界流傳一句話：南阿里，北奇虎。在中國網際網路行業，這兩家公司的公關出了名的彪悍。相比周鴻禕掛帥奇虎，阿里巴巴的公關體系很完善。這也就不難理解，為何阿里巴巴的公關會如此彪悍。

“南阿里，北奇虎”。多年來，阿里公關團隊素有“公關天團”之稱，在國內公關圈和網際網路圈，一提起王帥的大名，人人都如雷貫耳。

客觀地來說，阿里公關確實如外界所傳，彪悍到令等閒之輩喪膽！從阿里“收購”雅虎贏得10億美元嫁妝，到平定十月圍城衛哲引咎辭職......迄今為止，阿里公關天團每一次處理風波都堪稱是公關的經典案例。

協同作戰

這兩天，在網上沸沸揚揚的“反阿里聯盟”、“烏鎮飯局”，這對於阿里公關來說簡直就是小兒科。王帥風輕雲淡的一句“這是戰略上的懶惰和戰術上的不思進取”，就將對手打得無所遁形。

不得不說，阿里巴巴的公關作戰能力非常出色。插一句題外話，這兩年京東的公關也非常牛逼，原因你懂的，因為對手實在是太“狠”了！

阿里公關令人聞風喪膽，除了王帥帶領團隊作戰能力出色外，最重要的原因是馬雲自己就是一位頂級公關高手。因為老闆懂並重視公關戰略，所以阿里公關部能夠完全放開手腳大幹特幹。

在普通人的印象中，一個公司的公關應該是閒雲野鶴，只要公司不出負面新聞，公關部就整日無所事事，但阿里公關團隊卻並非如此。

老闆重視

在阿里內部，公關部的地位可不一般。何以見得？看看公關出身的王帥能做到阿里副Quattroporte就知道了。因為備受重視，因而公關部的人往往能拔得頭籌。

阿里公關部採取抱團作戰+分線作戰的打法，平時各業務部門、各條線各自PR。一旦預到緊急情況或者重大事件如雙11、阿里18週年年會，王帥就整合各業務PR團隊協同作戰。

人才濟濟

阿里公關部也是臥虎藏龍的地方，員工大多和王帥一樣，幾乎都曾在傳統媒體呆過。

怎樣與媒體打交道、怎樣與公眾處理好關係，他們無一不是熟稔於心。

這兩年隨著傳統媒體的衰落，越來越多的傳統媒體從業者轉型去了網際網路企業，阿里由於薪資優沃成為“媒體老司機”的聚集地。

有這樣一支隊伍，阿里公關部能不彪悍嗎？

曾經有個說法：公關就是把說你好的人搞的多多的，把說你不好的人搞的少少的。

那麼怎麼才能把說你不好的人搞少呢？那最直接的，就是花錢讓我說服你相信他。

所以說一個公司公關好，隱藏的意思就是：錢花得到位；花錢的原因當然是有問題需要隱藏了。

這個簡單的邏輯陷阱想來根本不能套路身經百戰的王總。

不過從另一方面說，王帥說的阿里的戰略、產品、運營、服務等方面，的確足夠強大。因為任一方面有著短板，阿里都不可能成為如今量級的巨無霸公司，這是毋庸置疑的。

但是同時，也不能因為阿里的戰略、產品、運營、服務等方面的強大，就判定阿里公關公關能力弱。本身他們就是歸納並列的關係，而不是演進推論的關係。

阿里在媒體關係、馬雲形象的設計、慈善形象、政府關係、甚至外國政府關係塑造上面，都是相當紮實和主動的。

所以我們多少年來，也基本上看不到阿里的負面訊息會持續發酵的情況發生。無論國內，還是海外，阿里的企業形象一向名列前茅，這絕不是憑空而來的。

還記得2015年“小馬雲”範小勤火爆網路，馬雲透過內部郵件表示，“願意承擔‘小馬雲’的上學費用，直到大學畢業。” 而且還讓範小勤來到杭州參觀阿里巴巴園區，這都是阿里公關塑造企業形象的例子。

所以王帥老師還是謙虛了。處理這麼大一個公司形象絕非易事。阿里也絕非僅僅是用花錢擺平負面新聞這樣的低階手段。

從企業形象高度來進行公關的統籌和規劃，是阿里公關真正的強大之處。

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我曾經是物聯網智庫的聯合創始人，現在物聯網智庫的大部分戰略是我在3年以前制定的，對媒體公關行業比較瞭解。在2012至2014年，幫助西門子工業撰寫案例，瞭解西門子的一些公關策略。

首先阿里王帥認為外界稱讚阿里公關厲害，恰恰說明了公關的失敗，這個觀點是非常正確的。

公關是為企業服務的，幫助企業在社會大眾面前樹立形象。而這個形象要與公司的戰略目標一致，要讓大眾知道企業的實力，企業有哪些產品或者服務。

一般一個好的公司的營銷戰略，是與公司的戰略保持一致的，而通常管理好的公司在確定了年度的營銷策略之後，基本上一年的公關口徑就一致了。

而阿里公關能被外界評價厲害，說明很多不該公關部門負責的事情，由公關來完成，這首先是公關的失敗，更重要的是阿里公司的失敗。

馬雲作為阿里的創始人，在很大程度上幫助阿里帶來影響力。但是馬雲的言論經常前後矛盾，給阿里帶來很多負面影響，這些負面影響的剷除，就需要公關部門來解決。

阿里首先作為網際網路公司具有影響力，在公關方面有很多投入；同時阿里在媒體領域也有佈局，投資了很多媒體。在剷除負面訊息的時候，讓外界很容易就看得到，所以也讓外界認為公關的厲害。

但阿里公關的問題，是阿里公司的問題，而不僅僅是公關部門的問題。

成功公司是要有制度的，在制度之下所有人都要遵守。但馬雲的言論，讓我感覺在公關領域，阿里或者沒有制度，或者馬雲沒有受這個制度的約束。無論是制度的因素，還是馬雲自己的因素，都意味著阿里內部有隱憂。

揮灑自如，犀利思辨。這是我對阿里公關的印象。

先把這段話的完整版摘錄下來。

首先這句話就是公關的失敗——忽略了我們的戰略、產品、運營、服務，而把公司成功的印象歸根在公關的強大上，這不好，也不對。但創業公司也好，大公司也好，我們都是在一個非常真實的市場裡，市場不是溫文爾雅的。我也經常跟同事講，這個世界上已經沒有優雅的勝利，大家都不要指望可以溫文的、非常好看的結束一場戰爭了。

這段話前面是謙虛與有意誤導，說你公關厲害並不等於我們就忽略了你的戰略，產品，運營，服務。可是王帥先這麼提一嘴。

阿里的公關的確厲害。

接下來“但是”的部分，才是露鋒芒的部分。

對外說明，我們已經不打算溫文爾雅。

結果讀者只對說話者留下了單薄的印象。

或者這個人真能懟，或者這個人真能吹。

我剛看一下王帥此次問答的全篇。

建議大家也去看一下。

你就會發現，這個人不是能懟，而是思辨。

有個觀感我還蠻贊同的。

世界在期待烏鎮，我們卻貢獻出了一堆飯局，一些選單？這些給中國網際網路企業整體抹黑，拉低了中國網際網路企業的形象。很 low，我認為。

最後王帥能否成為

王帥的這個說法相當透徹，如果公關被看出來了，那就不是公關了。

外界對阿里公關的評價更多的可能是從某些事件本身去看，而沒有考慮到公關僅僅是公司戰略執行的一部分。

公關在公關人的眼裡就是一個透明的玻璃杯，就像魔術師看其他魔術師表演時候一樣。

重要的是，觀眾們的反應，觀眾賞心悅目了就是好的，觀眾相信了就是公關做好了。

說阿里公關厲害的人，基本上都是公關的“行家裡手”，同行何必為難同行？

這句話並不是王帥在自謙，也不是在裝逼，這句話本身就是公關。

我研究生階段恰好讀的是公關媒介類專業，所謂外行看熱鬧，內行看門道，因此我從比較“內行”的角度來解讀一下這件事的門道。

公關之道，一“吹”一“救”，任何公關套路都離不開這個原則。“吹”是指透過製造各種事件和話題，讓人家瞭解企業的精神、態度，從而在大家心中建立一個積極的定位，比如大氣、極致、嚴謹、有態度等。“救”是在企業遭遇危機的時候，比如產品出問題、陷入罵戰、遭遇黑水軍等，把企業拉出坑，甚至藉助危機來扭轉力場，進一步拔高企業的形象。

總的來說，企業建立形象，要麼做得多，要麼說得多，有些企業是透過產品來表達自身形象，屬於做得多，例如網易；有些是說得多，例如XX（這裡就不點名了），而阿里是做得多，說得更多。

回到這件事。

那麼我們來看看，王帥在這場演講中，是怎麼樣運用公關中的“吹”和“救”的。

“救”

從烏鎮網際網路大會的“飯局”話題開始，馬雲就被網上很多媒體說被網際網路同行“排擠”，所有的飯局都沒有邀請他，馬雲當時只回應了一句：“我要是組飯局，肯定是世界頂尖，他們沒有邀請我，就算邀請了我，我也沒有時間。”其他的沒有多說。

馬雲是一個十分重視自身公關形象的人，他本身就是一個公關大師，我們現在提到阿里，第一個念頭不是阿里的電商、支付、金融等業務，而是馬雲的名言和動態，反觀騰訊、京東、網易等企業，創始人個人的風格和痕跡都比阿里淡了很多。

所以，有些話不適合馬雲自己來講，但馬雲不講並不代表這件事就這麼算了，不管事實怎麼樣，人言可畏，網上的輿論說多了，像“二選一”、“飯局排擠”、“反阿里聯盟”這類話題，都會影響阿里的形象。

所以，該反擊的話，由阿里集團公關委員會主席王帥來講。說句難聽點的，王帥在這件事情上就是馬雲的“打手”。

如何“救”阿里，扭轉阿里在輿論氣勢上的劣勢？王帥選擇了“回噴”。我們來看看他在這場演講中還說了什麼。

關於“飯局”

“世界在期待烏鎮，我們卻貢獻出了一堆飯局，一些選單？這些給中國網際網路企業整體抹黑，拉低了中國網際網路企業的形象。”

關於“反阿里聯盟”

“我們也看到很多推杯交盞滿面紅光的聯合起來‘反壟斷’，這何嘗不是戰略上的懶惰和不思進取以及戰術上的路徑依賴和焦灼衝動。”

關於“合照”

“大家都是成熟的人，不是像小女孩一樣發張自拍照，這是沒有敬畏。”

關於騰訊遊戲

“劉強東作為行業老二，見行業老大馬化騰就貼上去，很擅長碰瓷。有時候會碰的很準，也有時候是在地上躺了半個月，沒等來一輛車，最後還得自己爬起來。”“劉強東曾對馬化騰表示馬雲誣陷他與章澤天談戀愛，結果馬雲說的是事實，他（劉強東）確實做到了連馬化騰都騙，邊喝酒邊騙。”

這些話，看起來只是普通的噴噴對手，但“細思極恐”。

關於騰訊遊戲還有合照、飯局的迴應，其實我們都看得出來，這些話是偏激的，騰訊系的大佬們在烏鎮網際網路大會上肯定也交流了很多行業的資訊和見解，飯局只是私下聚聚會，增進感情，只是這種軼事媒體喜歡炒作，不至於“抹黑”和“丟臉”。騰訊集團還有很多其他的業務，社交、支付、遊戲等都做到了行業龍頭地位，單拿出少部分人的事件來以偏概全，說騰訊的命都是小學生給的，太過於片面。合照也是大佬們私下朋友間的行為，沒必要上綱上線，連這也要拿去跟小女孩比，也是太過偏激了。

但這些，王帥全都知道。

那他為什麼還要這樣說？意圖很明顯：挑起罵戰，把馬雲身上的戰火引到自己身上。

用非常簡單粗暴、缺少邏輯的話來激怒對方，引起罵戰，一旦對方回噴，他們就處於平等的地位了，所有人的關注點都會落在這場罵戰上，而之前阿里的輿論劣勢已經消失得無影無蹤。

果然，騰訊的張軍、林濤，包括網際網路實驗室的創始人方興東，都在網上情緒激動地發表了迴應，全都是在噴王帥的，什麼“邏輯不通”，“對人的基本尊重缺失”，我想，王帥看了之後應該會在家裡得意得笑笑，他的目的達成了。

再多說一句，企業公關最重要的原則是什麼？

口徑統一。

阿里的公關團隊向來是行業最好的，而王帥又是阿里公關委員會的主席，二十多年的公關經驗，對外說什麼話肯定都是在阿里內部統一過的，而這些話，想想也知道，肯定是代表馬雲說的，或者說，是馬雲授意他這樣說的。

所以我之前才說，王帥是馬雲的“打手”，馬雲自己的身份不適合說這些猛烈激進的話，只能阿里的公關老大來代表阿里迴應，而充滿個人立場的話，又很容易把矛盾的焦點悄悄引到自己身上，讓馬雲脫身，真是高明啊。

還有，大佬之間的噴，一般都只是針對業務和企業層面的，王帥這次曝了劉強東私人的料，真的很讓我想不到，不過也更讓我肯定是馬雲授意的，如果沒有馬雲在後面撐著，一個高管，怎麼敢去噴行業老二的董事長呢？之所以沒曝馬化騰的料，是因為站在馬雲的層面，他和馬化騰是同個級別的，不好弄得太難看。

而這個料，直接挑撥馬化騰和劉強東的關係，就算馬化騰自己知道劉強東之前在騙他，但現在全世界都知道這件事了，馬化騰以後和劉強東的關係肯定又會被媒體拿來猜測，這隱隱會增加“反阿里聯盟”的離心力。

把問題轉移，並離間對手，真是毒啊。結合王帥自己說的，”這個世界已經沒有優雅的勝利，大家不要指望可以非常溫文、非常好看地結束一場戰爭。” 真是讓人後背發涼。

“吹”

噴完對手，挽回局面，接下來就是提高自己企業的形象，好好“吹”一下了。

關於”二選一“的問題，王帥也作了迴應，不是平臺的二選一，是商家的二選一，並沒有人規定在天貓開了店，就一定也要去京東開，“如果連商家自己對他們的選擇都沒有決定權的話，難道還要劉強東來替他們總結？” 一句話把問題又轉移到商家的層面。這件事的實情現在還沒公佈，我也不清楚事實究竟是怎麼樣的，但王帥的這句話，在這個時候，又使阿里在“二選一”上進一步脫了干係。

一場河畔大學的開班演講，王帥就把目前阿里所有的問題都徹徹底底地迴應了，還給騰訊系的對手造成了一定的麻煩，大有“之前大爺不說話，就等著這一天集中起來收拾你們”的架勢。看完王帥的發言，作為一個前公關媒介專業的研究生，單從技術層面而言，我只想獻上我的膝蓋。

所以，作為稍微懂點專業的人，看了其他答案基本都是說王帥謙虛，阿里其實公關很強的說法，忍不住來答一波， 阿里的公關確實很強，中國所有的企業中最強的，沒有之一，但這些發言背後的淵源和套路，才是最值得我們玩味的。

我們走過的路，都長不過大佬們的套路，我們所認為的情懷、態度，對於他們來說，全是技巧罷了。

公關就是宣傳自己打擊對手，屬於文化戰。

阿里今年最牛的公關是0F0燙傷屁股索賠事件，九十三塊做出了一百億廣告效果，最牛的公關危機處理是僑興違約事件，讓浙險賠償所有買僑興債的人損失，十億讓餘額寶破萬億，成為全球最大的貨幣基金。

最失敗的是處理京東僱方東興黑阿里馬雲二選一事件，太小看劉強東了碰瓷水平，本可以讓所有被京東二選一傷害的客戶出面聲討，讓被劉強東趕走的快遞公司出面聲討，讓被劉強東傷害的人出面聲討，就不會有今天被動局面。

對付小人的最好招式就是放在Sunny下聲討，聲討到小人不敢出頭，不敢吭聲，不敢碰瓷，要比小人更奸更狠更兇才讓打怕它，打疼它，打死它，讓它永世不忘。