第一條：便民傘服務
問題描述：有時業主外出，走到出口才發現外面驕陽似火或正滴答答的下著雨，因趕時間等原因，不願意返身回家拿傘，就頂著烈日或小雨出行。
解決措施：小區出入口擺放雨傘，並在傘上方便且顯眼位置掛寫有溫馨關懷語句的鑰匙扣，在業主出行有需要時主動提供，不論烈日或雨天，都能讓業主感受到物業的關心。
成效：方便、貼心服務。
第二條：人性化的裝修知會
問題描述：當該單元有新的裝修開工時，對該單元其他業主造成噪音干擾，因該單元的業主不知道新業主開始裝修施工的時間，從而造成干擾，引發不滿、矛盾。
解決措施：物業服務中心製作人性化的裝修知會，在該樓層或一樓張貼該知會，方便業主及時瞭解新裝修資訊。
成效：及時傳遞資訊，增進理解。
第三條：物業宣傳進信箱
問題描述：部分業主早出晚歸，與物業服務中心接觸時間不多，對服務中心的工作無法親身體驗到。
解決措施：在收費通知單背面將服務中心本月的工作以圖文並茂的形式進行宣傳，同時也可適當的增加文明宣傳，確保住戶宣傳的及時性和廣泛性。
成效：增進了解，提示服務費的收繳率。
第四條：上門拜訪制度
問題描述：業主報修後缺乏關懷，日子長了業主感覺得不到尊重。
解決措施：1、部門內部建立客戶上門拜訪機制，制定月度拜訪計劃，並且責任落實到人。2、重點關注曾經報修過問題的業主，逐戶登門訪談，檢視維修後的使用情況，聯絡客戶感情。
成效：客戶滿意，認同。
第五條：未入住客戶的滿意度提升措施
問題描述：客戶未入住，感受不到物業服務。
解決措施：1、為客戶提供增值服務（後花園草坪修剪等）。2、結合專案實際情況策劃、舉辦豐富多彩的社群文化活動。3、老年人、小朋友喜歡的戶外活動。
成效：營造氛圍，提升滿意度。
第六條：小小便籤紙，傳遞物業情
問題描述：在工作中經常有業主向崗位諮詢、問路時需要記錄地址。
解決措施：統一印刷有公司標識的便籤紙，正面列印公司LOGO名稱，背面列印公共緊急聯絡電話。
成效：很有效果的方便客戶。
第七條：社群小管家活動
問題描述：小區養犬等不文明現象時有發生；經常有中小學生到服務中心要求參加社群實踐活動，出具社會實踐證明。
解決措施：由服務中心在暑期出具“社群小管家，Sunny好少年”的招募通知，招募”小管家“協助物業服務中心對小區內不文明現象進行勸告、制止，參加活動達到一定次數後，可由服務中心出具暑期社會實踐證明。
成效：有效制止社群不文明行為發生。
第八條：”高空拋物”宣傳
問題描述：小區經常出現高空拋物、不文明養犬情況，不文明宣傳活動做了很多次，效果不夠明顯。
解決措施：利用小區LED顯示屏滾動播放“高空拋物危及生命”或“請文明養犬，關愛好鄰居”等，夜光下從樓上陽臺或房間向下看非常亮眼，可以起到非常好的宣傳效果。
成效：營造良好社群氛圍。
第九條：去除電梯轎廂異味方法
問題描述：每一年的梅雨季節，物業服務中心都會收到住戶對於電梯轎廂內有異味和發黴的投訴，電梯使用頻率較低，導致通風不暢，產生異味。養犬戶喜歡帶寵物一起乘坐電梯，轎廂內有寵物身上的特殊味道。嘗試對通風系統改造，效果不明顯。
解決措施：購買盒裝空氣清新劑放置在轎廂進風口，透過風扇將香味覆蓋住轎廂內的異味。
成效：方便、實用、經濟。
第十條：利用微信紅包、支付寶等方式收取物業服務費
問題描述：為能為業主提供高效、便捷、簡單的繳費服務，為能控制大額收費的現金風險。
解決措施：採用微信紅包、支付寶等收費方式，為業主提供便捷服務。
成效：提升收費率。
第一條：便民傘服務
問題描述：有時業主外出，走到出口才發現外面驕陽似火或正滴答答的下著雨，因趕時間等原因，不願意返身回家拿傘，就頂著烈日或小雨出行。
解決措施：小區出入口擺放雨傘，並在傘上方便且顯眼位置掛寫有溫馨關懷語句的鑰匙扣，在業主出行有需要時主動提供，不論烈日或雨天，都能讓業主感受到物業的關心。
成效：方便、貼心服務。
第二條：人性化的裝修知會
問題描述：當該單元有新的裝修開工時，對該單元其他業主造成噪音干擾，因該單元的業主不知道新業主開始裝修施工的時間，從而造成干擾，引發不滿、矛盾。
解決措施：物業服務中心製作人性化的裝修知會，在該樓層或一樓張貼該知會，方便業主及時瞭解新裝修資訊。
成效：及時傳遞資訊，增進理解。
第三條：物業宣傳進信箱
問題描述：部分業主早出晚歸，與物業服務中心接觸時間不多，對服務中心的工作無法親身體驗到。
解決措施：在收費通知單背面將服務中心本月的工作以圖文並茂的形式進行宣傳，同時也可適當的增加文明宣傳，確保住戶宣傳的及時性和廣泛性。
成效：增進了解，提示服務費的收繳率。
第四條：上門拜訪制度
問題描述：業主報修後缺乏關懷，日子長了業主感覺得不到尊重。
解決措施：1、部門內部建立客戶上門拜訪機制，制定月度拜訪計劃，並且責任落實到人。2、重點關注曾經報修過問題的業主，逐戶登門訪談，檢視維修後的使用情況，聯絡客戶感情。
成效：客戶滿意，認同。
第五條：未入住客戶的滿意度提升措施
問題描述：客戶未入住，感受不到物業服務。
解決措施：1、為客戶提供增值服務（後花園草坪修剪等）。2、結合專案實際情況策劃、舉辦豐富多彩的社群文化活動。3、老年人、小朋友喜歡的戶外活動。
成效：營造氛圍，提升滿意度。
第六條：小小便籤紙，傳遞物業情
問題描述：在工作中經常有業主向崗位諮詢、問路時需要記錄地址。
解決措施：統一印刷有公司標識的便籤紙，正面列印公司LOGO名稱，背面列印公共緊急聯絡電話。
成效：很有效果的方便客戶。
第七條：社群小管家活動
問題描述：小區養犬等不文明現象時有發生；經常有中小學生到服務中心要求參加社群實踐活動，出具社會實踐證明。
解決措施：由服務中心在暑期出具“社群小管家，Sunny好少年”的招募通知，招募”小管家“協助物業服務中心對小區內不文明現象進行勸告、制止，參加活動達到一定次數後，可由服務中心出具暑期社會實踐證明。
成效：有效制止社群不文明行為發生。
第八條：”高空拋物”宣傳
問題描述：小區經常出現高空拋物、不文明養犬情況，不文明宣傳活動做了很多次，效果不夠明顯。
解決措施：利用小區LED顯示屏滾動播放“高空拋物危及生命”或“請文明養犬，關愛好鄰居”等，夜光下從樓上陽臺或房間向下看非常亮眼，可以起到非常好的宣傳效果。
成效：營造良好社群氛圍。
第九條：去除電梯轎廂異味方法
問題描述：每一年的梅雨季節，物業服務中心都會收到住戶對於電梯轎廂內有異味和發黴的投訴，電梯使用頻率較低，導致通風不暢，產生異味。養犬戶喜歡帶寵物一起乘坐電梯，轎廂內有寵物身上的特殊味道。嘗試對通風系統改造，效果不明顯。
解決措施：購買盒裝空氣清新劑放置在轎廂進風口，透過風扇將香味覆蓋住轎廂內的異味。
成效：方便、實用、經濟。
第十條：利用微信紅包、支付寶等方式收取物業服務費
問題描述：為能為業主提供高效、便捷、簡單的繳費服務，為能控制大額收費的現金風險。
解決措施：採用微信紅包、支付寶等收費方式，為業主提供便捷服務。
成效：提升收費率。