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  • 1 # 劉老炮兒

    體驗式營銷產品很多體驗式營銷體驗式營銷,一般現在比較多的是,空間產品,短消費週期產品,以及軟體等智慧財產權產品,這幾類產品非常適合體驗營銷。


    一、什麼是體驗式營銷?


    體驗式營銷(Experiential Marketing)站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式.此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費後的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵.


    二、體驗式營銷的特點


    關注顧客的體驗


    體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果.企業應注重與顧客之間的溝通,發掘他們內心的渴望,站在顧客體驗的角度,去審視自己的產品和服務.以體驗為導向設計、製作和銷售你的產品


    當咖啡被當成“貨物”(Commodities)販賣時,一磅可賣三百元;當咖啡被包裝為“商品”(goods)時,一杯就可以賣一、二十塊錢;當其加入了“服務”(services),在咖啡店中出售,一杯最少要幾十塊至一百塊;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”(experiences),一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢.增加產品的“體驗”含量,能為企業帶來可觀的經濟效益.


    三、檢驗消費情景


    營銷人員不再孤立的去思考一個產品(質量、包裝、功能等),要透過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創造一種綜合的效應以增加消費體驗;不僅如此,而且還要跟隨社會文化消費向量(sociocultural consumption vector,SCCV),思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義.檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上,透過綜合的考慮各個方面來擴充套件其外延,並在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵.顧客購物前、中、後的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素.


    四、顧客既是理性的又是情感的


    一般的說來,顧客在消費時經常會進行理性的選擇,但也會有對狂想、感情、歡樂的追求.企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動,也要考慮消費者情感的需要.


    五、體驗要有一個“主題”(theme)


    體驗要先設定一個“主題”,也可以說:體驗式營銷乃從一個主題出發並且所有服務都圍繞這主題,或者其至少應設有一“主題道具”(例如一些主題博物館、主題公園、遊樂區、或以主題為設計為導向的一場活動等).並且這些“體驗”和“主題”並非隨意出現,而體驗式營銷人員所精心設計出來的.如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷行為,在這裡我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在裡面,而非僅是形式上的符合而已.

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