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阿里巴巴企業文化 “六脈神劍”的價值體系 -客戶第一：客戶是衣食父母； -團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事； -擁抱變化：迎接變化，勇於創新； -誠信：誠實正直，言行坦蕩； -激情：樂觀向上，永不放棄； -敬業：專業執著，精益求精。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 阿里巴巴企業文化--六脈神劍 客戶第一 ·客戶是衣食父母 ·尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象 ·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 ·與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 ·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意 ·具有超前服務意識，防患於未然 團隊合作 ·共享共擔，平凡人做非凡事 ·積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作 ·決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支援 ·積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善於利用團隊的力量解決問題和困難 ·善於和不同型別的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則 ·有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍 擁抱變化 ·迎接變化，勇於創新 ·適應公司的日常變化，不抱怨 ·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合 ·對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事 ·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 ·創造變化，並帶來績效突破性地提高 誠信 ·誠實正直，言出必踐 ·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響 ·透過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱 ·不傳播未經證實的訊息，不背後不負責任地議論事和人，並能正面引導 ·勇於承認錯誤，敢於承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止 ·能持續一貫地執行以上標準 激情 ·樂觀向上，永不言棄 ·喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化 ·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 ·以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績 ·碰到困難和挫折的時候永不放棄 ，不斷尋求突破，並獲得成功 ·不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求 敬業 ·專業執著，精益求精 ·上班時間只做與工作有關的事情；沒有因工作失職而造成的重複錯誤 ·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ·持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向 ·能根據輕重緩急來正確安排工作優先順序，做正確的事 ·遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 戰勝自己： 喜歡自己的工作，認同阿里巴巴的企業文化；熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失；以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績；始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響並帶動同事和團隊；不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求； 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重複錯誤；持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向；能根據輕重緩急來正確安排工作優先順序，做正確的事；遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 面對別人的批評要有有則改之,無則加勉的接受態度 你手的事不能出一絲一毫的差錯詳細觀察你所經手的工作的整個流程,把其他人的問題消滅在你的手中. 凡事一經著手,必求成功

忘採納！

根據9月5日訊息，阿里巴巴集團宣佈：9月10日，在公司成立20週年之際，將會公佈布“新六脈神劍”。同時，馬雲退位讓賢，由現任阿里巴巴CEO（董事兼執行長）張勇接任。

老六脈神劍，究竟是什麼？

有新六脈神劍，那麼必然有老的。那它是什麼？

“六脈神劍”是阿里巴巴的“價值觀”，是阿里巴巴背後的決策之根本，當阿里面對眾多的選擇和取捨時，“六脈神劍”起到了關鍵性的作用。

最早要追溯到2001年，阿里提出“獨孤九劍”的企業文化，這個就是“六脈神劍”的前身了。

在2005年，阿里成立五週年之時，阿里巴巴確定了公司的願景“成為一家持續發展102年的公司”，並且將“客戶第一，團隊合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業”的價值觀定義為“六脈神劍”，作為公司一切的決策之根源。

馬雲曾經說過：“阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無關，都跟價值觀有關。”。

由此可見，“價值觀”在阿里的重要程度，是阿里公司的靈魂。

也確實如此，“六脈神劍”價值觀幫助阿里渡過了許多艱難困苦，能夠讓阿里在面臨巨大壓力的時候依然屹立不倒。

非典時期，阿里所有員工都不約而同地在家中上班，堅持為客戶提供服務，不能讓客戶找不到他們。

次貸危機餘波中，阿里巴巴集團主動為客戶降價、為員工漲薪水，幫助他們闖過難關。

旗下產品淘寶、支付寶、阿里雲等等，也都是在“六脈神劍”價值觀下誕生的。

“六脈神劍”伴隨阿里走過了十幾年的風風雨雨，是阿里最有力的保障。

新六脈神劍，具體涉及什麼？

“新六脈神劍”，無疑是在“老六脈神劍”基礎之上，延伸發展。個人認為在本質上是不是改變的，它（價值觀）仍然是阿里的決策之靈魂。它將圍繞夢想目標，尋找同路人展開。

“新六脈神劍”是阿里又一里程碑。阿里為之奮戰了14個月。總共舉行了5次合夥人專題會議，海內外開展了9場討論，共有467名組織部成員參與；

對全球各階層不同司齡、崗位、層級、年齡的員工進行調研，得到的建議反饋近 2000 條，每一個字到每一個標點符號，都是斟酌又慎之，“新六脈神劍”總共修改過20多稿，最終才正式定稿出爐。

阿里巴巴成立20週年，將面對新的歷史機遇，新的挑戰，進入新的發展階段。“新六脈神劍”應運而生。它是阿里對自我價值DNAd的解構，繼續承載阿里後5年、10年乃至20年的發展，與眾不同。

接班人張勇說：“我們花這麼大的代價、這麼大的投入去做這件事情，最重要的目的是尋找我們的同路人，走向未來、走向102年，走好未來5年、10年、20年的同路人。”

由此可見，‘新六脈神劍”對於阿里來說是重中之重！它將為阿里未來82年的征程保駕護航！

敬請期待9月10號，屆時阿里巴巴將“分享我們為什麼努力，有什麼樣的夢想，追求什麼樣的過程和結果，以及我們要成為什麼樣的自我”。