這是很多服務型企業非常關心的問題。

隨著企業競爭的加劇，服務人員意識的提升，服務行業越來越重視員工的培訓，但是伴隨著培訓的增多，相關的問題也就出現了。

比如：應該如何選擇培訓公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓之後怎麼才能保證效果等等，針對這些問題中華禮儀培訓網單純從服務禮儀方面的課程在這裡和各位朋友做一下分享。

問題解析一、服務禮儀培訓如何選擇培訓公司和講師在做服務禮儀培訓的時候首先要選擇培訓公司和講師。

在選擇時候要看一下幾種情況。

首先，在看培訓公司的時候不一定規模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。

所以在選擇的時候一般要看公司是否正軌，培訓過的客戶都有哪些？是否有本行業的培訓經驗。

在選擇老師的時候也不一定名氣越大越好，要看老師的實力和行業經驗，授課風格、學員反映效果等。

二、如何選擇方案有經驗的禮儀講師及公司在有諮詢相關禮儀培訓的時候一般都是先了解你們公司的基本情況。

有時候有客戶打電話諮詢但是課程顧問在問客戶公司情況的時候客戶總是不願意說，而是讓直接先發方案。

在對你們公司不瞭解的情況下他們發的方案肯定很難滿足你的需求。

所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先製作一個公司本次培訓的大概需求，然後發給不同的公司，讓他們做方案，最後再做比較，然後選擇合適的方案和相應的老師。

三、培訓過程中要老師維持課堂紀律有的客戶在前期的一切準備工作都做好了，就等老師來講課。

但是忽視了一點，老師在講課的過程中，公司會務人員組織，所以在老師上課的時候就會有學員進進出出。

有的客戶認為這是老師講課不精彩導致的，但是公司缺乏組織也是問題之一。

四、課程如何保證效果一般禮儀的課程，中華禮儀培訓網根據自己親身經驗忠告大家，還是讓禮儀老師在課堂上少說多練比較好好。

因為如果老師一直在講授而不多做練習，下課之後學員只是記了一紙筆記，而達不到培訓的效果。

服務人員在平時的工作中大多數是與人交往的，所以服務禮儀主要是教會服務人員與人交往過程中的一些手段和措施。

五、培訓之後如何如何保持在最初的時候有客戶反映，為什麼培訓的時候感覺效果很好，培訓一週之後也還可以。

但是時間一長就沒有用了呢？員工還是該幹嘛幹嘛，該怎樣怎樣？最後我們建議客戶，在培訓之後還要靠監督開核，我們也會在培訓之後給客戶一套監督考核的方案，一定要按照方案嚴格要求，才能保持長久的效果。

服務禮儀培訓課程建議內容和各位朋友分享服務行業禮儀培訓課程基本要包含的內容，主要有以下幾點：第一講：服務行業員工的服務意識本講內容包括服務行業員工的服務心態、態度、幫助服務人員從意識上提升，這是學習服務禮儀的基礎。

第二講：介紹服務禮儀的概念及作用俗話說：知其然必知其所以然，在學習服務禮儀之前還要了解服務禮儀的概念是什麼？以及學習服務禮儀對員工個人和企業有什麼好處。

第三講：員工服務形象塑造本講內容一般包括員工的儀容儀表修飾的禮儀、包括女士的化妝、穿衣的技巧等。

作為服務行業的從業人員，服務人員的外在形象是非常重要的，我們留給客戶的第一印象73%都歸總於外在的形象。

如果給客戶留下了良好的第一印象，讓客戶能夠信任我們，在接下來與客戶的交往可能會容易很多。

第四講：員工服務舉止本講內容包括服務人員在對客戶服務過程中的站、坐、行、走、蹲姿禮儀等。

舉止，是一種非文字語言，包括人的體態姿勢、動作和表情。

舉止語言是用人體的動作、表情作為詞彙來象徵人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。

人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態，都可以準確的表現出人真實、誠懇的心態。

第五講：服務接待禮儀本講內容是本課程的重點內容，一般包括服務人員在接待客戶時的鞠躬、問候、稱呼、手勢、目光、微笑、介紹、遞送物品、握手、遞送名片等。

一時的失禮，一單生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。

這一切往往 發生在自身小小的忽視與疏漏中，同樣也會發生在自己人生的關鍵時刻。

而在服務接待的過程中，整個接待過程我們要注意很多的細節問題，稍不留神就會出現差錯。

禮儀是細節的藝術，有了細節就有了成功的把握，丟失細節也許會身敗名裂。

第六講：服務人員常用禮儀規範本課程內容一般包括乘車禮儀、出行禮儀、宴請用餐禮儀等。

本章節課程內容是作為服務行業人員瞭解的內容，學習掌握了這些禮儀內容至少在與客戶交往服務的過程中不會出現什麼差錯，以乘車為例，有的服務人員不懂得乘車的禮儀規範，在給客戶安排的座位的時候出現差錯，這也會影響公司的形象，會讓客戶對公司產生質疑。

第七講：服務人員溝通禮儀本講內容主要是講授服務人員在與客戶溝通交流的過程中應該注意的禮儀細節。

良好的溝通是搞好人際關係的保障，很多因為把握不準社會上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。

但是現實告訴我們，只有溝通才會有良好的人際關係，所以，對於我們每個人，都要學會放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動並勇於溝通，大膽說出自己的心裡話，微笑面對每一個人，用有聲和無聲的語言與這個世界溝通，讓自己的人生更加完美。

①規範形象：一個人來到你的飯店或者公司，看到服務員的形象就知道，這裡是不是一個高階的場所，對於客戶來說，看到你們服務員的第一印象就是一個規範的形象，所以形象問題是一個飯店或者公司中服務員最關鍵的點了，大家一定要注意這個地方。

②禮貌用語：這是除了規範形象外最關鍵的一個點了，試想一下，一個服務員張口閉口髒話或者是其他不禮貌的用語，對於客人來說，他會滿意嗎？所以禮貌用語是一個服務員的最基本的要求。

③應急處理：對於服務員來說，他們是直接接觸客人的一部分人，本身就是做的服務行業，所以在日常工作中一定會遇到相當多的急事，這時候，一個懂得應急處理的服務員就顯得尤為關鍵了。

④服務態度：其實大多數客人都是相當好說話的，很多人會與服務員有語言或者說是肢體上的衝突的時候都是因為服務員的態度不好，自然客戶心裡很不爽，從而會出現肢體或者語言上的衝突了。