其實非VIP視窗是“普通客戶優先視窗”，比如: 對普通客戶優先30分鐘。因為VIP本身就有優先，否則一個優先10分鐘的最低檔次的VIP，也能在普通視窗無限插隊普通客戶了。

不知道從什麼時候開始，流行起了VIP這個詞兒。VIP是身份的象徵，可以受到貴賓的待遇，無論在哪裡亮出VIP身份，都顯得特有“面兒”！當然在銀行也不例外。

設定了普通客戶優先30分鐘，那麼VIP客戶當然無條件被VIP視窗優先叫號，但是普通視窗還是會提前叫到先來的普通客戶，除非VIP客戶也等了很久才會叫VIP客戶。

這確實是銀行的管理問題，沒有設定出專用的VIP視窗，讓VIP客戶和普通客戶混用，但VIP可以插隊，就會讓人覺得不爽。

畢竟坐飛機登機的時候，還在登機口搞兩個入口，VIP的人少，排隊就快。

而不是VIP來了可以插隊。

同樣，需要坐擺渡車的時候，頭等艙的也是單獨的一個小車，而不是頭等艙的也坐同一輛車，然後去了要讓經濟艙的人讓座。

既然你區分了VIP和普通使用者，這方面工作就要做到位。

銀行為什麼要是設立VIP視窗

銀行也是企業，企業是追求經濟效益的，如果一家銀行年年利潤為負值，那麼這家銀行也就無法繼續經營下去了。

反之銀行利潤越高，綜合效益越高，發展前景也就越好，相應的員工領到的薪酬也就越多。

所以在面對激烈的市場競爭裡，銀行必定會優待為其帶來更多收益的客戶，畢竟這些客戶是銀行盈利的重要支撐點。如果銀行不這麼做，那麼這些客戶就可能被其他銀行給挖走。

比如: 我觀察的情況是:

兩個視窗，無VIP時，都是叫普通號。有VIP時，優先叫VIP。

2、此時兩個視窗都有業務，無論哪個視窗先結束業務，下一個必定先叫VIP（插隊）。

此時可能會形成普通號和VIP號分別同時在一二號視窗辦理業務，或雙VIP同辦。

3、普通號和VIP同辦時，不管哪個視窗先結束 業務，下一個必定叫VIP（插隊），此時會比較大的機率形成雙VIP同辦。

4、兩個視窗都是VIP在辦業務時，不管哪視窗先結束業務，下一個叫的都是普通號。此時形成普通號和VIP同辦。

我以前在內地工作，有時候去銀行辦理理財業務，本來我辦理的也是貴賓卡，可是同時去了幾個都是貴賓客戶。

理財經理就會讓幾個貴賓客戶坐在貴賓室，每人端上一杯咖啡，還有糖果之類的放在桌子上，讓大家坐在一起等待一下。

理財經理就會看哪個客戶金額比較大的優先安排，因為他擔心如果服務不周大客戶會到別的銀行去。

其實咱們站在銀行的角度考慮問題也就理解了，既然到了銀行辦事也不在乎那點時間。

本來我也是不怎麼懂理財的，銀行經理平時也會幫我挑選比較好的理財產品，因為我是他的客戶，我能夠在理財方面做出成績，他也很光彩，不是嗎？

整體來說，銀行理財經理幫我挑選的多支基金收益都不錯，什麼時候該買哪些產品，買了又能夠持多久才可以拋售，畢竟理財經理懂得這方面的專業知識。前幾年銀行理財經理幫我賺了不少錢，咱也是感激不盡，每個人都懂得感恩，所以咱也不在乎排隊等候的那點時間。

再說了，銀行並不是政府部門，不是公益部門，他是一個商業機構，是以利潤為導向的特殊經營企業。

所以銀行自然會將客戶分為369等提供不同的服務，因為不同的客戶可能會給銀行帶來不同的利潤貢獻。差別對待是一個正常化的商業行為。

針對貴賓客戶“加塞”，銀行似乎也有難處。有銀行人士稱，客戶來銀行辦業務都是先在叫號機前領號，等叫到號碼後去辦理。

普通客戶和VIP叫號機的顯示是不一樣的，遇到VIP，機器會自動設定成下一個優先處理。

而且，雖然目前一些開展貴賓服務的銀行，會在較大網點設定理財室以及在小型網點設立VIP專櫃，但目前多數網點規模較小，日常業務都是普通客戶和貴賓客戶混合辦理，所以就會造成VIP“加塞”現象。

雖說銀行也有難處，但若處理不當，就難免讓人產生被歧視的感覺。

我們說，儘管抱怨與投訴令人不快，但出現問題並非壞事，銀行只有正確對待客戶的意見，將之作為提升服務質量的動力，才能真正獲得其發展。

因為普通客戶最大的希望還是銀行能為他們多開設一個視窗、多提供一份貼心服務。

從這個意義上說，如何處理貴賓與普通客戶爭搶服務視窗的現象，終究是銀行需要面對和解決的問題。

總結:銀行作為服務業也會有一些基本的服務準則和服務邏輯，VIP客戶優先辦理業務也是正常的，但銀行應該採取更好的措施以確保普通客戶得到更好的服務感受和基本的權益。

你誤會了，你以為的銀行是政·府單位，是專門為普通人服務的，所以你覺得你被人插隊了

但是你知道每個銀行的全稱嗎？

比如建設，農業，工商等等，其實它們後面還有六個字——股份有限公司，所以你現在知道為什麼會被VIP插隊了嗎？

因為它是一個要賺錢的公司，在普通客戶和VIP客戶之間，它肯定會優先選擇能給自己帶來利益更大的客戶，別說銀行有VIP，任何一個行業都有VIP

你去餐廳吃飯，你充卡了，是VIP，那麼給你優惠打折不正常嗎？你去坐地鐵公交，你充卡了，你有了優惠，這不正常嗎？你去坐飛機還有商務座頭等座之分呢，你去坐高鐵還有軟臥硬臥呢

你去買衣服，你是那家店的VIP，在普通客人和VIP之間，你覺得店家會優先服務誰？這道理放在銀行身上也是一樣的

你也不要覺得為什麼有錢待遇就不一樣，如果我充錢了，待遇還跟你一樣，那我成為VIP有什麼意義？

一個人的財富決定了你人生大部分的事情，包括你說的在銀行的待遇，銀行不是政·府單位，不是事業單位，它是需要盈利的

它有員工要養，銀行的盈利模式大多數都是靠你說的那些VIP來的，不把這些VIP服務好，那麼就不是一個合格的銀行人

銀行是為人民幣服務的，不是為rm服務的，一個VIP客戶就頂三個普通客戶創造的價值，所以優先服務VIP也是正常的，只要你卡里有一個億，別說插隊了，行長都會親自出來迎接你呢

怎麼才能成為銀行的VIP？

【1】：建設銀行——有金卡，白金卡，黑金卡，要求存款分別是20萬，50萬，300萬

【2】：農業銀行——金卡存款10萬～100萬之間，白金卡存款100萬～500萬之間，鑽石卡500萬以上

【3】：民生銀行——金卡，要求每天你的存款都有50萬以上，鑽石卡，每天存款都有一百萬以上，看清楚哦，是每天

【4】：中國銀行——存款20萬為銀卡，存款一百萬為金卡，600萬以上為私人客戶，會有專人接待

【5】：工商銀行——存款20萬為金卡，存款100萬為白金卡，存款800萬以上為私人客戶，會有專人接待

VIP有哪些待遇？

不用排隊，不用叫號，可以直接辦理業務，在你生日那天會有禮物送給你，逢年過節也會送你一份小禮物

如果是你去消費的地方跟這家銀行有關係，比如大型商場，高階消費中心，Golf球場，或者是機場，都可以享受到VIP服務和打折

如果是最高階的私人客戶，還可以提供給小孩讀書，留學福利這些，最重要的是提現多少錢都免費～

所以知道鈔票的重要性了吧，好好賺錢吧，說其他都是假的……

VIP就是very interesting pig。

一個英國朋友實在受不了了，當年和我講了一個笑話。

2000年左右，認識了一位留學的老外，這個哥們愛打籃球，經常和我們一些年輕老師一起玩，克瑞斯，來自於英格蘭，據說是有點爵位的世襲那種，所以他打籃球什麼的都很客氣，很守規矩。舉個簡單的例子，露天球場打籃球，除了籃球場是水泥地，其他的都是黃土地的。開場前大家都在投籃，球打板以後經常出界，出界以後克瑞斯撿回來，絕對不在球場外面打球，他說那不是運動場。

和他住一個房間的，叫馬克，也是一位來自於北愛爾蘭的外教。他就屬於那種喜歡開玩笑的人，但是他也有一個讓我們覺得很不可思議的習慣。比如我們去河裡釣魚，然後邀請他一起吃魚，他和我講他是英國魚類保護協會之類的組織，他不能吃魚，要不然上帝會懲罰他。

有天，馬克和我講，讓我陪他去趟銀行，他要搞一個銀行卡。我們就去了全球最大的那個工商，但是人太多了，排號都30多個，我們就坐在那裡等啊，快兩個小時都沒有排到。馬克在那裡四處亂看，就問我說，怎麼那個視窗為什麼有一個VIP的寫法，為什麼有些人來的很晚他們不用排隊，他們直接去那裡了。

我大概和他講了，這種是貴賓客戶，怎麼怎麼講了一大堆。

馬克突然和我講，VIP也就是very interesting pig。在我的意識裡第一個就想到了這個單詞，我們饒恕他們吧。說完就哈哈哈大笑。

這個事情已經過去了20多年了，每次去銀行看到這個字母，我都能想到這個小故事。

在銀行工作十多年的經驗告訴大家，這個視窗會接待一些重要客戶或者要緊業務緊急業務的客戶。也不完全是插隊的意思。辦理的業務有分類。比如存取款普通的業務普通視窗辦理就行了。比如對公業務複雜漫長就可能在vip視窗。不可能所有型別業務不盡興安排統籌。那樣客戶的體驗感會更差。所以不要想著完全是插隊的因素

以錢為主，一切為錢服務企業，卡就是錢象徵，卡有貴賓，金，銀多種卡，每一種卡代表有多少錢，所以有種卡可以無休止插隊，因為他有卡，你沒有。有卡就有更多錢，銀行更是一切向錢看，是徹底為錢服務窗囗。到了銀行就是有錢向前走…丿

正常。經濟社會現象。如果銀行是你開的，你也會這麼辦。幾十萬到幾百萬幾千萬的大客戶，你當然就要有一些優惠條件。幾百幾千幾萬塊的零散普通小客戶只能按正常程式走了。

作為銀行的工作人員，我可以明確地告訴大家：只要你在銀行錢存的夠多，別說辦業務插個隊，就是讓銀行專門為你開個視窗，都沒啥問題。

辦業務不用排隊，只是最基本的福利待遇。你存款達到一定的額度，安排家屬進銀行上班，也是一句話的事情。

哪怕你說想當個行長，都可以給你掛個名。

銀行VIP可以享受到什麼待遇？

我自己就在銀行上班，一般按照客戶的存款量，可以把VIP客戶分成下面幾個級別：

1 . 黃金級別

這個是最基礎的貴賓客戶，像在我工作的銀行，只要你的存款能達到10萬以上，並且保持半年的時間，銀行系統就會自動把你的賬戶升級為黃金級別。

黃金級別的客戶，在銀行取號機上，輸自己的電話號碼，或者是刷卡，就可以取最普通的貴賓號。

這個貴賓號，會優先所有的普通號。

2 . 白金級別

黃金級別再往上，就是白金級別的客戶。

對客戶的存款量要求也比較大，要存款達到50萬以上，並且保證半年時間不動，就可以自動升級為白金客戶。

白金客戶取號也是貴賓號，但是取號機吐出來的號碼，開頭字母和黃金級別客戶不一樣。

白金客戶取的辦業務號，優先於黃金客戶。

3 . 鑽石級別

鑽石級別客戶，要求存款量在100萬以上。

像我工作的網點屬於小網點，加起來就只有不到30個鑽石級別的客戶。大部分都是做生意的有錢人，還有幾個是拆遷戶。

鑽石級別的客戶，已經可以算是一個銀行真正的大客戶了。他們去銀行辦業務，根本就不需要取號，都是銀行經理事先就安排好櫃檯。

4 . 黑鑽級別

黑鑽級別，就是客戶持有黑卡。現在六大國有銀行，只要存款達到600萬以上，就可以進入私人銀行。

然後會有專門的經理，提供專業的金融服務。

每次來銀行辦業務，只需要給自己的經理打個電話就可以了。到了銀行門口，就有人專門請到貴賓室。

只需要坐著吃點心、喝著茶，就可以把業務舒舒服服的辦完。

而且，銀行對私行的客戶，每年還有很多的福利待遇。像逢年過節送禮品，都是常態。

我工作的銀行，每年都要網點負責人親自拜訪。然後年中的時候，還會送客戶體檢名額。

另外，持有黑卡，在合作的機場可以走綠色登機通道。在合作的一些五星級酒店，可以享受房費打折優惠。

銀行視窗現在面臨一個什麼樣的矛盾困境：平時閒的慌，但是每個月總有那麼幾天不夠用

銀行把大部分的服務，都傾斜在有錢的大客戶身上。那普通客戶的服務，肯定就會差一些。

就像你去銀行辦業務，本來人就比較多。你耐著性子，等了半個多小時。好不容易快到自己的時候，突然來一個貴賓號，插隊在你前面。

怎麼辦？先忍著。

等貴賓號辦完了，就要到自己的時候，有插隊進來一個貴賓號。一個兩個忍了，插隊的人多了，那你根本就忍不了。

因為插隊辦業務，客戶和銀行爭吵的情況，特別常見。

很多人就問，難道銀行就不能多開幾個視窗？

真開不了。

銀行現在面臨的實際情況是：平日裡閒的慌。開兩個視窗，一天辦不了三十個業務。

但是，一旦到了發工資的那幾天，銀行就爆滿，兩個視窗就根本就不夠用。如果再加上時不時有貴賓號插隊，可能辦個業務只需要三分鐘，但是排隊要等一個小時以上。

銀行也不可能，讓某些員工平日裡在家睡覺，忙的時候再來上班。為了節省運營成本，也只能保持最低的視窗數。

這個和很多人做生意差不多，哪個客戶能給你帶來錢財收益，你肯定也會對那個人好。

也不需要多抱怨，努力工作掙錢，去銀行多存一點，你也可以成為貴賓客戶。到時候去銀行辦業務，也可以享受不需要排隊的特權。

銀行是一家商業企業，持續經營的最大目標就是獲取利潤。如果花同等的時間做另外一個客戶，可以賺取更多的利潤，那銀行會毫不猶豫地拋棄現在的客戶，奔向另外一個客戶。只要明白這個道理，就能理解面對所謂的貴賓VIP，排隊叫號絕對不是障礙，他們隨時可以在最前面辦理業務，甚至可以新開一個視窗專門處理。當然處理完畢這個視窗也就又一次關閉了。

不少民眾還固守一個信念，那就是銀行是國家的銀行，他的成立是為民眾服務的。但是自從這個世紀開始，也就是自從2001年四大銀行開始商業化改革之後，其實中國所有的商業銀行都已經轉化為股東多元化的股份制企業。他們經營的目標就是為股東賺取利潤，在經營管理措施上，也是按照盈利與否為標準進行網點的開設與裁減了。

所以我們現在發現在一些經濟不發達的地區，銀行的網點也是越來越少，因為很多銀行測算出來，在那裡開設網點是不划算的，那是持續虧損的，所以一般只留下僅僅能夠維持客戶的網點數量，之後剩餘網點全部裁減了。但是在一些經濟發達地區，銀行數量多過米鋪，而且服務的全面性和專業性更加到位。

那麼同樣在銀行網點也是如此，銀行有著那麼多的視窗，但一般只開1~3個視窗，很多使用者只能拿號慢慢等待排隊。那麼看到網點裡面有那麼多的銀行人員，為什麼不能多開幾個視窗快速處理業務呢？這是因為排隊的客戶所要辦理的業務一般都沒啥贏利點，所以視窗開得就少。自然多出來的工作人員可以去做營銷大客戶，拓展新客戶的工作。

假如銀行出現所謂的貴賓客戶，銀行是如何識別的呢？其實銀行是透過客戶經理快速分辨的。一方面客戶進來後，會由客戶經理詢問需要辦什麼業務？客戶經理其實就是在分辨人，分辨業務的盈利點。如果發現對方持有銀行的金卡，黑卡、白金卡等等。可以彰顯在銀行資產雄厚的標誌之後，自然馬上會引入貴賓視窗或者在普通視窗中臨時插好，讓他辦理業務。

當然有一些銀行網點，也會有一些熟悉的貴賓客戶。在他們進入網點後，客戶經理會快速認出來，並且引入專門的辦事通道中。當然銀行對於不同級別的貴賓客戶也有著不同的待遇，對待那些金卡客戶，一般會給他們取一個貴賓號，並且在現有櫃檯中變成最靠近的一個。對待那些白金卡乃至黑卡客戶，銀行有可能就直接開一個新視窗，為他們專門辦理業務。

每一家銀行都有一個裝修考究、獨立全封閉空間的櫃檯，隱藏在營業大廳的一個角落。這個櫃檯就是專門為尊貴的客戶提供個性化的專業服務用地。裡面有沙發、飲水機、飲料、小點心還有雜誌等等。這些客戶都不需要取號，直接被客戶經理引到其中專門辦理，也就是說其他客戶連看到他們插隊的可能都不存在。

其實只要在一家銀行存的錢多，買的理財產品多，或者辦理的信用卡級別高，基本上普通民眾也能享受到這種插隊服務或者專門櫃檯的尊貴服務。如果在銀行的資產能達到300萬乃至500萬以上，那麼都不需要去櫃檯。只需要打一個電話，私人銀行部門的客戶經理會上門來辦理業務的。

不贊成此種l說法，社會主義制度是中國主體制度，只可發展不削弱！如果做不到人人平等，把人民當主人翁，華人民銀行，銀行的母行，最普管理層就應加強監管，人民是創造財富的創造歷史的，否則人民銀行的人民二字就不適合不可稱，為人民服務的國家部門，是應檢討自己的作為，沒有民國無法建立，甚至可以取消與民無益的營利部門，特別是外資合資部門，國家人民先生存再發展，無力量和責任顧及無益於國家人民的人和事。