鐵路運輸企業多年來堅持“人民鐵路為人民”的服務宗旨，體現了“以人為本”的服務理念，經過全路幹部職工的努力，一些貼近民生的服務形式得到創新和昇華。

但是，鐵路運輸企業客運服務體系仍然滯後於旅客日益增長的需求。今天，市場競爭，就是產品質量競爭，客運競爭歸根結底就是客運服務質量上的競爭。鐵路旅客運輸業要想在目前競爭日益激烈的旅客運輸市場中佔有一席之地並能站穩腳跟，不僅需要數量上的擴充，更迫切的任務是要提高旅客運輸的服務質量。提高客運服務質量是保持鐵路持續發展的生命力，應作為鐵路旅客運輸的首要目標。

第一：對講機

第二：擴音喊話器，俗稱喇叭。

第三：執法記錄儀

直接撥打政府的投訴熱線12315

在乘坐地鐵出行的時候，因為服務或其它問題，想要對地鐵尋找最有效的投訴方法，最有效的方法就是蒐集到最有利的確鑿證據，對證據進行拍照或者錄影進行儲存。

並總結好投訴的充分理由和原因，再想好合理的訴求，在投訴的時候，就可以做到有理有據。這樣進行投訴是最有效的了。