首先覺察並接納自己的情緒，保持內在持續的平靜，那麼，你的洞察力就有飛躍性提高。

因為，你已經不需要用觀察微表情，微動作來判斷了，因為那有一定的誤差，你的直覺已經能夠洞察一切了。

認識他人的情緒情感主要是透過“聽、問、看”。

Æ 傾聽

① 傾聽的含義

傾聽是第一方法和技巧，是溝通的第一藝術，造物主給了人類兩隻耳朵一張嘴，就是要人們少說多聽。傾聽是一種主要用耳的藝術，取得成績時要傾聽；遭受挫折時要傾聽；承擔痛苦時要傾聽；溝通心靈時要傾聽；認識他人的情緒情感時更要傾聽。

② 傾聽與聽的區別

聽與傾聽並不是一回事。聽主要是對聲波振動的獲得，而傾聽要弄懂所聽到的內容和意義，弄清楚人家的情緒和情感，它是對聲音刺激給予注意、解釋、理解和記憶。

一般人的正常說話速度是1分鐘125～200個字。但是傾聽者1分鐘可以接收400個字以上的資訊。這就使人們在傾聽的時候留給大腦很多空閒時間，使其有機會神遊四方。而對於大多數人來說，這也正意味著他們養成了很多壞習慣來利用“這段空閒時光。”

所以，就有人在與人溝通時，沒有傾聽，從而使人家的情緒情感漏掉了，沒有能夠真正瞭解人家的情緒情感，當然就更談不上駕馭人家的情緒情感了。

③ 傾聽的技巧

傾聽的技巧很多，主要有：

■做有興趣狀。對某人所說的話“表示有興趣”。當別人的講話確實無聊且速度又慢時，要認為或多或少會有益，聆聽時就會自然流露出敬意和禮貌。

■對方說話時聚精會神，全神貫注地聆聽。特別要集中注意力，哪怕是有一個持槍暴徒突然闖進房子，一個漂亮的女士在你面前晃來晃去，也不要分散眼神。

■設身處地、站在對方的角度想問題。情緒情感是相互影響，相互感染的，你傾聽的情緒會影響講話人的情緒，從而關係到能否得到希望得到的他人的情緒。

■一般不要打斷別人的講話。隨便打斷別人的講話，會影響別人的情緒，同時，也影響對他人情緒情感的認知。

■積極迴應。可用一些肢體語言或感嘆性的口頭語言來反饋你的情緒情感。

■準確理解。不僅要理解他人語言中的含義，還要理解他的言外之意、言下之意，往往那些東西才是要捕捉的情感資訊。

■聽完再澄清、排除聽的消極情緒。

■傾聽要“四到”

▲眼到——觀察對方的臉部表情、眼睛、手勢、體態、穿著等；

▲心到——以換位思考的態度站在溝通對方的立場與角度，去體會他的處境與感受；

▲腦到——用大腦去分析對方的動機，以便了解對方的話中是否有話，是否有弦外之音；

▲神到——眼、心、腦，全部要歸到“神”。

Æ 提問

① 提問的含義

認知他人情緒情感的第二個方法和技巧是提問。提問本身就是一門學問，這是用嘴的藝術。

每個人每天幾乎都要不停地提問，都要不停地回答問題。很多情緒情感的東西就是透過提問和回答問題自覺不自覺地流露出來的。就是傾聽，實際上也是提問後的行為。

② 提問的重要性

一個領導者要學會提問；一個教師要學會提問；一個服務員要學會提問；一個學生要學會提問；每個人都應該學會提問。其實，提問每個人都會，張嘴就是問題，但是，每個人也都不一定會提問，提問水平很高的人，是高情商與高智商的綜合素質的體現。

③ 提問的種種運用和表現

■老師的提問技巧。老師的課堂教學，要經常提問，這是啟發式教學，是瞭解學生的學習情況的一個重要方法，也是鍛鍊學生表達能力的一個重要方法。有經驗的教師認為，經常提問是一種組織教學的重要方法。學生聽課到一定時間，就會產生興趣轉移，會產生疲勞，經常提問，會使學生溜掉了的“神”又“回過神來”，重新集中注意力。

一個人會不會提問題，提什麼樣的問題，能夠由此看出你的水平。所以，有經驗的老師會加大力度鼓勵學生提問，從學生的提問中看出學生學到了什麼程度，看出他的創新創造精神。

■記者的提問技巧。一些新聞記者很會提問，包括報社的記者，電臺、電視臺的新聞記者，《對話》、《實話實說》、《今晚》、《東方時空》等欄目的主持人，香港鳳凰衛視的《時事開講》、《時事直通車》等欄目的主持人，都是很會提問的。

例如，央視的著名記者水均益，他主持的《高階訪談》節目，很有層次，很受歡迎，其中，它與水均益先生的提問有很大的關係。他所提的問題，有的是以邏輯性見長，有的是以深度和廣度見長，有的則是以饒有興趣的幽默詼諧見長，有的是以引起人們的好奇心見長。總之，提問在認知他人的情緒情感中是很重要的。

Æ 觀察

① 觀察的含義

觀察是認知他人的情緒情感的第三種方法和技巧，這是一種主要用眼睛的藝術。眼睛是心靈的窗戶，心理是一個人內心世界的東西，它會透過一個人的言行、表情表現出來。而透過一個人的言行，可以推斷一個人的心理活動規律，可以窺視一個人的內心世界。

② 眼睛和眼神

根據一個人的眼睛、眼神，也可以瞭解他的情緒情感。這是兩個方面的問題：一是透過眼睛去觀察瞭解他人的情緒情感；二是透過他人的眼睛去推斷他人的情緒情感。

傾聽、提問和交談都屬於上述兩個方面的內容。例如，透過傾聽了解他人的情緒情感，也可以透過自己講話他聽的表現來了解他人的情緒情感；透過提問來了解他人的情緒情感，也可以透過他人對自己的提問來了解他人的情緒情感。

Æ 其他方法

① 體察

透過一個人的整體言行活動，身體的全部行為，也可以瞭解一個人的情緒情感，“體察民情”的“體察”就是這個意思。

事實上，每個人都有身體語言，每個人的身體語言都在表情達意。好多隱秘的情感資訊就是透過身體的無聲語言傳遞的。有經驗的觀察情緒情感的高手，是不會放過人家的體態情感表達的。

不論男女，我們都需要好好照顧自己的情緒，跟自己打好交道，同時幫助伴侶，讓他們更好的和自己打交道，進而培養安全感，拉近心與心的關係

怎麼跟情緒打交道？

1 最重要的一點是：察覺情緒，讓情緒被看見。怎麼做？

注意觀察（不論處理情緒需要多少步驟，成功、準確的捕捉到情緒都是最重要的，也是最難的）。

行為上的變化。比如說，一個溫柔平靜的人，突然變得暴躁或者沉默（不迴應、冷暴力），一個願意講理的人，突然變得倔強。總結一下，對方突然變得很反常，這些不是沒來由的，背後都有原因，及時去問發生了什麼。

語氣語調：（可以配合對方是否提高、或者壓低嗓門進行區分）。低沉的語調代表TA有心事，惶恐的語調代表害怕遭受懲罰，憤怒代表TA不贊成你的看法，但無力解決此事，只能依靠憤怒迅速暫停結束。

不合理的攻擊，常見的有被動攻擊，你說什麼他都要挑個刺，時不時在沒有意義的小事上攻擊你。這個時候也是對方不爽的表現。

比較外顯的可觀察的指標：表情（皺眉、噘嘴），身體動作（變得僵硬不協調）就像生氣了會不由自主的握緊拳頭，使勁捏手，肌肉（尤其離心臟更遠的部位，如手指、腿腳）收縮緊張，不自然的手指抽動；是否低著頭一個人悶頭走路。

或者對方會做一些明知道有傷害，卻停不下來的事。比如：暴飲暴食，過量吸菸酗酒，不安全的性行為，嚴重的透支消費。發生這些情況的時候，請你引起重視，不要僅僅停留在表面現象，成癮背後是有很多心理原因的，焦慮恐懼孤獨等心理原因，會促發這些。如果TA突然暴飲暴食，不要急著責怪TA不自律，問清楚是不是不開心。

2 瞭解這些情緒的來處

正如每個人都有他的來處與去處，情緒也是一樣的，情緒不會憑空產生，也不會憑空消失，我們必須學會與情緒和平相處。

去了解你為什麼會產生這些情緒，因為這背後代表你的需求。

我的朋友小鑫，有一天被人欺負了，因為他去辦事的時候，隨手錄了一段辦公大廳的影片，純屬無意之舉，但引起辦公人員的強烈不滿，不由分說動了手，搡了他，還威脅要報警告他洩露機密，並教訓他說“你就是沒人權，你就是攤上事了”。

小鑫很氣憤，覺得被侮辱了。

終於回家後，小鑫越想越氣，決心要替自己討個公道。家人都勸他算了，你畢竟有錯在先，告不過人家的，小鑫覺得家人都不理解他。

遂給女朋友打電話，這通電話打完，他變得沒那麼憤怒了，似乎還在情感上更依賴女友。那麼女朋友到底說了什麼？

先表示理解，站在統

自我帶入法，將自己想象成其他人設身處地的想其他人的看法和心理，看別人的表情和舉止，開心與難過是很容易感覺到的，如果他讓你感覺他不快樂，不用懷疑這就是他想要傳達的感情，你之所以感覺到是他想要你感覺到，適當的觀察比較他與不同人說話的神情。