關於提主的這個問題，我就簡單的回答一下吧。無論是美團或餓了麼，只要商家在平臺上面做久了，差評肯定是難以避免的。如果沒有差評的話，只能說商家的生意不怎麼樣，銷售非常少，才有可能出現沒差評的現象。

那麼，差評是什麼原因導致的呢？

第一，競爭對手的黑手。現如今外賣行業競爭比較激烈，所以相同範圍內的商家競爭都比較大，尤其是同質商家更是競爭對手。因此，對手給差評這種事情也就難以避免了。

第二，味道和包裝的問題。因為每個客戶的口味和標準都是不一樣的，所以難免會遇到有些不適合的客戶，差評也很正常。

第三，配送過程中的安全問題。一般來說，這種問題比較少，但也時不時的會發生。比如騎手所造成的餐飲撒漏，因為沒有跟客戶解釋好，然後客戶給差評的時候給錯了，就導致了商家的誤傷。

第四，也有一些客戶是習慣性的差評。這種客戶比較少，但我也遇到過。不論商家的菜品如何，使用者一律是差評處理。

混跡美團和餓了嗎多年，覺得原因無外乎一下幾點：

1、正所謂林子大了什麼鳥都有，

對於評價也一樣，

是不是美團上的單子相對多一些，

正因為賣出去的多，所以眾口難調

不可能每單都是好評吧。

偶爾有個差評也正常，你去看某寶，某東上的商品，

沒有百分之百好評的，

當然，這並不怎麼影響人家的銷售。

2、前面說了，可能美團上的單子多一些，

那麼相對的，餓了嗎上的單子就會少一些，

正是因為單子少，所以基本上評價也會少的多，

評價少了，差評自然沒有了，

這是情理之中的事

3、跟騎手有關係，

有些騎手可能在規定時間到達，

並且素質超好，服務好，

人家為什麼要給差評。

但有些騎手，如果單子比較多，超時間送到的時候面都成坨了，

你說人家給差評正常不。

4、跟平臺有關，

有些平臺的優惠政策多，

顧客享受到了實惠，自然心裡也會高興。，

但有些平臺優惠政策少，如果飯送到還不是那麼如意的話，

當然差評無疑了。

’

發展到現在這樣其實服務水平以及價格區間差別已經不是很大了，但是兩邊消費人群積累性質不一樣，。

對於很多已經開始習慣美團覺得美團服務有優勢的，那麼潛意識裡就會對於服務有更高要求，所以差評率高。

而餓了麼群體很大一部分單純因為支付寶支付的養成的使用習慣，這個支付使用群體裡又有一大部分甚至單純為了每天攢能量種樹養愛心小雞而使用，對陌生人群對環境都能付出關愛，這樣的人對於服務行業從業人員寬容度也會更高。

不能因為給不給差評而判定客戶如何，畢竟客戶總是為其消費行為買單有其評價權利。有時候大家還是應該換位思考，多點相互關愛

美團競爭對手多，總有人給你刷差評。我家是附近同行業裡回頭率最高的，從來沒刷單，奇了怪了，每次評分做到4.8就會突然出現幾個差評給你刷到4.4以下，下次又慢慢做到4.8又來

我都遇到一模一樣的問題何解？我的餓了麼評分都是4.8，美團接二連三以各種理由被別人差評，評分在3.8，有這麼大的差距嗎？

說說我自己的感受吧，我主要就是用餓了麼點外賣，不管超時還是難吃從來不給差評，除非外賣小哥要求給好評的會答應人家，幾乎也不評價。為什麼從來不在餓了麼給差評呢？因為金額實在太低，幾十塊錢的外賣，不好吃不吃也就是了，懶的去評價。自己平常去外面吃飯也有遇到不好吃的飯菜，少吃或者不吃就是了，但是錢從來不少人家。偶爾遇到吃飯的時候吃出鋼絲球，我也只是把鋼絲球挑出來，放在桌子上顯眼的地方，吃完照樣買單就走，從來不吵不鬧。這樣說來我像一個老實巴交的人一樣。其實不是，我是一個好人。而支付寶上一個好軟體，阿里是一個好公司。罪犯都可改過自新，又為何不給外賣多幾次機會？

我在深圳的寶安區時，有家自稱香港的“肥冼燒臘”，這家店差評如潮，但它的出品價格低哦，平均也就12元一份的燒臘，如果是雙拼15元，配送費經常是0-1元/3公里內，味道一般，並且燒臘都是冷的，但它在美團和餓了麼上，每個平臺每個月都有5千多單的銷售額，如果遇上搞活動每個平臺就有8000-10000單。

我覺得吧，主要是使用餓了麼和使用美團的客戶群體不一樣，使用餓了麼的素質群體比率要比美團的素質群體比率高，就和微信支付和支付寶一樣，什麼亂七八糟的大娘大嬸老大爺都有微信，但他們不一定有支付寶，但真正有錢的都在支付寶群體了，微信大部分都是零用錢，，道理一樣，美團和餓了麼群體也有差異。