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1 # 羽毛球
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2 # 83823堃
第一部分 魚骨圖分析法介紹
魚骨圖的由來及含義
魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的,故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。

問題的特性總是受到一些因素的影響,我們透過頭腦風暴法找出這些因素,並將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖),它是一種透過現象看本質的分析方法。
魚骨圖的三種類型
A、整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關係,而是結構構成關係)
B、原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什麼……”來寫)
C、對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)
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第二部分 魚骨圖的繪作和使用
魚骨圖的製作
1、分析問題原因/結構
A、針對問題點,選擇層別方法(如:人、機、料、法、環等)
B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因(因素)
C、將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關係
D、分析選取重要因素
E、檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確
2、分析要點
a、確定大要因(大骨)時,現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別,應視具體情況決定。
b、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如…不良)。
c、腦力激盪時,應儘可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因,宜從行動而非思想態度面著手分析。
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係,小要因應分析至可以直接下對策。
e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素,請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義:即現時到現場看現物,透過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類。)
f、選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最末端原因。
如何繪製魚骨圖
1、首先畫一條主幹骨及魚頭

2、將要解決的問題寫在魚頭之上,(為什麼不好的方式描述)

3、接下來要為這條骨頭加工畫大骨了,一般畫六條大骨,與主骨呈60度角。這六條大骨就是分析問題的六個方面

4、召集會議,針對問題,利用頭腦風暴進行檢討。儘可能多的提出問題可能的原因,過程中不反對,不打擊。將所有原因整理列出,共同討論,去除重複及沒有意義的原因。
5、將主要原因按照所分類別進行分析,然後再逐一討論,找出最可能的原因,進行標註。


魚骨圖的使用步驟:
1、查詢要解決的問題
2、把問題寫在魚骨的頭上
3、召集同事共同討論問題出現的可能原因,儘可能多地找出問題
4、把相同的問題分組,在魚骨上標出
5、根據不同問題徵求大家的意見,總結出正確的原因
6、拿出任何一個問題,研究為什麼會產生這樣的問題
7、針對問題的答案再問為什麼?這樣至少深入五個層次(連續問五個問題)
8、當深入到第五個層次後,認為無法繼續進行時,列出這些問題的原因,而後列出至少20個解決方法。
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回覆列表
魚骨法分析一般五個型別也就是對應五個大的魚骨,分別為人,機,料,法,環這五個方面。