可以說，線下95%以上的門店都存在一個問題，就是導購員相當不專業。

比如我在2018年去成都春熙路一家品牌實體店，做經營指導。

我觀察了一位導購員很久，發現她是這樣接待顧客的：

顧客：...沒有說話，而是伸手去摸一件衣服。

導購：美女，你看的這件衣服是我們最新款，是現在最流行的韓版風格，時尚又休閒。

顧客：有沒有結婚適合的衣服？

導購：您是要買結婚穿的衣服嗎？我們店裡很多，有一套紅色裙子非常適合您，顏色很喜慶，同時很顯身材，穿在您身上，肯定合適。

顧客：“這件裙子多少錢？”

導購：不貴，才2000元。

顧客：思考了一下，沒有轉身離開了。

其實這是一次非常失敗的銷售過程。正確應該如何操作呢？

1，有禮貌，也有底線

待客要適度熱情，不要誇誇其談，而是善於傾聽顧客的需求，換位思考，善於理解顧客。

2，利他心，替顧客省錢

大部分人做生意，總是想著多賺顧客的錢，而海底撈的服務員，恰恰相反，如果顧客點多了，會建議顧客少點，當你為顧客的利益開始考慮的時候，並且給出專業的建議，會加深顧客的信任度，成交水到渠成。

3，即使顧客拒絕，你也要表現出禮貌

因為這次不成交，下次也有可能成家，生意不成和氣還在，不要搞僵了。

4，主動關心和幫助顧客

5，具備專業的知識，那麼顧客遇到這方面問題，都會諮詢你，這樣就形成了顧問式銷售，可持續性銷售。

門店經營相對於網際網路的衝擊需要發揮自身的優勢方可以長遠發展。

1、產品體驗

門店經營可以充分讓到店客戶有一個好的產品體驗，需要要從產品的功能、優勢、應用場景等進行全方位展示，另外還要從使用者角度分析，產品如何更好得到消費者的認可。

2、門店服務

門店經營真正的優勢是服務，而門店服務做得比較好的寥寥無幾，因此為了門店經營的長遠發展，需要更多的重視門店服務，特別是消費者服務體驗。

3、便利性

門店經營與網際網路相對比較的劣勢在於便利性，因此根據自己門店經營的產品設計更多便利消費的舉措與流程。

4、回頭客

門頭經營受消費半徑的限制，需要更重視回頭客的經營，沒有回頭客的門店經營一定不會長久。

5、拓展消費半徑

根據門店經營產品考慮如何擴大消費半徑，比較餐飲店鋪參與外賣，乾洗店開展多渠道聯盟等。

門店經營的學問很多，希望這幾點建議會帶來更多的啟發。

經營一個門店，要講究一下，天時，地利，人和。天時，地利在這其中，佔的比重不大，可以人為的去排除。而人和，卻是最為關鍵的一點。我認為人和，就是你經營的產片，能不能讓消費者所接受。看看平時生活中那些百年老店，有些還是在小巷子裡，不佔據，天時，地利。讓他們得以長存唯有人和，想要經營一家門店，先要了解周圍你未來潛在的客戶群體平時主要消費的是什麼，也是前期所謂的市場調研是一定要有的，而且很重要。其次是要將自已的產品做到最好，要不然也只是曇花一現。也不要無腦的去模仿網上等等之類的成功案例，他在那可以不一定在你這邊就行。參考成功案例，找到適合自已的。我前幾年曾在一個地利位置非常好的地方開了一個小吃店，想著佔據了天時地利，客流量那麼大，總有買單的，當時並沒有覺得這個想法的嚴重性，沒過幾個月就涼涼了。經營的小吃，還是老家常常吃的一種，味道非常好，奈何不入當地人口。

準備經營一家門店，大了說幾十萬，小了也有十幾萬，任何一個沒有考慮好的，都有可能讓自已受到損失。要說建議，我沒有什麼實質性的建議，我覺得那些，上網一搜比比皆是，甚至大多數聯絡的都會說你跟我學，保你成功等等之類的話。門店能得以長存得，唯有消費者，在之前，需要任何一個生意人做好充足的準備。

願所有生意人都能發大財

2019年是流通零售業的轉折年，市場已由增量變為存量。

現在流通零售業危機面臨的不僅僅是管理和經營的範疇，很多人至今沒有看懂未來的流通零售方向。2019年就是轉折年，幾千年以來低買高賣、販售式賺取差價利潤的“買賣”方式將在2～3年內終結，所有的中間批發商、流通商這些搬運工要麼轉型，要麼就集體消亡。有很多人試圖在營銷層面去賣貨，還有些所謂自媒體做直播、做明星帶貨，還有的介紹一些營銷思路，都是錯誤的，甚至遊走在欺詐和非法集資的邊緣，非常危險。

98%的人總是將實體和電商一分為二地分開看問題，因此，導致大部分實體經營者埋怨電商的發展，去拿西方國家電商發展程度來對比中國，其實，再多的埋怨和悔恨，只能讓我們擁抱網際網路，哪怕你是“被迫的”，也要必須認同。其一是網際網路是中國資訊化趨勢的發展，也是中國崛起，佈局全球化的必然；其二是，目前電商市場結構已經很清晰了，幾個巨型企業已經壟斷網際網路80%的電商資源，國家可支配的資源（除基礎電信外）也不多；其三，網際網路電商時代也即將過去，未來十年是一個全新的數字化時代（阿里和騰訊已經佈局，由此我們可以知道“二馬”的可怕，而很多電商，包括京東蘇寧在戰略上還是很侷限），電商現在除了清庫存之外，其實利潤非常低，不賺錢，也是賠錢賺吆喝而已，只不過實體的成本是顯性的，即貨幣流通屬性，比如房租、稅收、員工福利以及囤貨等；電商的成本則是隱性的，即砸錢給平臺企業進行資料引流和推廣等。

應該說，我們現在趕在一個劃時代意義的好時候。零售未來雖然不會有“新零售”，但會有其他的市場形式存在，因此，未來只有新消費。改革開放40年，過去的企業經營結構是計劃經濟轉向粗放式市場經濟，因此，市場的需求量非常大，在管理上只要做到精細的成本控制，就能讓企業起死回生，不斷盈利。顯然這種管理更適合勞動密集型的生產製造業，因此，西方的制度化管理日本的精細化管理就受到中國企業和企業家的學習借鑑和規範式熱捧，甚至還產生了像海爾張瑞敏“人單合一”、“斜坡球理論”等一批優秀的適合中國本地化的管理哲學。

事實證明也確實提高了績效，中國今天的經濟成就就足以說明。但可惜，這種管理制度很可能會“落伍”，甚至可能被淘汰——已不適用於目前企業員工，即對人的管理，尤其是實體制造業，用人荒現象不是偶然，所以，更不可能適合未來的企業存在形式。

那麼，未來是一個怎樣的企業存在形式呢？只有搞清這個，才能配套相應的管理機制，否則就是文不對題，衣不對人，沒有任何意義。個人認為，未來企業均系“小而創”和“微而新”的形式居多——即10多人左右的小企業團隊，但擁有獨特的創造力、創新力和智慧財產權，這是其市場競爭的核心。因此，當前的大企業會在未來進行市場洗牌，洗牌後的留存企業基本上升級為中國的巨型智慧化、數字化的企業（包括實體制造業），其後一般不會產生太大的巨頭企業。換句話說，企業如果沒有核心的創新創造技術或不能被複制的獨特模式，未來很難存活或者只是賺個辛苦錢而已。

流通零售業只是中中國產業轉型升級一個產業變革的縮影，行業現在要做的就是加快轉型升級步伐。ITM產業模式是中國第一個流通零售業轉型升級最具理論和市場實踐的，而其僅限於服裝服飾的業態，其他業態是否適用，則還需要理論的研討和市場探索。另外，隨著去中心化、中間化的市場結構的趨勢，未來將以CPS（消費端～智慧定製生產～服務端）為主要產業結構。因此，當前的流通零售業將被這個結構或模式的密集的小型服務商所逐步取代，像目前扎堆商圈的商場或城市綜合體、中間批發和流通商（除小型便利店外）將會率先在一二線城市消亡。

流通零售商如果不能順利轉型，或者還找不到轉型方向，絕大部分是跨不過2020年的。

（一）首先了解所經營的實體店行業的詳情。過去幾年，實體店發展的大不如前，其中最大的原因就在於網際網路。網際網路電子商務發展得太快，搶佔了實體店的市場。那麼想要經營好自己的實體店，就需要了解到所經營的這個行業的詳情。仔細對比實體店和網際網路的差距，其中肯定都有利有弊，盡力的滿足顧客在網際網路上所不能得到滿足的地方，學習其中的好的地方，肯定會對自己的實體店有幫助的。

（二）其次要避免陷入過去經營的誤區。過去的實體店賺取的就是其中的利差，進價100元，就想著賣308元，這其中的利潤大的讓人歎服。可是現在網際網路發展的太好，人們可以在上面輕鬆買到價格更低質量更好的商品。因此，要想自己的店能長久發展，就要學會經營，誠信實在，價格公道，質量好，只有經營理念正確，才能確保實體店穩定發展。

（三）最後要明白實體店的發展方向。不管從事哪一行，都有確切的服務範圍。實體店也一樣，要認準自己的經營範圍，做到“精細”，打出自己的品牌。就拿服裝行業來講，要明白實體店經營的主要範圍，是售賣童裝，還是售賣中老年人服裝，亦或是售賣時尚潮流時裝。只有明確了自己的服務範圍，才能穩定客戶。最開始是能滿足一部分客戶的需求，經營的好，產品質量有保證，這些客戶也會幫忙宣傳，一傳十十傳百，越來越多的客戶知道這家實體店。客戶有了，利潤也就有了。

我幫一家壓貨300萬，瀕臨倒閉的某服裝專賣店，匯入《AI新零售贈品盈利系統》，應用“消費多少送多少”的模式，讓每天營業額從3000直接到3萬。具體如下：

第1步：準備贈品

通過《AI新零售贈品盈利系統》特殊渠道，以1折成本，拿到電飯煲、床上四件套、阿瑪尼手錶等贈品，作為樣品放在店裡；

第2步：通知老客戶

第3步：引導成交

客戶進店，介紹產品的同時，告知客戶消費滿4000送阿瑪尼手錶1塊，客戶90%見了都會愛不釋手，瘋狂加單到4000元，0元把阿瑪尼手錶帶回家；

第4步：快速裂變

第5步：狠狠執行

100%，1000%，10000%的狠狠執行。

《AI新零售贈品盈利系統》創始人

要說經營一家餐飲店，幹過餐飲的人就知道，說多了都是淚呀！很多人都說現在的餐飲是越來越難做了，是真的難做還是幹不明白了呢？其實現在做餐飲對能力對專業性都有越來越高的要求了，餐飲門檻雖低，但是要把一家餐飲店成功經營下去並不容易。餐飲生意好壞雖然取決很多其他客觀因素但是也在於經營者的經營之道。

經營一家餐飲店，就當不得甩手掌櫃，既然選擇了餐飲，就要用心去對待。創業這條路本身就沒有容易的，既然已經開始餐飲創業了，就把自己的心態首先調整好，全身心投入到餐飲經營中去，如果是沒有經驗的創業者，不僅要學習而且要堅持學習，不斷地提升自己的經營管理能力，別忘了要經營一家店需要團隊的合作，老闆、店員之間的相互配合，齊心協力才能把生意做得紅火起來。

經營餐飲店時候在那個不能忘記什麼才是餐飲店的核心，當然是產品，不管是打造新產品還是調整產品結構，都需要始終牢記，消費者需要的是好的產品味道以及好的產品品質，能夠堅持保障產品質量的穩定性，這樣的餐飲店才能把口碑搭建得更加紮實。

經營餐飲店要始終保持一個熱情待客的狀態，不管生意好還是不好，都要把店裡高的熱情洋溢的狀態，這樣才有顧客願意上門光顧。保持最基本的衛生清潔，保持門店環境的舒適度，堅持做好服務等等，總結起來就是每天都要有一個良好的開張狀態，一家店要是看起來就毫無生氣，消費者怎麼會願意來消費呢？

還有就是非常考驗餐飲經營者能力的關於門店的營銷宣傳了。現在的餐飲店要是不重視宣傳，很容易喪失競爭力的，網際網路時代，把節奏拉快了，資訊變得具有時效性，如果經常在消費者面前活躍起來，顧客很容易就被別的餐飲店吸引走了。所以要懂營銷，做好營銷，為門店引流。

#牛員外撈麵#

門店經營是一門藝術。首先要認識幾個觀念。

一、門店是場所，是商品流通、聚集客流的場所。所以，“流動”是關鍵詞。

很多人開店總有著“酒香不怕巷子深”的執念，是因為他們被傳統的觀念根植了，固執的人往往沒有辦法適應發展。

門店被“電商”衝擊的非常大。很多門店被逼“關門”，所以要深刻理解門店和電商之間的區別。

二、門店是品牌。

門店需要個性，整個房子無論從內到外都需要很好的設計感。既然是聚集客流，就需要吸引人的色彩和文字。

門店設計也是一樣，需要通過形狀、色彩、文字、圖案等呈現方式，讓門店有識別性。

三、門店是粘性。

過客匆匆，大多數開在商場或地鐵站的門店不需要吆喝都會有人光顧，但在其他地方的門店，就需要充分考慮功能。

對於門店經營是每個創業者的一個非常頭疼的事情。每個人創業不容易，對於門店經營，我今天給你們講解一下。

第一，如果你經營的是餐飲方面的問題。對於產業，一個是對產品方面的改革改進和不斷更新。只有你不斷更新自己的菜品，才能抓住客人到你店裡消費的這種慾望。也許某個菜就能留住一些客人。

第二，你的服務態度也取決於你門店經營的重要一部分。所以說門店經營，不單單經營的是，菜品方面更是服務方面，現在我們比的是服務生活在提高，我們的服務一定要跟上去。門店經營服務也是留住客人最重要的一步。

第3門店經營也適當的，可以做一些優惠，宣傳力度，打折優惠，贈送優惠都可以留住客人，對於門店經營者這是一種很好的一個方法。

第四，對於門店經營者也可以。辦卡，充卡，送卡。實行會員制，這樣也可以讓你的門店經營，有更多的客戶在不斷跟進。

門店經營應視各個行業來定，不同的行業有不同的經營方法。比如飲食店，首先就要給顧客一個幹凈整潔的環境，如果店容雜亂無章，到處髒兮兮的，顧客一進店門，一看這場面就會感覺不衛生，想經營好餐飲店是非常難的。如果你開的是五金雜貨店，在整潔方面要求就沒有那麼高，只要你商品豐富，堆得滿店都是，顧客同樣會光顧。如果你是做服裝生意的，不僅店面要幹凈，而且商品展示要顯目，要有模特展示，讓顧客看到一件衣服好像是穿在自己身上一樣的。總之，各行各業要求不同。