服務理念就是事業心。事業心是對自己所從事工作價值高度重視，自覺為之努力奮鬥，具有很強的導向、激勵和調節功能。
只有具有強烈的事業心,才能真正地認識所從事職業的社會價值,樹立起正確的職業理想,從而產生強烈的責任心和驅動力，自覺自願以行動來付諸實踐，不斷審視和修正行為偏差。強烈的事業心是做好收費服務的前提和基礎。
這要求，收費員要正確看待收費服務工作，充分認識收費服務工作雖然是單位最為一線、最為辛苦、要求最高、最不讓人理解的工作，但同時也是直接服務人民群眾、直接服務經濟社會發展、直接服務單位經濟社會效益、代表交通運輸行業視窗形象的工作，是一份足以引以自豪、並可為之奮鬥不息的工作。
收費人員有責任、有義務把這份工作做好，始終保持昂揚向上的精神狀態，積極投身於收費服務工作中去。 服務理念是熱心。熱心服務是收費員必備素質，也是在短時間與司乘人員搭起溝通交流平臺的基石，在很大程度上決定了收費服務的成功與否。
大多數司乘人員對收費人員並不熟悉，往往是收費視窗的匆匆過客，對收費視窗及其工作人員的印象，通常取決於他們的車駛進道口的一剎那。這一剎那，他們主要透過感官接觸對視窗服務水平作出初步判斷，並作為接下來是否配合繳費行為的心理基礎。熱情的笑臉、親切的語言往往能博得他們的好感，相反，收費人員的冷淡厭倦、聲氣不好會令他們反感，他們也會以同樣的態度和方式對待收費人員。這種首因效應，要求收費人員必須注意自己的一言一行、一舉一動，切實做到態度熱情、服務真誠。
服務理念是細心。收費服務工作是與錢打交道的工作，直接與單位經濟效益掛鉤。不出差錯是對收費服務工作的基本要求，也是考核收費人員的重要指標。
然而，收費工作任務繁重，要在短短的幾十秒內完成車輛識別、核對車型車牌、稱重、收費、打票等一套標準動作，並確保不出錯，這要求收費人員必須認真細緻、一絲不苟地做好每個環節。
在平時，收費人員要加強業務學習，多學多問、多記多練，做到手語迎送、文明用語、儀容儀表規範到位，車型判別、收費政策、操作程式熟記於胸，點鈔識鈔、找錢給票動作嫻熟，做到每個動作精準無誤、每個環節核查到位、每個細節絕不放過，確保零差錯。
要注意觀察服務物件，從司乘人員的表情、語言、動作等判斷其性格性情，採用差異化服務，進一步最佳化服務質量，贏得好評與尊重。此外，善於從細微處發現和識別違法違規車輛，讓逃繳行為無處遁形。
服務理念是耐心。耐心是做好收費服務工作的重要保證，是贏得尊重與認同的重要法寶。對待收費工作要有耐心。收費工作繁重而艱辛，如工作時間長、生活作息不規律、白班車流量大、夜班睏倦等。對待這些問題，必須要有耐心，做到不急躁、不抱怨，不把生活情緒帶入工作中，持之以恆地把工作幹好。
對待服務物件要有耐心。部分司乘人員對高速公路收費存在認識誤區，認為高速公路是政府用納稅人的錢投資修建，收費行為本身不合理，在繳納通行費過程中，他們經常會抱怨，不支援、不配合收費。
面對這類服務物件，要在提供優質服務基礎上，耐心地做好解釋工作。收費工作中，會遇到一些車主會因車型判別、收費多少、稱重、無卡車等問題與收費人員發生爭執，甚至謾罵、威脅、毆打收費人員，這更需要收費人員有足夠的耐心，做到以禮感人，以情動人，以理服人，以優質的工作態度和高度的工作熱情去化解這些糾紛與矛盾。
收費員要學會情緒管理，面對無理司機時，要正確對待，學會忍耐，始終做到心平氣靜，不以暴制暴、激化矛盾，講求化解矛盾糾紛的方式方法。 服務理念是敬畏心。收費員要有敬畏心，要敬畏制度，令行禁止。要對單位管理制度懷有敬畏之心，嚴格遵守工作紀律，高標準嚴要求，認真遵守收費站的各項規章制度，用精細化管理來規範自己的行為，認真對照標準查詢存在的不足，勇於改正工作中的錯誤。要敬畏法紀，廉潔自律。
收費員與錢打交道，掌握車輛在高速公路的通行權力，易滋生腐敗問題。這要求，收費員對黨紀國法要心存敬畏，常懷律已之心、常思貪慾之禍，自覺抵制不正之風，增強拒腐防變能力，做到按章收費，應徵不漏，應免不徵，面對誘惑陷阱，保持頭腦清醒，不貪圖小利，不貪汙票款，不內外作弊。
要敬畏同事，團結協作。收費員是個特殊群體。收費所站多設在遠郊野外，社會接觸面較窄，站區則是收費員常住之家，而收費員則是這個大家庭的主要成員。收費員之間要做到互敬互畏，互助互愛，既善於敬重和學習他人長處，又在尊重他人人格和個性的情況下，幫助他人克服缺點，共同維護和提升我管理處和收費站的形象。
服務理念就是事業心。事業心是對自己所從事工作價值高度重視，自覺為之努力奮鬥，具有很強的導向、激勵和調節功能。
只有具有強烈的事業心,才能真正地認識所從事職業的社會價值,樹立起正確的職業理想,從而產生強烈的責任心和驅動力，自覺自願以行動來付諸實踐，不斷審視和修正行為偏差。強烈的事業心是做好收費服務的前提和基礎。
這要求，收費員要正確看待收費服務工作，充分認識收費服務工作雖然是單位最為一線、最為辛苦、要求最高、最不讓人理解的工作，但同時也是直接服務人民群眾、直接服務經濟社會發展、直接服務單位經濟社會效益、代表交通運輸行業視窗形象的工作，是一份足以引以自豪、並可為之奮鬥不息的工作。
收費人員有責任、有義務把這份工作做好，始終保持昂揚向上的精神狀態，積極投身於收費服務工作中去。 服務理念是熱心。熱心服務是收費員必備素質，也是在短時間與司乘人員搭起溝通交流平臺的基石，在很大程度上決定了收費服務的成功與否。
大多數司乘人員對收費人員並不熟悉，往往是收費視窗的匆匆過客，對收費視窗及其工作人員的印象，通常取決於他們的車駛進道口的一剎那。這一剎那，他們主要透過感官接觸對視窗服務水平作出初步判斷，並作為接下來是否配合繳費行為的心理基礎。熱情的笑臉、親切的語言往往能博得他們的好感，相反，收費人員的冷淡厭倦、聲氣不好會令他們反感，他們也會以同樣的態度和方式對待收費人員。這種首因效應，要求收費人員必須注意自己的一言一行、一舉一動，切實做到態度熱情、服務真誠。
服務理念是細心。收費服務工作是與錢打交道的工作，直接與單位經濟效益掛鉤。不出差錯是對收費服務工作的基本要求，也是考核收費人員的重要指標。
然而，收費工作任務繁重，要在短短的幾十秒內完成車輛識別、核對車型車牌、稱重、收費、打票等一套標準動作，並確保不出錯，這要求收費人員必須認真細緻、一絲不苟地做好每個環節。
在平時，收費人員要加強業務學習，多學多問、多記多練，做到手語迎送、文明用語、儀容儀表規範到位，車型判別、收費政策、操作程式熟記於胸，點鈔識鈔、找錢給票動作嫻熟，做到每個動作精準無誤、每個環節核查到位、每個細節絕不放過，確保零差錯。
要注意觀察服務物件，從司乘人員的表情、語言、動作等判斷其性格性情，採用差異化服務，進一步最佳化服務質量，贏得好評與尊重。此外，善於從細微處發現和識別違法違規車輛，讓逃繳行為無處遁形。
服務理念是耐心。耐心是做好收費服務工作的重要保證，是贏得尊重與認同的重要法寶。對待收費工作要有耐心。收費工作繁重而艱辛，如工作時間長、生活作息不規律、白班車流量大、夜班睏倦等。對待這些問題，必須要有耐心，做到不急躁、不抱怨，不把生活情緒帶入工作中，持之以恆地把工作幹好。
對待服務物件要有耐心。部分司乘人員對高速公路收費存在認識誤區，認為高速公路是政府用納稅人的錢投資修建，收費行為本身不合理，在繳納通行費過程中，他們經常會抱怨，不支援、不配合收費。
面對這類服務物件，要在提供優質服務基礎上，耐心地做好解釋工作。收費工作中，會遇到一些車主會因車型判別、收費多少、稱重、無卡車等問題與收費人員發生爭執，甚至謾罵、威脅、毆打收費人員，這更需要收費人員有足夠的耐心，做到以禮感人，以情動人，以理服人，以優質的工作態度和高度的工作熱情去化解這些糾紛與矛盾。
收費員要學會情緒管理，面對無理司機時，要正確對待，學會忍耐，始終做到心平氣靜，不以暴制暴、激化矛盾，講求化解矛盾糾紛的方式方法。 服務理念是敬畏心。收費員要有敬畏心，要敬畏制度，令行禁止。要對單位管理制度懷有敬畏之心，嚴格遵守工作紀律，高標準嚴要求，認真遵守收費站的各項規章制度，用精細化管理來規範自己的行為，認真對照標準查詢存在的不足，勇於改正工作中的錯誤。要敬畏法紀，廉潔自律。
收費員與錢打交道，掌握車輛在高速公路的通行權力，易滋生腐敗問題。這要求，收費員對黨紀國法要心存敬畏，常懷律已之心、常思貪慾之禍，自覺抵制不正之風，增強拒腐防變能力，做到按章收費，應徵不漏，應免不徵，面對誘惑陷阱，保持頭腦清醒，不貪圖小利，不貪汙票款，不內外作弊。
要敬畏同事，團結協作。收費員是個特殊群體。收費所站多設在遠郊野外，社會接觸面較窄，站區則是收費員常住之家，而收費員則是這個大家庭的主要成員。收費員之間要做到互敬互畏，互助互愛，既善於敬重和學習他人長處，又在尊重他人人格和個性的情況下，幫助他人克服缺點，共同維護和提升我管理處和收費站的形象。