客戶的重要性體現在客戶對企業的價值上，不僅指客戶的購買為企業獲得利潤做出的貢獻，還指客戶為企業創造的所有價值的總和。其具體表現在以下幾個方面。
一、利潤源泉
客戶可以給企業帶來利潤，使企業興旺發達；同時也可以給企業帶來虧損，使企業破產倒閉。只有客戶購買了企業的產品或者服務，才能使企業真正獲得利潤。因此客戶是企業利潤、效益的源泉，是企業的“搖錢樹”，是企業的“財神”。可以說，管好了客戶就等於管好了“錢袋子”。
企業利潤的源泉不是品牌，品牌只是吸引客戶的有效工具。再好的品牌，如果沒有客戶的追捧同樣是站不住腳的。這就是有些知名品牌在異地發展遭遇挫折的原因——不是品牌本身出了問題，而是品牌沒有被異地的客戶所接受。
正因如此，通用電氣變革的帶頭人韋爾奇說：“公司無法提供職業保障，只有客戶才行。”著名的管理學大師彼德 • 德魯克說：“企業的首要任務就是‘創造客戶’。”沃爾瑪的創始人薩姆 • 沃爾頓說：“實際上只有一個真正的老闆，那就是客戶。他只要用把錢花在別處的方式，就能將公司的董事長和所有僱員全部都‘炒魷魚’。”
二、聚客效應
自古以來，人氣一直都是商家發達的生意經。人們的從眾心理往往很強，總是喜歡追捧那些“熱門”企業。如果一個企業擁有龐大且忠誠的客戶群，其本身就是一個很好的廣告、很有力的宣傳、很有效的招牌，從而能夠吸引更多受“從眾心理”驅使的新客戶。
所以形象地說，滿意和忠誠的客戶是“播種機”，因為他們能帶來其他新的客戶。也就是說，本身已經擁有較多客戶的企業更容易吸引新客戶，從而使自己的客戶隊伍不斷壯大。
三、資訊價值
客戶的資訊價值是指客戶為企業提供資訊，從而使企業更有效、更有的放矢地開展經營活動所產生的價值。
這些資訊的主要來源是：企業在建立客戶檔案時，客戶無償向企業提供的資訊；企業在與客戶溝通的過程中，客戶以各種方式（如抱怨、建議、要求等）向企業提供的各類資訊。這些資訊包括：客戶需求資訊、競爭對手資訊、客戶滿意程度資訊等。
企業的宗旨是為客戶服務，因而檢驗服務優劣的唯一標準就是客戶評價。所以形象地說，客戶是“整容鏡”，因為他們的意見、建議能為企業的正確經營指明方向，能為企業制定營銷策略提供真實、準確的一手資料。
四、口碑價值
客戶的口碑價值是指滿意或忠誠的客戶向他人宣傳本企業的產品或者服務，吸引更多的新客戶，從而使企業銷售增長、收益增加所創造的價值。所以形象地說，客戶是“宣傳隊”，因為他們會向他人訴說對企業的正面或者負面評價，從而影響他人對企業的印象。
研究表明，在對客戶購買決策的影響因素中，口碑傳播的影響力要遠遠大於商業廣告和公共宣傳。因此，客戶的主動推薦和口碑傳播會大大提高企業的知名度和美譽度，同時也會降低企業的廣告和宣傳費用。
五、對付競爭的利器
在產品與服務供過於求、買方市場日漸形成的今天，客戶選擇的自由度越來越大。儘管當前企業間的競爭更多地表現為品牌競爭、價格競爭、廣告競爭等多個方面，但歸根結底都是客戶競爭，即爭奪有限的客戶資源。
另外，企業擁有的技術、資金、管理、土地、人力、資訊等都很容易被競爭對手透過模仿或者購買獲得，而客戶卻屬於獨有的。客戶忠誠度一旦形成，競爭對手往往要付出數倍的代價才能“挖到牆腳”（挖到客戶）。因此從根本上來說，要判斷一個企業的競爭力，不僅要看其技術、資金、管理如何，更為關鍵的是要看它到底擁有多少忠誠的客戶，特別是擁有多少忠誠的優質客戶。
客戶的重要性體現在客戶對企業的價值上，不僅指客戶的購買為企業獲得利潤做出的貢獻，還指客戶為企業創造的所有價值的總和。其具體表現在以下幾個方面。
一、利潤源泉
客戶可以給企業帶來利潤，使企業興旺發達；同時也可以給企業帶來虧損，使企業破產倒閉。只有客戶購買了企業的產品或者服務，才能使企業真正獲得利潤。因此客戶是企業利潤、效益的源泉，是企業的“搖錢樹”，是企業的“財神”。可以說，管好了客戶就等於管好了“錢袋子”。
企業利潤的源泉不是品牌，品牌只是吸引客戶的有效工具。再好的品牌，如果沒有客戶的追捧同樣是站不住腳的。這就是有些知名品牌在異地發展遭遇挫折的原因——不是品牌本身出了問題，而是品牌沒有被異地的客戶所接受。
正因如此，通用電氣變革的帶頭人韋爾奇說：“公司無法提供職業保障，只有客戶才行。”著名的管理學大師彼德 • 德魯克說：“企業的首要任務就是‘創造客戶’。”沃爾瑪的創始人薩姆 • 沃爾頓說：“實際上只有一個真正的老闆，那就是客戶。他只要用把錢花在別處的方式，就能將公司的董事長和所有僱員全部都‘炒魷魚’。”
二、聚客效應
自古以來，人氣一直都是商家發達的生意經。人們的從眾心理往往很強，總是喜歡追捧那些“熱門”企業。如果一個企業擁有龐大且忠誠的客戶群，其本身就是一個很好的廣告、很有力的宣傳、很有效的招牌，從而能夠吸引更多受“從眾心理”驅使的新客戶。
所以形象地說，滿意和忠誠的客戶是“播種機”，因為他們能帶來其他新的客戶。也就是說，本身已經擁有較多客戶的企業更容易吸引新客戶，從而使自己的客戶隊伍不斷壯大。
三、資訊價值
客戶的資訊價值是指客戶為企業提供資訊，從而使企業更有效、更有的放矢地開展經營活動所產生的價值。
這些資訊的主要來源是：企業在建立客戶檔案時，客戶無償向企業提供的資訊；企業在與客戶溝通的過程中，客戶以各種方式（如抱怨、建議、要求等）向企業提供的各類資訊。這些資訊包括：客戶需求資訊、競爭對手資訊、客戶滿意程度資訊等。
企業的宗旨是為客戶服務，因而檢驗服務優劣的唯一標準就是客戶評價。所以形象地說，客戶是“整容鏡”，因為他們的意見、建議能為企業的正確經營指明方向，能為企業制定營銷策略提供真實、準確的一手資料。
四、口碑價值
客戶的口碑價值是指滿意或忠誠的客戶向他人宣傳本企業的產品或者服務，吸引更多的新客戶，從而使企業銷售增長、收益增加所創造的價值。所以形象地說，客戶是“宣傳隊”，因為他們會向他人訴說對企業的正面或者負面評價，從而影響他人對企業的印象。
研究表明，在對客戶購買決策的影響因素中，口碑傳播的影響力要遠遠大於商業廣告和公共宣傳。因此，客戶的主動推薦和口碑傳播會大大提高企業的知名度和美譽度，同時也會降低企業的廣告和宣傳費用。
五、對付競爭的利器
在產品與服務供過於求、買方市場日漸形成的今天，客戶選擇的自由度越來越大。儘管當前企業間的競爭更多地表現為品牌競爭、價格競爭、廣告競爭等多個方面，但歸根結底都是客戶競爭，即爭奪有限的客戶資源。
另外，企業擁有的技術、資金、管理、土地、人力、資訊等都很容易被競爭對手透過模仿或者購買獲得，而客戶卻屬於獨有的。客戶忠誠度一旦形成，競爭對手往往要付出數倍的代價才能“挖到牆腳”（挖到客戶）。因此從根本上來說，要判斷一個企業的競爭力，不僅要看其技術、資金、管理如何，更為關鍵的是要看它到底擁有多少忠誠的客戶，特別是擁有多少忠誠的優質客戶。