沒有真正的零風險承諾，否則誰承諾誰吃虧。
在營銷裡邊，有個觀點叫無風險承諾，或者叫零風險承諾。
大概意思是，給顧客賣東西的時候，或者跟客戶做生意的時候，打消對方顧慮，所有的風險，由自己承擔。
這樣，別人才會放心地和我們合作。
這個觀點，聽起來好像很有道理，但是在實際經營的過程當中，我發現，很難給客戶提供絕對的零風險承諾。
顧客來買東西，他可能會在價格、售後、質量、功能、服務等等許多方面有顧慮。
我給出一些承諾或者保證，顧客買了。
這對我來說，只是打消了顧客購買時的某些顧慮。
但是對顧客來說，不一定能讓他們感到真正的零風險。
顧客買個電器，我承諾，七天無理由退換貨，三年之內非人為損壞，免費維修，免費更換配件。
但是，人都自私、貪婪，這是本性，顧客可能會想：三年之內應該不會壞，要是三年一過，它就用壞了呢？來維修、換配件還得自己花錢。
顧客心裡邊，這種深層顧慮不會說出來，因為人們都“懂事”，知道自己的這種要求有些過分。
別人不說，不代表他沒有這種顧慮。
還有客戶來拿貨，賣不出去，他想退換，如果是五金工具一類，沒有保質期的商品，要退要換都沒問題。
有的客戶進了一批零食，幾天之後就要過期了，還拉過來退換，我想沒有哪個供貨商，能接受這樣的事兒。
所以，很難給客戶真正的零風險。
有些老闆，為了哄顧客開心，就隨口做承諾。
他說：吃完以後，如果你們覺得我這菜不好吃，我一分不要。
顧客吃完，就說不好吃，好吃不好吃，因人而異，全憑個人口感，你有什麼辦法？
為了表現出自己的爽快，為了讓顧客安心，就隨口承諾，一旦碰到較真的顧客，還是商家吃虧。
還有一些生意，比如賣課的，他說：
你學完我的課，照著做，一年之內沒有讓收入增加30%，你把訂單，和沒有賺到錢的證明，一塊寄給我，我給你退全款。
像這種承諾，聽起來是零風險，但他有前提，你要證明自己確實用了課程中的方法，而且用了之後沒賺到錢。
誰能開出這樣的證明？
所以，所謂的無風險承諾、零風險承諾，不是每個行業、每家公司都適用。
客戶面臨的風險，也不能全部都讓廠家和供貨商來承擔。
雙方都會為自己爭取利益，都是在博弈，只要在某個點上達成平衡，就可以成交。
不管石油、銀行、電信，還是空調、汽車、手機、電腦、洗衣機這樣的大企業。
包括網際網路大廠，沒有哪個，能給消費者或客戶提供真正的零風險承諾。
都是畫出一條底線，確定自己能接受到哪種程度，給客戶做出的承諾，不會越過這個邊界。
因此，在給客戶提供保證的時候，要先明確自己的原則，讓客戶知道你的承受能力，對超過一定範圍的要求，不作承諾。
尤其是在告示牌、店鋪宣傳頁、合同等等載體上，一定要慎重。
沒有真正的零風險，只是解除了顧客比較在意的抗拒點而已。
沒有真正的零風險承諾，否則誰承諾誰吃虧。
在營銷裡邊，有個觀點叫無風險承諾，或者叫零風險承諾。
大概意思是，給顧客賣東西的時候，或者跟客戶做生意的時候，打消對方顧慮，所有的風險，由自己承擔。
這樣，別人才會放心地和我們合作。
這個觀點，聽起來好像很有道理，但是在實際經營的過程當中，我發現，很難給客戶提供絕對的零風險承諾。
顧客來買東西，他可能會在價格、售後、質量、功能、服務等等許多方面有顧慮。
我給出一些承諾或者保證，顧客買了。
這對我來說，只是打消了顧客購買時的某些顧慮。
但是對顧客來說，不一定能讓他們感到真正的零風險。
顧客買個電器，我承諾，七天無理由退換貨，三年之內非人為損壞，免費維修，免費更換配件。
但是，人都自私、貪婪，這是本性，顧客可能會想：三年之內應該不會壞，要是三年一過，它就用壞了呢？來維修、換配件還得自己花錢。
顧客心裡邊，這種深層顧慮不會說出來，因為人們都“懂事”，知道自己的這種要求有些過分。
別人不說，不代表他沒有這種顧慮。
還有客戶來拿貨，賣不出去，他想退換，如果是五金工具一類，沒有保質期的商品，要退要換都沒問題。
有的客戶進了一批零食，幾天之後就要過期了，還拉過來退換，我想沒有哪個供貨商，能接受這樣的事兒。
所以，很難給客戶真正的零風險。
有些老闆，為了哄顧客開心，就隨口做承諾。
他說：吃完以後，如果你們覺得我這菜不好吃，我一分不要。
顧客吃完，就說不好吃，好吃不好吃，因人而異，全憑個人口感，你有什麼辦法？
為了表現出自己的爽快，為了讓顧客安心，就隨口承諾，一旦碰到較真的顧客，還是商家吃虧。
還有一些生意，比如賣課的，他說：
你學完我的課，照著做，一年之內沒有讓收入增加30%，你把訂單，和沒有賺到錢的證明，一塊寄給我，我給你退全款。
像這種承諾，聽起來是零風險，但他有前提，你要證明自己確實用了課程中的方法，而且用了之後沒賺到錢。
誰能開出這樣的證明？
所以，所謂的無風險承諾、零風險承諾，不是每個行業、每家公司都適用。
客戶面臨的風險，也不能全部都讓廠家和供貨商來承擔。
雙方都會為自己爭取利益，都是在博弈，只要在某個點上達成平衡，就可以成交。
不管石油、銀行、電信，還是空調、汽車、手機、電腦、洗衣機這樣的大企業。
包括網際網路大廠，沒有哪個，能給消費者或客戶提供真正的零風險承諾。
都是畫出一條底線，確定自己能接受到哪種程度，給客戶做出的承諾，不會越過這個邊界。
因此，在給客戶提供保證的時候，要先明確自己的原則，讓客戶知道你的承受能力，對超過一定範圍的要求，不作承諾。
尤其是在告示牌、店鋪宣傳頁、合同等等載體上，一定要慎重。
沒有真正的零風險，只是解除了顧客比較在意的抗拒點而已。