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1 # 使用者2387788686957395
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2 # 洪笑笑呀i
一共四種,企業與消費者之間(B2C),企業間電子商務(B2B),企業業務流程,消費者間電子商務(C2C),企業與政府間電子商務(B2G),最常見的是B2B,B2C,支援企業、政府以及其他組織在網際網路上進行銷售和採購所需的交易和業務流程。
1.企業與消費者之間的電子商務(Business to Customer,即B2C)。
2.企業與企業之間的電子商務(Business
to Business,即B2B)
3.消費者與消費者之間的電子商務(Consumer to Consumer 即C2C)。
4.C2B是電子商務模式的一種,即消費者對企業(customer to business)。
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)七類電子商務模式等等。 B2B=BusinesstoBusiness. 商家(泛指企業)對商家的電子商務,即企業與企業之間透過網際網路進行產品、服務及資訊的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司),她(他)們使用了Internet的技術或各種商務網路平臺,完成商務交易的過程。這些過程包括:釋出供求資訊,訂貨及確認訂貨,支付過程及票據的簽發、傳送和接收,確定配送方案並監控配送過程等。有時寫作BtoB,但為了簡便乾脆用其諧音B2B(2即two)。B2B的典型是中國供應商、阿里巴巴、中國製造網、敦煌網、慧聰網、瀛商網、Needsee、電子商務學吧等。B2B按服務物件可分為外貿B2B及內貿B2B,按行業性質可分為綜合B2B和垂直B2B,垂直B2B有:中國化工網,魯文建築服務網。 B2C=BusinesstoCustomer B2C模式是中國最早產生的電子商務模式,以8848網上商城正式運營為標誌。 第一種: 綜合商城:淘寶線上的天河城,正佳廣場 商城,謂之城,自然城中會有許多店,是的,綜合商城就如我們平時進入天河城正佳新大新等現實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌,然後二樓是女士服飾,三樓男士服飾,四樓運動/裝飾,五樓手機數碼,六樓特價……將N個品牌專賣店裝進去,這就是商城。而後面的淘寶商城也自然是這個形式,跟傳統無異,它有龐大的購物群體,有穩定的網站平臺,有完備的支付體系,誠信安全體系(儘管目前仍然有很多不足),促進了賣家進駐賣東西,買家進去買東西。如同傳統商城一樣,淘寶自己是不賣東西的,是提供了完備的銷售配套。 而線上的商城,在人氣足夠,產品豐富,物流便捷的情況下,其成本優勢,二十四小時的不夜城,無區域限制,更豐富的產品等等優勢,體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。 這種商城線上下是以區域來劃分的,每個大的都市總有三五個大的商城。而網際網路這一領域,也註定了三五家綜合商城獨大,目前是淘寶一家獨大的尷尬境地。其實相似的有拍拍/易趣/有啊,只是相差甚遠,乃至都不太想提及。 第二種: 專一整合型:賽V網 賽V網主要從事體育用品網上銷售、導購、新聞資訊、賽事報道等,將作為一體的大型體育綜合門戶網。北京賽威網資訊科技有限公司是一家富有創新性的綜合性企業,他們把先進的電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合,用現代化網路平臺和呼叫中心的方式為客戶服務,主要做體育品牌用品業務,做到只做正品,假一罰十,十分注重客戶服務。公司依託賽V網,用網路營銷和網站推廣為主要手段,主要靠先進的營銷理念,高效完善的配送方式,全新的經營模式,為消費者提供高品質的完美購物體驗。 第三種: 百貨商店:亞馬遜噹噹卓越線上的沃爾瑪 商店,謂之店,說明賣家只有一個;而百貨,即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫,會庫存系列產品,以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同線下的沃爾馬,屈臣氏,百佳百貨。 這種模式最據關注的當數亞馬遜,很多業內的朋友笑稱,要入電商行業,先研究亞馬遜,要做電商行業,要擺脫亞馬遜,說的就是其專業,而規模化,讓你既愛之,又妒恨之。而這裡舉噹噹卓越是我個人佩服的做了十年幾乎不賺錢都還堅持的公司,儘管在04年號稱亞馬遜號稱以1.5億美元收購噹噹被拒,後以一半的價格收購了卓越。或是這是資本運作層面的戰略,也只能說操作這兩個網站的主兒,資本運作能力還是不錯的。 噹噹,卓越這種商店存在於網上的,會有多少家呢? 因為各自有庫存,配送等環境的差異,會給每個平臺賦予了各自不同的元素,也就是說是有品牌效應的。有了品牌效應,其實這種模式的網店是可以多家的,不僅僅三五家,可以是一個倍數。可能消費者會因為某一個體驗,較小的價格差異,或是一次不好的購物體驗,而使得會選擇嘗試其它家的可能。 其中,噹噹卓越都試過店中店的模式,不過比較失敗,但有想往商城轉化的跡象。 第四種: 垂直商店:麥考林紅孩子京東優歌網線上的千色店、國美360商城、笑購網 垂直商店,服務於某些特定的人群或某種特定的需求,提供有關這個領域或需求的全面產品及更專業的服務體現。 如麥考林定位於18-25歲的年輕女性群體無店面銷售載體,儘管起家是用DM,後面慢慢向網店傾向。 紅孩子起步時就以母嬰市場切入 如京東,做線上的國美,專業於銷售電器/3C產品 這種商城的產品存在著更多的相似性,要麼都是滿足於某一人群的,要麼是滿足於某種需要,亦或某種平臺的(如電器)。 垂直商店,存在於網際網路上有多少有呢?這取決於市場的細分。設定細分的種類是X的話,那就是X的三到五倍,因為每一個領域,總有三五家在那裡競爭著,儘管網際網路大家都說沒有老二,但也其實不然,儘管老二活得很辛苦,也是臥薪嚐膽,堅挺地活著。而也正因為有了良好的競爭格局,而促進了服務完善。 這裡我們發現一個現象,比如上述例子的京東,紅孩子,以近期的動作來看,都開始了擴大產品線,如紅孩子以原有的母嬰市場,拓展到以家族為單位的購物平臺;如京東透過低價的電器/3C產品吸引了大批的購買者,然後透過豐富產品線,新增/推薦利潤空間更大的產品以謀求贏利。很明顯,他們都在往綜合商店轉型。而另一個現象,像麥考林,優歌網這種針對人群細分的垂直商店,是將自己形成品牌的趨勢。 第五種: 複合品牌店:佐丹奴百麗 佐丹奴是一個傳統的服裝品牌,自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開了,佐丹奴進駐,而網上的淘寶商城開了,線上的佐丹奴也進去了。而哪怕是所有的商城都倒掉,佐丹奴也有自己有獨立形象店,這就是傳統的品牌。當佐丹奴發現線上的消費者和線下的消費者是不同的時候,他們大膽的作了不同價格的運營,而其完善的倉儲調配管理透過網路的銷售更好的把握了現金流及貨品流通的運作。 就像百麗,線下有近8000家店,據公佈08年就做了160億的市場。目前進軍網路,更是大膽嘗試,線上的款式或是品牌有一定的區隔,也進行大量的生產,因為,如何線上賣不完了,那8000家店可是很好的清庫存的出口。20萬雙線每家店銷上二十多雙就解決了. 類似這種店,隨著電子商務的成熟,會越來越多的傳統品牌商加入電商戰場,以搶佔新市場,拓充新渠道,最佳化產品與渠道資源為目標,一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。 這種網店有多少呢?線下有多少家,線上就會有多少家。而包括了國美這種,都是屬於複合型網店,只是整合的力度還不夠,模式未成熟,所以暫時不提。 第六種: 輕型品牌店PPGVANCL夢芭莎 PPG與VANCL的案例已傳遍大街小巷了,儘管存在著諸多爭議,但新事物總是在爭議中產生的。而這裡加入夢芭莎有兩個原因,第一,是YESPPG已被眾多媒體棒打,VANCL也傳聞即將轉型為綜合商城。對於夢芭莎是先從DM投遞+網路+CALLCentre,然後再做線下形象品牌店。據說月銷售額達600萬了。也是值得關注的一個代表。 中國已是一個生產大國,N多的代工廠,成熟的行業鏈條足以滿足生產需要,而華人賺錢都是屬於產品利潤溢價,而非品牌利潤溢價(比如中國的MP3,在賺十塊錢的利潤,而美國的APPLE賺的卻是不止十美金的利潤),在環境的催熟下,做一個品牌已非一定必要是自己有工廠,相反,中國擁有了與天獨厚的優勢,品牌商可以更專注的提供個性化,更細膩的滿足受眾群體需求的產品,基於品牌定位,加強產品設計,透過資訊化應用,配合日益成熟的網際網路銷售平臺,日趨完善的物流配送乃至各種服務等,整條鏈條日趨細化與完善,使得品牌商可以專注做自己擅長的事情,而其它事情都外包,用最好的原材料提供商,找最好的生產廠商,尋找高效益的有效推廣渠道,強強結合,你的優勢將突現得淋漓盡致。回頭看,世界頂級的品牌商們,不也是這樣做嗎? 輕型的品牌店是可行的,關鍵是別迷茫了自己,找出自己核心的競爭力,其它讓更強的人來承擔。而眼下,再有想著什麼都是自己乾的老闆們,也需要重新思考了,別讓自己絆倒。 前面談到夢芭莎也開了幾家實體店,甚至由原來的賣內衣,拓充產品系列至女性消費的方方面面。這也說明輕型的網店也正在往復合型轉化。同時,往後,輕型的品牌店,將對傳統的品牌店,挑起一場混戰,誰都可能會贏,而輸的總是不肯接受別人優點的企業。 第七種 服務型網店易美亦得 易美是一家網上衝印公司,比如,小王結婚了,跟老婆去了歐洲度蜜月,拍了好多的相片,可是,還沒回到家,親戚朋友們都拿到了小王透過易美網上衝印好的相片,相片有的是嵌在骨瓷杯上,有的按自己的意願,裝訂了漂亮的相框,正放在爸爸媽媽的房前。 亦得代購,購遍全球。是的,可以幫你到全世界各地去購買你想要的產品,並以收取適量的服務費贏利。 服務型的網店越來越多,都是為了滿足人們不同的個性需求,甚至是幫你排隊買電影賣,都有人交易,很期待見到更多的服務形式的網店。 第八種 導購引擎型愛比網 比友們可以透過這裡分享到比友的產品體驗點評,比友們也熱衷於將自己用過的產品體驗告訴給更多的比友。 作為B2C的上游商,給商家們帶去客戶,是建立在消費者的角度上做服務的,這才是王道。愛比網力爭成為電商有效的流量採購平臺,並以降低高品質b2c商家們的營銷成本。 C2C=ConsumertoConsumer C2C同B2B、B2C一樣,都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是使用者對使用者的模式,C2C商務平臺就是透過為買賣雙方提供一個線上交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C的典型是百度C2C、淘寶網、拍拍網等。 B2M=BusinesstoManager B2M是相對於B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言,是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對於以上三種有著本質的不同,其根本的區別在於目標客戶群的性質不同,前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現,而B2M所針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者,而不是最終消費者。 企業透過網路平臺釋出該企業的產品或者服務,職業經理人透過網路獲取該企業的產品或者服務資訊,並且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務,企業透過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。職業經理人透過為企業提供服務而獲取佣金。 B2M與傳統電子商務相比有了巨大的改進,除了面對的使用者群體有著本質的區別外,B2M具有一個更大的特點優勢:電子商務的線下發展!以上三者傳統電子商務的特點:商品或者服務的買家和賣家都只能是網民,而B2M模式能將網路上的商品和服務資訊完全的走到線下,企業釋出資訊,經理人獲得商業資訊,並且將商品或者服務提供給所有的百姓,不論是線上還是線下。其實B2M本質上是一種代理模式。 BusinesstoMarketing 面向市場營銷的電子商務企業(電子商務公司或電子商務是其重要營銷渠道的公司)。B2M電子商務公司根據客戶需求為核心而建立起的營銷型站點,並透過線上和線下多種渠道對站點進行廣泛的推廣和規範化的導購管理,從而使得站點作為企業的重要營銷渠道。 M2C=ManagertoConsumer M2C是針對於B2M的電子商務模式而出現的延伸概念。B2M環節中,企業透過網路平臺釋出該企業的產品或者服務,職業經理人透過網路獲取該企業的產品或者服務資訊,並且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務,企業透過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。而在M2C環節中,經理人將面對Consumer,即最終消費者。 M2C是B2M的延伸,也是B2M這個新型電子商務模式中不可缺少的一個後續發展環節。經理人最終還是要將產品銷售給最終消費者,而這裡面也有很大一部分是要透過電子商務的形式,類似於C2C,但又不完全一樣。C2C是傳統的盈利模式,賺取的基本就是商品進出價的差價。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多,即可以是差價,也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性,比如零庫存;現金流方面也較傳統的C2C更有優勢。 因特網上的電子商務可以分為三個方面:資訊服務、交易和支付。主要內容包括:電子商情廣告;電子選購和交易、電子交易憑證的交換;電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易型別有企業與個人的交易(BtoC方式)和企業之間的交易(BtoB方式)兩種。參與電子商務的實體有四類:顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、製造商、儲運商)、銀行(包括髮卡行、收單行)及認證中心。 從貿易活動的角度分析,電子商務可以在多個環節實現,由此也可以將電子商務分為兩個層次,較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高階的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動,即在網上將資訊流、商流、資金流和部分的物流完整地實現,也就是說,你可以從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、線上付(收)款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等透過INTERNET一氣呵成。 要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版,網上銀行、線上電子支付等條件和資料加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。 另外還有兩類: B2A=BusinesstoAdministration(也即B2G=BusinesstoGovernment) 商業機構對行政機構的電子商務,指的是企業與政府機構之間進行的電子商務活動。例如,政府將採購的細節在國際網際網路絡上公佈,透過網上競價方式進行招標,企業也要透過電子的方式進行投標。 目前這種方式仍處於初期的試驗階段,但可能會發展很快,因為政府可以透過這種方式樹立政府形象,透過示範作用促進電子商務的發展。除此之外,政府還可以透過這類電子商務實施對企業的行政事物管理,如政府用電子商務方式發放進出口許可證、開展統計工作,企業可以透過網上辦理交稅和退稅等。 中國的金關工程就是要透過商業機構對行政機構的電子商務,如發放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等,建立中國以外貿為龍頭的電子商務框架,並促進中國各類電子商務活動的開展。 C2A=ConsumertoAdministration(也即C2G=ConsumertoGovernment) 消費者對行政機構的電子商務,指的是政府對個人的電子商務活動。這類的電子商務活動目前還沒有真正形成。然而,在個別發達國家,如在澳洲,政府的稅務機構已經透過指定私營稅務,或財務會計事務所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化,但是,它已經具備了消費者對行政機構電子商務的雛形。 政府隨著商業機構對消費者、商業機構對行政機構的電子商務的發展,將會對社會的個人實施更為全面的電子方式服務。政府各部門向社會納稅人提供的各種服務,例如社會福利金的支付等,將來都會在網上進行。