一朋友是做催收的，他說他最怕的是那種:口口聲聲讓你去法院起訴的。

朋友做催收幾年了，閒來跟他聊天，有一次我問他:“你們幹這行的，最怕遇到哪種客戶啊？”

他說:“懂法的，口口聲聲讓你去起訴的。”

這種人通常是不打算還錢，至少是不打算透過催收的方式還錢，催收的工資是怎麼來的？就是底薪+提成啊，遇到這種沒打算給你還錢的，你不管怎麼恐嚇威脅，他就一點不還錢，讓你起訴。

這種人身上要不來一分錢，還得搭精力，想著怎麼對付他。

最後還是做了無用功，盡浪費時間。

催收這行業其實就是和債主打心理戰。

只要你害怕，他就有辦法對付你。

我朋友是打電話催收的，他們公司還有上門催收的，催收的工作人員有好幾種方式，但是不管哪種方法，他們都怕警察，怕法律，因為很多借貸公司是不合法的，為什麼選擇用催收，就是因為這點，所以當遇到暴力的催收完全可以不搭理他們，透過法律來解決。

我同學當過兵經過商，做生意賠了老婆帶孩子走了自己也頹廢了，整天喝酒把肝喝壞了整天藥不離口，信用卡借唄花唄網貸只要能借到的全部捋一遍，包括銀行對啊退伍軍人創業貸款他也貸款3萬，最後所有來他家討債的都是一臉懵逼的走了，法院傳票開庭照樣不理，警察帶走第二天就送回來，啥事沒有

之前做了幾年的催收來回答一下，也負債過，也做過催收。就是在你不怕爆通訊錄的情況下，最讓催收無語最不想遇到的就是那種，接了電話不說話，這讓催收完全沒辦法，一個人在哪裡自言自語，估計說個十幾二十秒，他自己就會掛電話。還有一種就是接了電話直接和催收說我是擼款的，這種催收也挺無語的，象徵性的讓你還款，這種話說出來他自己都不會信的，也不會和你墨跡多久，你能說出這種話，催收就知道你對這個行業瞭解的情況，他也就不會說一些施壓的話了。

這兩種算是讓催收最無語的，最沒辦法的。但是你要說讓催收怕，那就不得不說一下了。能讓催收怕的你就必須要懂法，催收可以從你的言語當中就知道你懂不懂法，了不瞭解這個行業，如果你體現出特別懂法，特別懂這個行業，這是他怕的，因為你懂這些的話，他們的催收行為很容易漏出馬腳，這樣你隨便幾個投訴，或者真的事情鬧大，催收是擔不起這個責任的，小一點責任的話就是績效扣完，大一點責任開除，他為什麼會怕這種人，因為這種人他知道怎麼維權，怎麼去保障自己利益，你想合規的催收又基本不可能，所以催收會怕這種人，不會冒風險去催收的，這種人催收是最怕的。

第二種就是負債人因為催收負債的壓力，情緒特別不穩定的，隨時隨地都有可能出事的這種情況，一般催收遇到這種客戶也是怕的，還是一樣的擔心出事了，自己是脫不了關係的，就算自己很溫和很合規的催收，也會被警察帶走談話的，之前的同事就遇到過這種情況，被外地警察帶走，當時我也沒在那個公司了，具體情況我也不瞭解，據說催的太狠，出事了。

大概就是這兩種會讓催收怕，還是怕出事，催收這個行業畢竟多多少少說不過去，雖然很多負債人報警，但是警察都不會管，只有出事了才會管，而且警察也不好管，就靠幾個電話也沒辦法管。

在銀行工作時，遇到一位個子不高，四十多歲的男士，掃碼、測溫進門後就到處拍照。他主要是拍牆上的規章，制度，或是他覺得有用的東西。作為銀行保安的我當然是堅決制止了他的行為。這時有行裡的職員過來接待了他。告訴他一會有人和他談事。

我透過和行員交談，知道了他是代表他外甥女來處理信用卡逾期的事。而信用卡逾期，催收是委託給第三方處理的。

這時又來了一輛車，下來倆人。他們和矮個子男人在銀行門口激烈的掙論起來，經過一個多小時的掙論，雙方都有些累了。我又向第三方的人打聽到，這個矮個子男堅持要求索賠，因為催收的人把他懷孕外甥女嚇唬的要跳樓。

第三方的人說這種情況，只能不要利息了，能分期把本金要回來就行了。

這種情況，可能不好處理吧！

我的一個同事，有次喝完酒之後聊天才知道他之前酒駕把人撞了，私了的，賠了很多錢，把車賣了家裡借了一些錢他自己又在網上借了不少，他後來可能感覺還不起了，就無所謂了，他專門挑一些利息高的軟體借錢，能借多少借多少，借了好幾家，反正就是不還，他說他後來把手機號換了，家裡面的手機號也都換了，親戚朋友知道這些事收到催債電話就隨便說一下，催債的根本聯絡不上他，後來就借不出錢了

催收人員就怕我這類欠款物件，打電話有時候接有時候不接，在電話裡溝通的時候有時候耳朵好使能聽見，有時候耳朵不好使又聽不見或者聽叉了，比如說利息費用減免了，我就聽成了本金利息全免了，既然全免就不用通知我了，我非常歡迎，再有就是，有人接電話，不代表失聯，失聯了可能會起訴啥的，不失聯又不能起訴又無法還錢，還有，很多催收人員沒文化，一著急說錯了，我馬上抓住不放，把對方逼的只能掛機，還有，一問道關鍵問題耳朵不好使了，聽不清，或者就說有急事，讓對方掛機，對方一般不會掛機，但是我不會主動掛機，堅持有急事，讓對方掛機，耽誤幾分鐘後對方掛機，等第二天又來電話，就以對方耽誤生意50萬為藉口，讓對方賠償，對方也會懵逼，讓拿證據，後來，就不敢輕易打電話來了，對於催款態度好的就好好說，對於墨跡墨跡的就直接懟他，對於態度不好的，也不用好態度，先來幾遍聽不清，殺殺對方銳氣，然後再打叉，把對方氣個半死，然後再關心對方提醒不要被氣死了，簡單總結一下，對於催款電話可以分為幾種方法，有打叉法，耳聾法，棉花法，針尖法，賠償法，找錯法，斷電法，懟死法，侮辱法，幾元法，病歷法，無奈法這些方法可以單獨使用也可以綜合使用。

我現在幾乎不接這類催收電話，什麼不接就是失聯的謊話看多了，正規機構打的你就接，但是哪怕你最後被起訴，你只要提交所有未接電話，不是標記虛擬，詐騙，騷擾，你叫我怎麼接？還有我的卡是廣東辦的，我一些外地都沒有朋友在那裡我幹嘛要接？偶爾心情不好接起來罵罵，無所謂。

我朋友上個月才從一家催收公司辭職，整整幹了18天時間，在這十八天時間裡面打了近上千個電話，忍受不了這五種人。說出了很多人的無奈。

我這個朋友，今年36歲，因為疫情的原因，到處找不到工作。就在網上看到一家貸款公司，在尋找催收人員，工資待遇很高。無學歷，年齡等方面的限制。

就直接給他們投遞了簡歷，沒有多久就接受到人家反饋，讓直接先去公司面試。去了之後說是面試，實際上就是去談一下工作流程。看你願不願意幹了。

在瞭解了基本流程以後，朋友決定先幹一段時間，畢竟有一個工作總比沒有工作要能好一些。進入以後，直接先是一天半的培訓工作。在培訓期間只有伙食補助，沒有工資。

培訓完畢以後，就直接進入工作狀態了，一個人一個工位，一臺電腦，主管每天給他100個名單電話，上面有貸款人的基本資訊。

姓名、貸款時間、金額、以及逾期的天數、滯納金等等資訊，他的主要工作就是透過電話溝通的方式，讓這些貸款人及時還款。每催收回來一筆，按照貸款人的還款金額，會給他一定比例的提成。

就這樣簡單的工作，前期培訓的時候，會有大量的話術，針對不同人都會有一個話術對策。最終的目的，就是讓他抓緊時間還款。

在我朋友工作多半月的時間，真的是見證了不少的奇葩的事情，催收的工作真的很難，不是因為這個工作有多難，而是在催收的過程中有的時候是真的沒有辦法的。

後來他們還商量了一個方法，要是男性欠款人的人，就讓女同事來撥打這個電話，反之就是男性來打這個電話了。即便是這樣，困難都是很大的。我就給你說一下，催收人員具體難在哪裡吧。

催收人員最害怕那種催收人員？

以下五種人員，就是催收人員最害怕的時候，有的時候，你乾著急，是沒有任何辦法的。接下來我就把這五種人員，依次介紹一下，看你身邊有沒有這樣的人。

第一種人員：電話直接打不通或者結束通話

現在很多智慧手機，大多都顯示電話的類別，只要你把電話撥了過去，可能對方看到是催款的電話，就直接不接，或者直接結束通話的狀態。

你要是在繼續打的時候，很多時候，都是同樣的情況。人家壓根就不願意接你的電話，你整理再多的話術，都是沒有用的，人家直接不會給你通話的機會。

這是催收人員最害怕的情況之一，因為這樣的電話就是在完全浪費自己的時間，但是你要是不打這個電話的話，他就沒有還款的可能。打了至少還有希望。

第二種人員：電話打錯了

這類人員能佔到1/3。當你打過去電話的以後，對方好不容易接通了，對你來說，實際上都是高興的，你把你整理的話術，全部說了一遍以後。

得到對方的回覆，是不是本人。你電話打錯了。實際上你的電話是沒有打錯的，只是對方不願意搭你的話。這樣你說了半天，就會顯的略微有些尷尬。

很多時候對方直接會說，我不認識你找的那個人。實際上這種情況是有，到比例不會這麼的高，但實際上就有這樣的高比例。就註定了有人在濫竽充數。

第三種人員：電話接了，說還款，就是不到賬。

這是催收人員最頭疼的人員了，你給他們打電話的時候，他們也會在第一時間接聽你的電話，說到償還貸款的問題時候，他們也是願意配合你。

當你詢問什麼時候，歸還貸款的時候，他們一般都會說，就這幾天的時間，放心吧，貸款會給你們還的。當你給他時間節點的時候，他們不會給你一個固定的時間。

這些人說白了，都是老江湖了。電話都是錄音的。害怕把話說死了。結果你可能等好幾個月都是收不到人家的償還的貸款的。給你希望，又看不到希望這種。

第四種人員：打通電話就有一股子火藥味

很多時候，好好一天的心情，可能就被這樣的人員破壞了，他們做催收。主管告訴他們，一定要讓他們抗壓能力好。在實際的工作中，他算是長見識了。

我這個朋友，打個一個電話，剛接通電話自報家門以後，接下來五分鐘的時間，我這個朋友壓根一句話都是插不上嘴的。

對方用普通話罵人，完全不給你任何還口的機會，而且罵的話還特別難聽。普通話罵完以後，還要用聽不懂的方言，再罵一次。罵完直接結束通話電話。你說氣不氣？電話打通，啥事情都沒有說，直接被數落了一頓，你說，放在誰身上不難受。

第五種人員：貸款肯定還，就是沒有錢。

這種人佔到了催收的大多數，電話打通也是接的，說到貸款的問題，也承認自己貸款的事實，同時也知道自己逾期了，逾期的天數比電腦上都要準確。

就是不願意償還貸款，詢問不償還的理由時，一句話沒有錢，讓他怎麼還？要不還要找催收人員借點錢，就能把貸款還了。

遇到這種人，真的一點辦法都沒有，其實這種情況，還可以進行深度的溝通，像一般貸款公司的違約金、利息都會有一定的減免。但就是不給你這樣的機會，你說上徵信，會直接影響到後期的信用問題，對方根本不在乎，反正一句話沒有錢。

以上五種人員，就是催收人員，最害怕的人員了。有可能你打了十幾分鐘的電話，一點效果都是沒有的。現在都是文明催收，你也不能有過激的反映。

所以在他們公司，都是爭著搶著打那些逾期一二天的人員，時間越久，能回款的機率就越小了，都是一些釘子戶了。可惜新去的員工，就是去撥釘子去了。這讓他的工作變得很難了。這就是我這個朋友，辭職的重要原因了。

對於催收工作的感悟，對所有人的一些忠告？

1、不要養成提前消費的習慣、這一點非常的重要，很多人不管是刷信用卡也好，還是從其他渠道貸款也罷，在借款之前先掂量掂量自己的償還能力。

比如你的工資只有5000塊錢，你就不能借款超過3000塊錢，一旦超過自己的償還能力的話，你就會陷入一種惡性迴圈，拆東牆補西牆事情，千萬不要幹。

2、珍惜自己的徵信、自己的徵信對自己的一生真的是很重要、很重要。徵信是屬於你的經濟身份證，只有與錢有關的東西，大多都是和徵信有關。

買房子、買車、貸款等等，這些都會用到徵信的，一旦徵信出了問題，想從銀行拿出貸款基本是不可能的事情。在你急需用錢的時候，真的一點辦法都沒有。

3、按時還款，不要逾期、你每月最好對你的消費要做到合理的分配，在工資到手以後，第一件需要把需要還給銀行的錢，先放到一個固定的地方。

這個錢，絕對是不能花費的，在你貸款償還一日，一定要記著把貸款給人家還進去，很多銀行在距償還貸款的7天、3天、1天都會進行簡訊提示。部分銀行會給你電話提醒。所以要做到按時還款，不要逾期。

4、無力償還貸款時，要主動聯絡銀行、在部分銀行會給你有停息的政策的，只不過每家銀行的政策不同，當你有這方面需求的時候，就要主動找銀行進行協商處理。

銀行會根據你以往的還款情況，結合你自身的條件等因素，會給你一個明確的答覆。這個時候你按照銀行給你的方式處理就可以了，有很大的機率會出現停息的情況。

5、借款去正規平臺、在生活中有不少人，就會出現貸款的事情，這個時候一定要在正規的渠道借款，千萬不要相信網上的借款軟體。

在身邊估計有不少人，踩過這樣的坑。所以我們後人在這方面一定要多注意，借款合同一定要看清。以免在後期產生糾紛。

寫到最後

我想說，欠債還錢天經地義。當催收人員給你打電話的時候，還請友善對待他們。你要知道，你要是按時還款的話，他是不可能給你打電話的。正規的催收，催收人員往往都是處於弱勢群體，是需要體諒的。

此外還要告誡所有的人，珍惜自己的徵信，在自己能力承受的範圍內，合理貸款。你說是吧！

最怕的就是軍警，很多銀行和金融機構根本不接軍警的單子，催收員也是為了賺錢養家，誰也不想為那5個點把自己豁出去，多數遇到要催收的軍警，基本上就是到對方工作單位門口趁人不注意給自己來張自拍應付了事。