如果是人數有好幾個以上的清潔、維修工、保安等，那麼工作環境清潔、裝置日常維護、出去安全等後勤工作的管理，必然也會佔據行政人員一定的精力。尤其是如果外包了物業，如何輕鬆管理物業，為全體員工提供及時、舒適的品質服務，提升滿意度，是行政值得學習、關注的地方。
首先，我們要知道，管物管，我們在管什麼。
在我們行政人面對物管服務的管理時，主要工作大致可以分為三大塊——招標的管理、現場品質的管理及供應商的管理。
在招標階段的管理，本質上是要進行合理的成本控制。
因為我們需要根據樓宇的實際情況考察供應商的各項情況。比如，要滿足服務需求，到底需要提供什麼服務？為此需要多少人？我們又該如何考核供應商？
在現場品質的管理時，我們的目標是要把控員工的滿意度。
我們需要巡視監督樓宇的服務品質，並持續跟進服務整改問題的收集、處理等。然而，品控專員太少，很難時刻顧全方方面面；或者對專案主管的經驗依賴性強，品質容易受到牽連波動；再或者我們收集員工意見的速度不夠及時，解決問題的效率不夠迅速……
在進行每月的供應商對賬結算時，我們要做的是把控每一筆成本的準確支出。
我們需要檢查並統計員工出勤、工時、裝置等各項服務資料，作為對賬依據。這仍然不是一件輕鬆的事情，因為我們需要細細對賬，不容一分出錯。
但就如我們很難防止現場服務中偷人頭、偷懶怠工等“跑冒滴漏”的現象一樣，費神費力的對賬，還未必能確保資料的真實。
迴歸我們的目的，輕鬆管理到底需要什麼呢？
成本的控制，它應該是服務標準就要解決的問題，一套能夠精確對應、真實還原所有服務成本的服務標準。
在服務標準這個基礎下，我們透過有效的手段對每次服務的執行、完成質量、所需工時等因素進行還原和分析，掌握一種能夠快速掌握專案真實情況、能夠快速解決問題的處理路徑， 以及業務和財務一體化的工具，這些管理都不再困難
然而，我們現在遇到的大部分服務標準都存在模糊、不完整的問題。這些服務標準大多依賴於人的經驗來制定，更多是從一個人一天的工作流來制定專案服務標準，不同的人有不同的管理方式。而且因為依託人來管理服務，所以服務標準很容易只作為合同的一部分，沒辦法完全落地。
所以我們可能會出現本來10個人就能搞定的服務，但是供應商說一定要16個人才能做。
而這16個人裡可能還有偷人頭的。
從物業管理-專項外包-勞務外包，層層分包的利潤訴求以及因為落後管理導致的跑冒滴漏等，會消耗我們大量的成本。業主每支付100元，只有45元是一線藍領人員的薪酬。因為這些原因，阿姨的薪資一直得不到提升，進一步導致我們用工難、質量差。
這是一個亟需科技賦能的問題。
P3
並且，數字化的服務標準不是一成不變的。在過去可能三五年都不會更新，或者更新成本非常高的服務標準，現在我們按月靈活、針對性的調整我們的服務標準，實現更低成本的提質增效。
首先：由原來的人盯服務，變成系統盯服務，徹底解放品質監管員工作。在後臺上我們可以實時檢視所有關於考勤、服務執行等情況，有效減少跑冒滴漏，讓制定的服務標準可以真正落地。
質量體系搭建，從員工需求快速響應，到需求處理，再到最終的結果反饋，都可形成快速的閉環，有效提升滿意度。
計薪和對賬系統。對於酬金制業主來說，每個月我們都要稽核服務人員的薪酬，透過系統我們已經掌握了所有真實資料，可以一鍵匯出工資。
還有專業的物管專家和網際網路BI專家聯合解讀背後的資料，及時發現問題、解決問題，護航品質提升。
如果是人數有好幾個以上的清潔、維修工、保安等，那麼工作環境清潔、裝置日常維護、出去安全等後勤工作的管理，必然也會佔據行政人員一定的精力。尤其是如果外包了物業，如何輕鬆管理物業，為全體員工提供及時、舒適的品質服務，提升滿意度，是行政值得學習、關注的地方。
首先，我們要知道，管物管，我們在管什麼。
在我們行政人面對物管服務的管理時，主要工作大致可以分為三大塊——招標的管理、現場品質的管理及供應商的管理。
在招標階段的管理，本質上是要進行合理的成本控制。
因為我們需要根據樓宇的實際情況考察供應商的各項情況。比如，要滿足服務需求，到底需要提供什麼服務？為此需要多少人？我們又該如何考核供應商？
在現場品質的管理時，我們的目標是要把控員工的滿意度。
我們需要巡視監督樓宇的服務品質，並持續跟進服務整改問題的收集、處理等。然而，品控專員太少，很難時刻顧全方方面面；或者對專案主管的經驗依賴性強，品質容易受到牽連波動；再或者我們收集員工意見的速度不夠及時，解決問題的效率不夠迅速……
在進行每月的供應商對賬結算時，我們要做的是把控每一筆成本的準確支出。
我們需要檢查並統計員工出勤、工時、裝置等各項服務資料，作為對賬依據。這仍然不是一件輕鬆的事情，因為我們需要細細對賬，不容一分出錯。
但就如我們很難防止現場服務中偷人頭、偷懶怠工等“跑冒滴漏”的現象一樣，費神費力的對賬，還未必能確保資料的真實。
迴歸我們的目的，輕鬆管理到底需要什麼呢？
成本的控制，它應該是服務標準就要解決的問題，一套能夠精確對應、真實還原所有服務成本的服務標準。
在服務標準這個基礎下，我們透過有效的手段對每次服務的執行、完成質量、所需工時等因素進行還原和分析，掌握一種能夠快速掌握專案真實情況、能夠快速解決問題的處理路徑， 以及業務和財務一體化的工具，這些管理都不再困難
然而，我們現在遇到的大部分服務標準都存在模糊、不完整的問題。這些服務標準大多依賴於人的經驗來制定，更多是從一個人一天的工作流來制定專案服務標準，不同的人有不同的管理方式。而且因為依託人來管理服務，所以服務標準很容易只作為合同的一部分，沒辦法完全落地。
所以我們可能會出現本來10個人就能搞定的服務，但是供應商說一定要16個人才能做。
而這16個人裡可能還有偷人頭的。
從物業管理-專項外包-勞務外包，層層分包的利潤訴求以及因為落後管理導致的跑冒滴漏等，會消耗我們大量的成本。業主每支付100元，只有45元是一線藍領人員的薪酬。因為這些原因，阿姨的薪資一直得不到提升，進一步導致我們用工難、質量差。
這是一個亟需科技賦能的問題。
P3
並且，數字化的服務標準不是一成不變的。在過去可能三五年都不會更新，或者更新成本非常高的服務標準，現在我們按月靈活、針對性的調整我們的服務標準，實現更低成本的提質增效。
首先：由原來的人盯服務，變成系統盯服務，徹底解放品質監管員工作。在後臺上我們可以實時檢視所有關於考勤、服務執行等情況，有效減少跑冒滴漏，讓制定的服務標準可以真正落地。
質量體系搭建，從員工需求快速響應，到需求處理，再到最終的結果反饋，都可形成快速的閉環，有效提升滿意度。
計薪和對賬系統。對於酬金制業主來說，每個月我們都要稽核服務人員的薪酬，透過系統我們已經掌握了所有真實資料，可以一鍵匯出工資。
還有專業的物管專家和網際網路BI專家聯合解讀背後的資料，及時發現問題、解決問題，護航品質提升。