供應鏈管理覆蓋了從供應商的供應商到客戶的客戶的全部過程，主要涉及供應、生產計劃、物流和需求四個主要領域。供應鏈管理是以同步化、整合化生產計劃為指導，以各種技術為支援，尤其是以上Intertnet/Intranet為依託，圍繞供應、生產計劃、物流、滿足需求來實施的。供應鏈管理的目標在於提高使用者服務水平和降低總的交易成本，並尋求兩者之間的平衡。供應鏈管卻主要有以下七大關鍵業務:

(1)客戶關係管理

顧客是供應鏈管理的核心和基本出發點。供應鏈管理的第一步就是識別對企業的經營是全關重要的那些關鍵客戶，並與他們發展合作關係。

(2)客戶服務管理

客戶服務管理一方面認為服務是獲取客戶資訊的唯一來源，另一方面為顧客提供實時、線上的產品和資訊，以支援客戶對交貨期和貨物狀態的查詢。

(3)需求管理

一個好的需求管理系統是利用POS系統和關鍵客戶資料來提高供應鏈的效率和減少不確定性，並平衡客戶需求和企業供應能力。

(4)完成訂單

要高效地完成客戶訂單，需將企業的製造、分銷和運輸計劃綜合在一起。

(5)生產流程管理

供應鏈中的生產是“拉式”按需生產，企業要進行柔性生產以適應頻繁的市場需求變化。生產流程管理的改進可以縮短生產週期，提高客戶響應速度。

(6)採購

採購即與供應商發展長期合作關係，以支援企業生產和新產品開發工作。

(7)產品開發和商品化

一定耍讓顧客和供應商參與到新產品的開發過程中來，以便在更短的時間內，以更低的成本，開發出客戶需耍的成功產品。

供應鏈一體化管理的目的在於協調傳統的各項職能，而傳統的職能部門一般卻瀕向於保持自己的職能優勢，這樣的組織結構阻礙了供應鏈一體化的發展和成功。因此，供應鏈一體化管理的關鍵就在於完成一個轉變，即從管理個別職能到把不同的活動整合成供應鏈關鍵業務過程的轉變。

二、供應鏈管理實施的基本步驟

在供應鏈管理中，應實施的基本步驟如下:

1.制訂供應鏈戰略實施計劃

實施供應鏈戰略首先應該制訂可行的計劃，這項工作一般分為四個步驟:

(1)將企業的業務目標同現有能力及業績進行比較，首先發現現有供應鏈的顯著弱點，經過改善，迅速提高企業的競爭力。

(2)同關鍵客戶和供應商一起探討、評估全球化、新技術和競爭局勢，建立供應鏈的遠景目標。

(3)制訂從現實過渡到理想供應鏈目標的行動計劃，同時評估企業實現這種過渡的現實條件。

(4)根據優先順序安排上述計劃，並且承諾相應的資源。

根據實施計劃，首先定義長期的供應鏈結構，使企業在與正確的客戶和供應商建立的正確的供應鏈中處於正確的位置;然後重組和最佳化企業內部和外部的產品、資訊和資金流;最後在供應鏈的重要領域如庫存、運輸等環節提高質量和生產率。