那個視訊我也看了，那對遊客過去那男的口口聲聲說紅衣女店員動手打人罵人，可我們看了視訊並沒有看到女店員動手打人，只是紅衣女店員口中爭吵著，並沒有動手打人，是你一直在激怒著紅衣女店員下了套發火、才導致後面雙方開戰大罵，還有後來那遊客女的說雲南人，雲南人怎麼了，事情是你們自己的私人的恩怨，幹嘛非把雲南扯進來，真正雲南本地人是不會隨便罵人的，這商家聽口音也絕對不是雲南本地人。這很明顯這兩個人是來搞事砸場子的，而視訊發出後好多人都在說紅衣店員的不對，不該罵人，一開始我看了也同情你們遊客的心情，但在抖音上看了店員發出的視訊沒有剪輯過的原視訊之後我才覺得商家沒錯。你到店裡面逛逛看看買不買也沒關係，但是店員的太度也沒有說對你們不好啊、在說了你們進店拍視訊讓店員教你們打鼓人家也教了，你們想拍視訊店員也配合給你們拍了，最後你們不買也沒關係、但走連說聲謝謝都不說就走，將心比心換位置想想，你們會怎麼想，你們要是有素質說聲謝謝也不會有後面吵架罵架的過程，在吵架中是你們私人恩怨、吵架罵架也是雙方都有責任都有錯，你們到好不光來搞了事還把責任全推卸到女店員身上，好像自己是受害者樣，讓關眾同情，還說女店員不讓客人進店，女店員也並沒有說客人不買鼓不讓進店，反倒是那遊客女的看見來人多就口口聲聲說女店員說不買她們家的鼓不讓客人進店，你們的行為不是來搞事是什麼，你說店員動手打人了哪隻眼睛看到，還好雙方都拍有視訊，不然只看一方的視訊真的很難看出問題，我也希望官方好好查查公平公正處理，不要只聽到一面之詞就急忙定性商家的錯關門整頓，讓那些壞人得程，也不要讓那些人以用雲南名聲墨黑雲南用這種方式出名自己變成網路紅人，希望官方認真對待每一位好人，大家都要生活。

紅衣店主，人品素質差，做生意格局太小。

我也是做生意的，而且是做的食品。

有一段時間生意不好，然後每個顧客都來品嚐，嚐了又不買，我很心疼，就掛了個請勿品嚐的牌子。

結果是沒人來嚐了，但是生意一落千丈。

現在做生意做的就是服務，做的是口碑。

紅衣店主，覺得人家不買就窮逼，有錯的話，她有本事在門口掛個牌子，不買勿動，不買勿摸，不買勿碰。

你看她店還開得走不？一天能有兩三個進門就不錯了。

而且鼓這東西很小眾，又不是生活必需品，本來你就要吸引顧客進來，人越多越有可能產生真正的買家。

你不能因為生意差，來一個就要人家必須買走。

我既是做食品的賣家，我也是一個買家，我每次去買衣服和鞋子，總是會試很多次，有些店試了好幾套，沒有合身的，我就走了，難道他就要罵我嗎？

這種店我是永遠不可能再去的，當然，生活中我也從來沒遇到過這種做生意的店主。

抖音讓我長見識了，做生意有句話——和氣生財。

這波呀，雙方都有毛病。

其實事情很簡單，我用一小段話給大家講下，倆人去這個紅衣大姐家打著買東西的幌子拍短視訊，然後這大家熱情的演示了半天，結果這倆人拍好視訊轉身就走了。

你說這大姐能不惱火嗎？讓我我也得氣得罵人。

想拍視訊沒錯，你要是個大v，我沒準還求著你去拍呢，這就是一次帶貨呀！

你啥也不說，不買，人家店家生氣也沒錯。咱們說句不太友好的話，景區就是靠宰遊客來賺錢的，對不對？景區東西貴很正常，而且正常店鋪都是明碼實價，旺季的時候不會跟你討價還價的。

既然都明碼標價了，如果我們作為消費者再去跟人耍猴，想著白嫖，店家當然會炸毛。

所以呀，生氣可以，但是罵人這種行為就一點兒也不友好了，事情肯定就沒這麼簡單。

大家再想想，這大姐開的是手鼓店，這麼大的傢伙兒估計沒人會買了抱著在景區遊玩，而且手鼓還是一種樂器，這大姐吸引遊客的方式肯定得是表演呀。

按照這樣的邏輯，大姐閒下來的時候就在哪兒打鼓，然後一群人圍著看，當然，大部分人都是不買的，就是看。

要我我也去看熱鬧，看累了就走，啥也不買。

這樣就導致大部分人都是隻看看，不買。如果就這點事，大姐就生氣罵人，人不早累死了，店也不早關了。

所以呀，事情絕對沒這麼簡單。吃瓜的，在吃一會兒，反正我們看熱鬧的不嫌事兒大。

大理古城手鼓店女子罵遊客“窮X”，實際上這很符合當代一部分人的“價值觀”，他們認為別人不買就是買不起，她以一種極高的“標準”來審視顧客，實際上側面反應出自己面對矛盾時的詞窮。

自古以來，但凡合法的買賣，都不存在強買強賣的道理，更不存在進店必須消費的規定。此事我們看到了遊客釋出的視訊片段，客觀而言，也許只是看到了事情的一部分。

可就是這一部分，就把那位紅衣女子推上了風口浪尖，也“迫使”她在事發後失蹤數日之後，出面道歉。

道歉這種形式，對於現在的大眾來說，算是司空見慣，見怪不怪了。我相信也沒有多少人去在意是真心道歉還是迫於輿論壓力，無論因為什麼而道歉，似乎也沒那麼重要。

為什麼紅衣女子在這起事件中成為眾矢之的？源於她是商家（雖然她也是打工的），試問世界上商家多還是消費者多？

絕大部分消費者會站在消費者的角度去看待此事，那麼她受到輿論一邊倒的譴責也就不足為怪了。這倒不是為她開脫，因為這個後果也的確是她自己造成的。

作為服務行業的從業人員，態度是很重要的一個因素，很多時候，消費者對於產品質量的要求甚至低於對服務態度的要求。

買與不買是消費者的自由，如果因為不買而遭受言語上的侮辱，一般人肯定是接受不了的，特別是當今這個年代，每個人對於個人正當合法權益都十分重視。

試問經常外出旅遊的遊客們，有幾個人沒有經歷過被“宰”的事情？有多少人買過遠超物品本身價值數倍數十倍的“紀念品”？更別提有些曾經上過榜的部分“黑景區”了。

這是一種現象，雖然各地政府從未放棄整頓和處罰，可往往是當時有效，過段時間一些不法現象就死灰復燃，直至被曝光之後再次整頓，周而復始。

作為一個綠色產業，旅遊業是每個省甚至是每個國家大力發展的產業之一，這跟可持續發展的理念是完美契合的。

可是部分人不會站在全域性的高度去考慮，他們眼中只有眼前的利益，活生生一種“掙一筆算一筆”的心態。而往往就是因為一小部分非法商人，就可以把某地的整個旅遊業搞的臭了名聲。

樹立好的聲譽可能需要很多年，可是想要毀掉聲譽，有時候僅僅需要幾句話。

加強對於旅遊景點從業人員的素質教育，才能從根本上解決問題。要讓每一個景區內的從業人員知道，敗壞景點名聲，就是砸自己飯碗的憂患意識，一個地區的所有相關人員樹立統一的思想，才能長久的撐起當地的旅遊業。

類似於這樣的言論在網上經常出現，我也搞不懂那部分為什麼有這樣的心理，別人有沒有錢是別人的事，別人要買什麼樣的車也是別人的自由，為什麼非要懟人家幾句呢？難道這樣顯得自己高人一等？

具體到紅衣女子和遊客之間的爭端，也跟上述情況差不多。我估計他們雙方經濟實力也差不很多，可偏偏就發生了“窩裡鬥”式的爭執。

人爭一口氣佛受一炷香，可需要爭的那口氣，可完全不是為了一時之快，逞口舌之快。有道理就講道理，如果本身沒理卻又找出一些歪理想要“征服”對方，只會貽笑大方，引來大眾的不齒。

這個事情最近鬧得沸沸揚揚，不明真相的很多人都跟著瞎起鬨，紛紛指責店家不該罵人，管理部門處理得及時、得當。

在店家公開澄清事實後，網上又是一片倒地支援店家罵的好、被罵小夫妻自作自受。

但是，我們還原一下場景，首先遊客就有貪佔小便宜的嫌疑。現在做實體生意的都不容易，又是全民自媒體時代。

現在很多窮遊全世界的待業無業失業新生代，很多窮遊費用是靠自媒體視訊維持生計的（希望或保佑這對小夫妻不是）。

她拍完視訊既不購買那幾十塊錢的手鼓（最小那種幾塊錢），也不正面應對女店員的詢問，拍完視訊後就想無聲無息、迅速離開商店，換成全世界耐心與服務態度最好的日本女性售貨員恐怕已是怒火中燒了。

換位思考，人人換成現場的女店員，都會有一種被戲耍或愚弄的受騙受辱感。

女遊客把她小老公找來，返回商店又對女店員進行語言挑釁，故意讓女店員罵人，他們開始搶拍視訊……

真是驗證了那句話，“人至賤，則無敵”。

關於大理古城手鼓店女子罵人窮這一事件，我的看法很簡單：罵人肯定不對！有理變無理了！在全國各地旅遊部門大力整頓規範旅遊市場的大環境下，遊客就是上帝呀！不管什麼理由，辱罵遊客簡直就是犯了兵家大忌，罵人的結果是商家受到停業整頓30天的處罰，也算是咎由自取。

雖然認為商家罵人不對，也認為商家受到停業處罰是咎由自取。但是，就該事件本身而言，板子不能全部打在商家身上，事物的發生其實具有兩面性，有其因果關係。“罵人事件”終究只是一個孤立事件，不具有普遍性，不能因此就一棍子打翻一船人，怪罪雲南旅遊市場管理混亂，並因此遷怒雲南人更是大大的不妥。

實際上，該事件的發生，遊客有不可推卸的責任，不能只聽其一面之詞。按遊客的說法，他逛了手鼓店之後，因為沒有買手鼓於是遭到了商家的辱罵。假設這種說法是事實的話，這家店的店員得有多變態，每天逛手鼓店的遊客不知有多少，難道和沒有買手鼓的都要吵上一架嗎？凡是進店之後沒有買手鼓的，都罵窮鬼嗎？這種事用腳趾頭想都不可能。

再看看商家罵人者的迴應，遊客進店後，要求店員表演如何演奏手鼓，店員也是非常熱情，賣力演示，開始就是一個正常的營銷過程，遊客也有權利要求商家對手鼓如何擊打如何演奏進行演示，這些都很正常，沒有問題。可是，為什麼後來店員突然情緒失控，開口怒罵遊客窮鬼呢？僅僅是因為遊客不買手鼓嗎？顯然不是！據店員迴應，遊客不是一個人，是一男一女，要求她演示手鼓時，其中一人還用手機進行錄影，這個過程反覆進行了許久，店員表現是否一直很耐心不知道，但是應該完成了遊客的相關要求。店員情緒失控的原因是演示結束以後，店員問遊客是否購買，遊客不知什麼原因突然變得很冷淡，不理不睬，對店員的問話選擇性無視，這讓店員感到很不舒服，覺得自己的一番努力沒有得到迴應，也沒有受到應有的尊重，有種“用人前、不用人後”的感覺，因而情緒失控，才開口罵人。雖然我依然認為店員罵人是不對的，但是在這裡，我選擇相信店員的說辭，這比較符合常理，符合一件小概率事件為什麼會發生的正常邏輯。

有時候人際交往沒有那麼複雜。店家雖然希望每一個進店的遊客都能產生購買行為，但是，不買也不至於讓店家生氣罵人。這次罵人事件本來完全可以避免，遊客麻煩人家演示了許久，最後不想購買也不用冷淡迴應，甚至採取不理不睬的方式拒絕。完全可以先讚美店員手鼓打的好！很好聽！麻煩許久了不好意思！再委婉表示價格有點貴了，承受不了，不買了。如果這樣溝通，店員會生氣嗎？肯定不會。

最後，希望這件事就這樣過去了，大家都不容易，得饒人處且饒人！

罵人話能有好聽的嗎？遊客要說話客氣，店家能這麼說他嗎？我只想說，你給對方一個微笑，對方還給你的也一定是個微笑，你要給對方一拳，自己身上也肯定得挨一拳。雙方都多點包容心，社會才會不斷進步。

那位紅衣女子絕對不是大理人，也不是雲南人，因為她說"瞎掰掰"這類話純粹是北方話。批評她的言行可以，但沒必要把無辜的大理雲南搭進去，大理白族自古熱情好客彬彬有禮，這種缺德事與他們無緣無關。

得知此訊息後我回想起兩年前，單位在滇池邊做健步走活動，用工會費為大家買了香蕉、糖果和礦泉水做“補給”，補給站還專門做了告示“某某單位工會健步走活動補給站”。期間，來了一群打扮得像遊客東北口音的大爺、大媽，盯著補給站看了不下十分鐘，然後，大爺忽然到補給站桌上掰了兩隻香蕉，轉身就走，工作人員說，大爺這是單位做活動，不是對外的。這時，大爺“火了”開始罵人（後來回想其實就是故意挑釁），說自己是某某單位的客戶，拿兩隻香蕉有咋了。這時才看到，他身邊的大媽早就拿出手機，對著工作人員拍呢……，大爺口口聲聲說，你這是丟雲南人的臉，以後誰還敢到雲南旅遊……，這次經歷以後我再看這視訊，心裡感到五味雜陳，就連單位工會做活動都這樣，雲南要成為優質旅遊大省，不知還會遇到哪些讓雲南人背鍋的事……

你以為我傻呀！這樣的激將法對我沒用！罵我窮也可以的！就是不買怎麼啦？還用這招太土了，現在都要用吸引消費 有實力 ，有服務 現在人都是買服務，不是買東西 服務態度好，估計生意不會太差！如果賣東西的人把自己當成一尊神！ 我認為你就是一個鬼！有多遠滾多遠！