同事相處的禮儀、與上級相處的禮儀、 彙報和聽取彙報的禮儀、使用電話禮儀 、接待來訪的禮儀、搭乘電梯的禮儀。
1、同事相處的禮儀 真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互儘可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明瞭“人非聖賢，孰能無過”的道理。 公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。 主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2、與上級相處的禮儀 尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而洩私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。 支援上級。只要有利於事業的發展，有利於接待工作，就要積極主動地支援上級，配合上級開展工作。 理解上級。在工作中，應儘可能地替上級著想，為領導分憂。 不管自己同上級的私人關係有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對上級“套近乎”、溜鬚拍馬；也不要走另一個極端，不把上級放在眼裡。上下級關係是一種工作關係，自己作下屬時，應當安分守己。
3、彙報和聽取彙報的禮儀 遵守時間。彙報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。 注意禮貌。先敲門經允許後才進門彙報。彙報時要注意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。 語言精煉。彙報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。 彙報結束後應等到上級示意後才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。
4、使用電話禮儀 隨著現代通訊設施的發展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規範。 接聽電話禮儀 電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。
5、接待來訪的禮儀 來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，並表歉意。若客人先到，應表示歉意並簡單解釋延誤原因。 客人坐定之後再坐，客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。 客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。 不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要剋制惱怒。 如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者乾脆說明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。
6、搭乘電梯的禮儀 在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入，不可爭先恐後。 男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨後自己再進入。 與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。 電梯內不可抽菸，不能亂丟垃圾、吐痰，並儘量少說話。 在電梯裡，儘量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。 即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。
同事相處的禮儀、與上級相處的禮儀、 彙報和聽取彙報的禮儀、使用電話禮儀 、接待來訪的禮儀、搭乘電梯的禮儀。
1、同事相處的禮儀 真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互儘可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明瞭“人非聖賢，孰能無過”的道理。 公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。 主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2、與上級相處的禮儀 尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而洩私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。 支援上級。只要有利於事業的發展，有利於接待工作，就要積極主動地支援上級，配合上級開展工作。 理解上級。在工作中，應儘可能地替上級著想，為領導分憂。 不管自己同上級的私人關係有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對上級“套近乎”、溜鬚拍馬；也不要走另一個極端，不把上級放在眼裡。上下級關係是一種工作關係，自己作下屬時，應當安分守己。
3、彙報和聽取彙報的禮儀 遵守時間。彙報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。 注意禮貌。先敲門經允許後才進門彙報。彙報時要注意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。 語言精煉。彙報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。 彙報結束後應等到上級示意後才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。
4、使用電話禮儀 隨著現代通訊設施的發展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規範。 接聽電話禮儀 電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。
5、接待來訪的禮儀 來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，並表歉意。若客人先到，應表示歉意並簡單解釋延誤原因。 客人坐定之後再坐，客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。 客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。 不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要剋制惱怒。 如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者乾脆說明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。
6、搭乘電梯的禮儀 在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入，不可爭先恐後。 男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨後自己再進入。 與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。 電梯內不可抽菸，不能亂丟垃圾、吐痰，並儘量少說話。 在電梯裡，儘量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。 即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。