如果要實現良好的溝通，那麼你首先要有一個好的心態，因為你要面對不同的人可能就要有不同的一種不同方法，你都要根據他這個人的特點，根據他的脾氣，根據他的性格去和他溝通，這樣才能夠最根本的解決問題，而且你要有很強的語言組織能力。

一、學會聆聽：這是溝通的基礎，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內容;因此，我們需要耐心去聆聽，並且學會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而瞭解其目的或者需求;不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果;渠道建設也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務或者跟進非常重要;我們如何做好客戶服務，基礎是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，並做好跟進;如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務;

二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎;當一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確於你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始;因此，面對一個市場，服務一個客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他願意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑;



三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學會包容對方，理解對方;當你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學會先控制情緒;這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個客戶，自己會如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通。

1.1想象一個輕鬆舒適的交流背景 在和陌生人打交道時人們會習慣性的緊張,解決辦法是給自己一些積極的暗示,比如想象一些讓自己放鬆的場景:想象你們是認識多年的好友,這次只不過是小聚一下而已。

2.2如果發生爭論時,不要站在對方身前,站在他身旁 如果交流中,雙方有爭執需要緩解一下緊張的局面時,在身體語言上要做一些調整,比如走到對方身邊,這樣可以減少對對方的壓迫感。

3.3當你需要別人幫助時,直接告訴對方 人人都有想展現自己善良有愛的一面,直接說出你的需要,會增加你獲得幫助的機率。

4.4引用對方說過的話,會讓對方感到舒服 引用對方說過的話,不僅可以展現出你是一個好的傾聽者,更重要的是可以表現出你對他所說的話真的認同和感興趣,從而讓他覺得自己備受關注。

有效的溝通是透過聽、說、讀、寫等載體，透過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。

達成有效溝通須具備兩個必要條件：

一是資訊傳送者清晰地表達資訊的內涵，以便資訊接收者能確切理解。

二是資訊傳送者重視資訊接收者的反應並根據其反應及時修正資訊的傳遞。

良好的溝通是從聆聽開始的。

俗話說：聽話聽音，這個“音”，就是語言背後的意思。如果你不能很好地區分語言背後的意思，也許你們的溝通就是無效溝通。

好的聆聽，是需要用心去感受對方的語言中，哪些是“事實”，哪些是“情緒”，哪些是“對方期待你採取的行動”。明白了這個語言結構，你就明白了要如何給對方恰當的迴應。

很多時候，說話的人自己都不知道他到底想要表達什麼，這個時候就需要你用好的提問來幫助對方理清思路，並進行確認，以確保雙方溝通快速達成共識。

在溝通中，只有達成共識了，才算是有效溝通，否則都是無效溝通。