這就是傳說中的本末倒置啊，覺得消費者都是傻子，實際上自己企業是最大的傻子。

做人也好做企業也好，真誠永遠是第一位的，百術不如一誠。

什麼八面玲瓏，什麼能說會道，什麼左右逢源，什麼公關，等等，都是“術”，這些“術”短期內可能會讓你獲益，但拉長時間看，一定弊大於利。

聽到張小泉事件和鍾薛高事件的官方迴應真是讓人如鯁在喉，整個回覆就是一句“你不懂”！！！

一、張小泉菜刀拍蒜斷裂，總理迴應“華人切菜方法不對”。

這次翻車事件直接預定本年度最爛公關前三名。（我覺得應該第一，但鑑於還有很多“大神”可能出現，就佔定前三吧。）

廣州一消費者用張小泉的菜刀拍蒜後，菜刀斷開。該消費者聯絡張小泉某電商渠道經銷商反映刀面斷裂問題，經銷商客服回覆“菜刀不能拍蒜”。隨後，“張小泉客服稱菜刀不能拍蒜”相關話題迅速登上微博熱搜。

張小泉總經理夏乾良在一段影片中稱，華人切菜用刀方法不對，所有的米其林廚師都不是這種切菜方法，為什麼米其林廚師切的肉片更薄、黃瓜片更透明，是因為前面有個支點。張小泉把刀前面的頭斜過來，那不是設計感，那是消費者教育。

這位夏經理的神回覆，徹底讓網友炸鍋了！！！

“買把菜刀還要聽你的教育”

“中餐與西餐有本質區別，中國菜刀是來做中餐的，幾千年傳承，他拿個做西餐的刀來比”

“這是對手安插進張小泉的臥底嗎？”。

其實這把“龍雀斬切兩用刀”的斷裂，本身就是一個小機率事件，連黑天鵝事件都算不上，可是硬生生被自己經理搞成了灰犀牛事件。此刀自2018年上市銷售，截至2022年6月底，銷售數量超6萬餘柄，自上市至今，收到消費者正式客訴11起，客訴率約為0.0183%。

你說你刀壞了就壞了，藉此事件可以陪顧客一把，再附送一把可以拍蒜的。向消費者順帶介紹產品的細分領域，多好的營銷機會。結果傻不拉幾地上來說一句“中華人切菜用刀方法不對，所有的米其林廚師都不是這種切菜方法”。這都什麼年代了，崇洋媚外也得分事吧，全世界都知道中國的菜系是最豐富的。中國單說成系統傳承的就有八大菜系，幾百道菜，這還不算小吃和民間菜。外國最會吃的法國也就三大菜系，整個歐美加起來也沒有華人會吃。你一把菜刀斷了你就說華人做菜是錯的，你哪來的自信敢這麼口出狂言啊！

二、鍾薛高事件

大家可以看看我的另一篇問答“為什麼大家一致強懟鍾薛高？”

https://m.zjurl.cn/answer/7117265393147920644/?app=news_article&app_id=13&share_ansid=7117265393147920644

菜刀拍斷了你說我不懂做菜，雪糕不融化你說我不懂雪糕，反正消費者就是買了東西不會用嘛，企業是一點錯沒有。

現在的企業出現危機時，互相推諉，推卸責任，生怕別人看見自己一點髒。但是大家都能看出來是假的，這就愈發恨他們。而當看到海底撈從上到下認錯的時候，讓人很佩服，儘管整改後一樣髒，但是我們喜歡這樣的公司，這樣的處理方法。

一個企業對消費者沒有一點真誠，用各種輿論和花言巧語想矇騙過關。

公關很多時候不如一句真誠的道歉！