一、服務承諾
中心城市24小時內上門服務，邊遠地區預約上門服務。
全國統一的諮詢、報修、投訴服務熱線4008123456，提供365天熱線服務。
二、整機及其主要部件“三包”有效期
按照國家“三包”規定，在“三包”有效期內且屬於“三包”責任範圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務，TCL彩電產品整機及其主要部件“三包”有效期如下表:
產品類別三包有效期（年）主要部件名稱折舊率（日）整機主要部件CRT電視13高壓包、高頻頭、 映象管、積體電路0.1％背投電視13投影管、光機元件、行輸出變壓器、高頻頭、積體電路0.1％液晶電視13顯示屏、背光元件、邏輯元件、高頻調諧器0.1％等離子電視13顯示屏、驅動元件、邏輯元件、高頻調諧器0.1％
三、安裝、除錯政策
對於CRT彩電消費者（含新購機消費者），我公司不提供免費上門安裝、除錯服務。
對於底座標配的平板電視，我公司不提供免費上門安裝、除錯服務。若消費者要求上門除錯服務的，則按規定標準收取上門安裝、除錯費用。
座架未標配的產品，消費者可根據需要另行選購底座、掛架。消費者自購機之日起一年內可享受一次免費安裝服務。安裝服務內容包含座裝或掛裝，消費者可以選擇其中一種免費安裝方式。
消費者選購非TCL底座、掛架並要求我公司提供安裝服務的，需要簽訂特殊安裝服務協議，如因底座、掛架質量原因導致彩電出現墜落、跌倒等現象，致使該產品及其他裝置等損壞的，我公司不承擔任何責任。
對於消費者所購產品的特殊安裝服務（如：掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心牆體等特殊牆體，平板彩電吸頂吊裝、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式），需另行協商。如消費者要求我公司提供相關安裝服務，則需簽訂特殊安裝服務協議並收取相關費用。
對於網際網路電視的安裝除錯服務中，非整機自帶的附件（如路由器、連線網線等）請消費者自備或選購。同時，如果消費者需要重新鋪設網線（比如穿牆佈線等），該服務由消費者另行聘請專業公司完成，我公司不提供此項服務。
四、“三包”有效期與“三包”憑證
“三包”有效期的計算
根據國家相關法律、法規的規定，TCL彩電產品的“三包”有效期計算方法如下：
(1) 平板彩電：其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、除錯全部結束之日起計算，對於不需要送貨、安裝、除錯的，從開具發票之日起計算。
(2) 其他彩電產品，以開具發票之日起計算。
“三包”有效憑證
在“三包”有效期內的彩電產品出現故障後，消費者須憑購機發票和產品包修單享受免費維修服務，享受免費維修服務時，所修理產品機號同包修單上的產品機號必須一致。如無購機發票的，則以產品機號的生產日期順延30日為消費者產品“三包”有效期的起始時間；如兩者全無的消費者，則不享受免費維修服務，我公司將實行收費服務。
安裝、除錯記錄單不能單獨作為“三包”憑證，必須同時與有效發票一起方可作為“三包”有效期憑證。
五、 三包期內不屬於免費維修的範圍
根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費修理：
消費因使用、維護、保管不當造成損壞的；
非承擔三包修理者拆動造成損壞的；
無三包憑證及有效發票的；
三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的；
因不可抗拒力造成損壞的。
六、 超過"三包"期的收費問題
在 "三包"有效期內且屬於"三包"責任範圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務。超過"三包"有效期或"三包"責任範圍的，按照規定的收費標準收費服務。
一、服務承諾
中心城市24小時內上門服務，邊遠地區預約上門服務。
全國統一的諮詢、報修、投訴服務熱線4008123456，提供365天熱線服務。
二、整機及其主要部件“三包”有效期
按照國家“三包”規定，在“三包”有效期內且屬於“三包”責任範圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務，TCL彩電產品整機及其主要部件“三包”有效期如下表:
產品類別三包有效期（年）主要部件名稱折舊率（日）整機主要部件CRT電視13高壓包、高頻頭、
映象管、積體電路0.1％背投電視13投影管、光機元件、行輸出變壓器、高頻頭、積體電路0.1％液晶電視13顯示屏、背光元件、邏輯元件、高頻調諧器0.1％等離子電視13顯示屏、驅動元件、邏輯元件、高頻調諧器0.1％
三、安裝、除錯政策
對於CRT彩電消費者（含新購機消費者），我公司不提供免費上門安裝、除錯服務。
對於底座標配的平板電視，我公司不提供免費上門安裝、除錯服務。若消費者要求上門除錯服務的，則按規定標準收取上門安裝、除錯費用。
座架未標配的產品，消費者可根據需要另行選購底座、掛架。消費者自購機之日起一年內可享受一次免費安裝服務。安裝服務內容包含座裝或掛裝，消費者可以選擇其中一種免費安裝方式。
消費者選購非TCL底座、掛架並要求我公司提供安裝服務的，需要簽訂特殊安裝服務協議，如因底座、掛架質量原因導致彩電出現墜落、跌倒等現象，致使該產品及其他裝置等損壞的，我公司不承擔任何責任。
對於消費者所購產品的特殊安裝服務（如：掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心牆體等特殊牆體，平板彩電吸頂吊裝、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式），需另行協商。如消費者要求我公司提供相關安裝服務，則需簽訂特殊安裝服務協議並收取相關費用。
對於網際網路電視的安裝除錯服務中，非整機自帶的附件（如路由器、連線網線等）請消費者自備或選購。同時，如果消費者需要重新鋪設網線（比如穿牆佈線等），該服務由消費者另行聘請專業公司完成，我公司不提供此項服務。
四、“三包”有效期與“三包”憑證
“三包”有效期的計算
根據國家相關法律、法規的規定，TCL彩電產品的“三包”有效期計算方法如下：
(1) 平板彩電：其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、除錯全部結束之日起計算，對於不需要送貨、安裝、除錯的，從開具發票之日起計算。
(2) 其他彩電產品，以開具發票之日起計算。
“三包”有效憑證
在“三包”有效期內的彩電產品出現故障後，消費者須憑購機發票和產品包修單享受免費維修服務，享受免費維修服務時，所修理產品機號同包修單上的產品機號必須一致。如無購機發票的，則以產品機號的生產日期順延30日為消費者產品“三包”有效期的起始時間；如兩者全無的消費者，則不享受免費維修服務，我公司將實行收費服務。
安裝、除錯記錄單不能單獨作為“三包”憑證，必須同時與有效發票一起方可作為“三包”有效期憑證。
五、 三包期內不屬於免費維修的範圍
根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費修理：
消費因使用、維護、保管不當造成損壞的；
非承擔三包修理者拆動造成損壞的；
無三包憑證及有效發票的；
三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的；
因不可抗拒力造成損壞的。
六、 超過"三包"期的收費問題
在 "三包"有效期內且屬於"三包"責任範圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務。超過"三包"有效期或"三包"責任範圍的，按照規定的收費標準收費服務。