“三零”服務舉措，即“零上門、零審批、零投資”，在最大程度上便捷小微企業“獲得電力”，用電“三省”（省力、省時、省錢）服務，提供從報裝到接電、再到後期維護的全過程服務，客戶可自主選擇購買產品，享受服務。

國家電網公司三零是“零上門、零審批、零投資”三省 指“省力、省時、省錢”。

國家能源局市場監管司司長 戴俊良】

你剛才提的這個問題應該說是我們這份檔案最核心的目標，也是老百姓和小微企業最關心的內容。我們這份檔案裡強調了3個“三”，用三年的時間在全國範圍內要實現“三零”“三省”。

先解釋一下“三零”。什麼是“三零”？“三零”是指我們的居民，就是全中國的老百姓還有低壓小微企業，比如餐館、路邊小店的用電報裝實現“零上門、零審批、零投資”，剛才寶華局長已經介紹的比較詳細了。

低壓小微企業在這份檔案裡有所定義，是報裝容量低於160kW的小微企業。這類小微企業一般是透過低壓的方式接入，就是380V以下電壓供電。

“零上門”是指我們今後報裝可以透過移動客戶端、網上營業廳提出用電需求，供電企業委派專人上門服務，今後可以“一次都不跑”，這叫“零上門”。

“零審批”是指兩個內容，就是我們的供電企業代替使用者辦理電力接入工程的審批手續，這個是不容易的，原來是要主動跑，現在是電網企業主動上門，對使用者來講是“零審批”。

地方政府要最佳化審批服務，要大幅壓縮審批時間。比如在北京要辦電，除涉及供電企業外，可能涉及到掘路、市政，市政府也必須要同步地壓縮時間，這叫“零審批”。

“零投資”指供電企業將投資介面延伸至使用者紅線，計量裝置及以上工程由供電企業投資建設，對使用者來說無需投資。

“三省”服務，指高壓使用者用電報裝“省力、省時、省錢”，這裡高壓使用者指採用10（6）kV及以上電壓供電的使用者。“省力”是指透過推廣“網際網路+”線上辦電，推動政企辦電的資訊互通，實現辦電“最多跑一次”。

“省時”指地方政府有關部門壓減審批時限，供電企業加快業務辦理速度，確保使用者及時接電，我們在檔案裡有比較詳細的規定。“省錢”就是今後供電企業要主動最佳化供電方案，就近就便接入電網，降低使用者辦電成本。

“三零”服務，應該說是國網北京電力公司跟上海電力公司率先推出來的，最受老百姓和小微企業的歡迎。我們去年開始就把這項成果在全國推廣，按照國務院的部署要求，目前是在全國省會城市和直轄市都已經推廣了“三零”服務，辦電時間已經壓縮到30個工作日以內。

據我們的統計，去年一年透過這項措施，我們電力行業應該說為小微企業節省了225億元投資，這還是相當可觀的。

三零三省服務是電力行業為客戶提供的一種優質服務方式，“三零”服務針對小微企業等低壓用電客戶，即實現用電“零上門、零審批、零投資”。而“三省”服務面向工業企業和10千伏及以上高壓用電客戶，即讓用電客戶更加“省心、省力、省錢”。

具體來講，就是透過廣泛開展預約服務和智慧服務，讓客戶省心；透過實施簡化服務手續和環節、組建重點園區客戶服務中心和優先保證客戶工程無障礙按時接電等具體措施，讓客戶更省力。