高鐵票網上退票要收手續費，改簽不需要。 開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。 開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角以上且小於7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。退票費最低按2元計收。 改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

已購買停運列車車票的旅客，可在票面乘車日期起（含當天）30 日內，到全國任意火車站退票視窗辦理退票、改簽手續；透過 12306 網站或 12306APP 購票尚未領取（列印）報銷憑證的旅客，也可以在網上直接辦理退票、改簽業務，以上均不收取手續費。

需要手續費，因為是退票，再更改買票，這是鐵路部門統一規定的制度。

如果有些特殊情況，如疫情等不可抗拒的天災人禍的因素在裡面，有鐵路部門主動要求退票的因素，就不用付手續費了。動車高鐵普速火車都一樣，個人因素在裡面造成的退票就要付手續費，只是扣費多少而已。