建議可以嘗試以下方法排查：

1、進入手機設定--聲音--關閉靜音並將鈴聲音量調大；

2、關閉後臺軟體，釋放執行記憶體；

3、重啟一下手機；

4、關閉勿擾模式（進入設定--（聲音）--勿擾模式即可關閉）5、進入手機設定--更多設定--備份與重置/恢復出廠設定--還原所有設定/清除所有資料（建議在操作前請備份好手機中的重要資料）

需要選擇“重啟”，同時按住電源鍵和音量+鍵，等待手機進入“recovery模式”，鬆開按鍵。透過按音量鍵上下選擇，移動到“清除資料”。按電源鍵確認，此時手機就會自動恢復出廠設定，再次開啟手機進入就可以重新設定密碼了。以vivox27手機為例：

1、長按手機右側電源鍵，會出現提示“關機”或者“重啟”，選擇“重啟”。

2、手機就開始重啟，我們需要等到手機亮屏，並出現字幕。

3、同時按住電源鍵和音量+鍵，等待手機進入“recovery模式”，鬆開按鍵。

4、透過按音量鍵上下選擇，移動到“清除資料”，按電源鍵確認，此時手機就會自動恢復出廠設定，再次開啟手機進入就可以重新設定密碼了。注意事項：1、如果問題不能處理，可以攜帶手機前往當地售後服務中心處理。2、如果有過刷機的經驗，也可以嘗試透過第三方刷機軟體（刷機精靈等）清除掉原先設定的鎖屏密碼。

如果是揚聲器沒有聲音：

1、按音量加鍵將聲音調大；

2、關閉後臺執行軟體再重新嘗試；

3、進入手機設定--聲音中關閉靜音模式，將手機調成響鈴狀態；

4、檢查手機通話時擴音是否有聲，排除播放音樂、影片等資源本身異常；

5、重啟手機檢視是否恢復；

6、進入手機設定--更多設定--恢復出廠設定--還原所有設定後檢視。

如果是聽筒突然沒有聲音，建議先重啟一下手機檢視是否恢復。

打電話聽不到聲音解決方法：

1、將電話結束通話後再重新撥打試試；

2、如當前的網路環境較差，建議您更換至網路較好的環境下嘗試；

3、更換號碼撥打試試，排除是否是對方的原因；

如以上方法均不能解決，建議您將手機送到vivo售後服務中心處理。