掙錢的慾望，不甘落後的決心。想想，旁邊的同事都拿著高收入，就會有一種不甘心。

電話銷售，勇敢去打，你是主動的一方，主動權是在你這裡。你知道對方的名字，對方不知道你的名字，不知道你長什麼樣子。他罵你，你就掛了就行。

你可以先對著鏡子說幾段話練習，不要笑，表情自然。

和身邊的同事學，學習話術。

哥們，回答的好了一定要給分啊，沒功勞有苦勞啊！再者交個朋友，我也是房地產銷售的，互相幫助。建議一定看完。

你運氣不錯！我提問都沒人回答，都是給我發個銷售培訓學校的網站，這些都是我自己找得，覺得很實用！特此分享，哥們你有好文章一定發來看看啊！

評價一個人，一個公司是不是優秀，不要看他是不是哈佛大學，是不是斯坦福大學.不要評價裡面有多少名牌大學畢業生，而要評價這幫人幹活是不是發瘋一樣幹，看他每天下班是不是笑眯眯回家！

1. 為什麼銷售人員總是不敢出去拜訪客戶？

2. 為什麼一聽到客戶提出異議，銷售人員就輕易放棄？

3. 都知道要多聽少說，但為什麼遇到客戶後連說都不會說呢？

4. 為什麼相同的產品，銷售人員的業績相差幾十倍？

5. 為什麼針對不同的客戶，銷售人員說詞卻千篇一律？

6. 為什麼銷售人員經常向公司申請政策支援，但業績卻很不理想？

7. 為什麼銷售人員總是以打工者的心態，不願意更多的投入？

8. 為什麼銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？

9. 為什麼有些銷售人員嘴巴很能說，頭腦也很聰明，但為什麼業績總是不理想？

10. 為什麼有些人總是喜歡賣一些低價的、低利潤的產品，新產品卻很難賣？

11. 為什麼銷售人員報銷的費用越來越高，但業績卻越來越不理想？

12. 連續三個月沒有業績，有些人就堅持不住想跳槽了，怎麼辦？

第一章、銷售人員應該具備的10個心態

1.銷售人員一定要有強烈的企圖心 —高追求

2.從事銷售工作不要總是為了錢 —有理想

3.拜訪量是銷售工作的生命線 —勤奮

4.銷售人員要具備“要性”和“血性” —激情

5.世界上沒有溝通不了的客戶 —自信

6.先“開槍”後“瞄準” —高效執行

7.不當“獵手”當“農夫” —勤懇

8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗 —執著

9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救 —團結

10.今天的努力，明天的結果 —有目標

第二章與客戶交往的九項基本原則

第一項原則：以客戶為中心,多一點付出，少一點索取

1.幫助客戶買產品，而不僅僅是賣產品給客戶；

2.銷售就是把客戶的事當作自己的事；

3.銷售就是隻有客戶成功了，我們才能成功；

第二項原則：不要滿足銷售人員頭腦中假想的客戶

1、不要對客戶產生偏見

2、案例：客戶有時候並不是你想象中的那個態度

3、沒談之前的設想都是無意義的；

4、案例：客戶提出的，不一定是他所在意的

5、案例：跟你簽單的都是你喜歡的人

第三項原則：不要“傷害”，同樣不要輕易地被“傷害”

1、客戶對銷售人員撒謊時，同樣認為對方是不誠信的；

2、客戶不喜歡“傷害”自己的人，同樣不喜歡被自己“傷害”過的人

2、如何才能做到不會被客戶“傷害”？

第四項原則態度不能完全決定行為

1、案例：客戶有興趣就一定會購買嗎？沒有意向就一定不會買嗎？

2、案例：我們都喜歡為自己的行為找一個理由

3、如何透過改變客戶的行為導致改變他的想法？

第五項原則客戶的態度是銷售人員引導的

1、你看到的客戶僅僅是我們自己所認為的；

2、案例：不同的心態導致不同的行為；

3、不要動不動找公司、產品、品牌、服務、客戶和自己的原因

第六項原則不要主觀臆測，以已推人

1.銷售工作太容易短暫的成功了，隨時保持空杯的心態

2.案例：不做朝三暮四的“聰明人”,不要成為“高潛質低績效”的人

第七項原則要有專家的知識，不要有專家的姿態

1.強勢是體現在公司以及產品本身而不是表現在銷售人員本人；

2.客戶只有大小之分，沒有貴賤之分；

3.案例：讓客戶變得偉大，人低為王，地低為海；

第八項原則：銷售的線路不一定是直線

1.案例：客戶在不同人面前表現出不同的性格特徵

2.學會找客戶周圍的人，學會換人跟進

3.案例：沒有完美的個人，辦有完美的團隊，5/50/45/365管理規則；

第九項原則：不要傳播任何的負面的、消極的資訊

1、案例：客戶不喜歡負面的資訊而連帶不喜歡帶來負面資訊的人

2、做到不抱怨、不批評、不指責

第三章銷售溝通中的影響因素

第一節銷售人員自身的8個影響因素

相同的公司、政策、產品、價格，不同的銷售人員產生不同的業績

第一節 銷售人員自身的影響因素

1.第一項因素：銷售人員形象與舉止

2.第二項因素：是否具備相似的背景

3.第三項因素：是否具備相同的認識

4.第四項因素：是否具備相同的性格特徵

5.第五項因素：銷售人員是否喜歡自己

6.第六項因素：是否對銷售人員熟悉

7.第七項因素：銷售人員是否具備親和力

8.第八項因素：銷售人員是否值得信賴

第二節 表達資訊以及表達方式的影響因素

1.什麼情況下偏重於邏輯性的理性說服？

2.什麼情況下偏重於激發客戶情緒反應的情感說服？

3.何種情況下只講優勢不講劣勢？何種情況下即講優勢又講劣勢？

4.當客戶不認同你的公司及產品時，你會如何處理？

5.先發言和後發言誰更佔有優勢？

第三節 客戶自身有哪些影響因素

時間、能力、精力、興趣、文化水平、不同的職位等的影響因素

第四章提問的技巧,多聽少說的前提一定要學問;

第一、為什麼要“問”？

1.死了都要問，寧可問死，也不憋死!

2.提出的問題一定是提前設計好的，才會有自信；

3.客戶的回答一定是自己可控制的，我們只提供問題，讓客戶說出答案；

第二、如何設計銷售不同階段的提問內容？

1、與客戶溝通時應該提出哪50個問題？

1、當客戶提出異議時，需要提哪4個問題？

2、當客戶已經有合作的供應商時要提哪5個問題？

3、客戶拒絕購買時需要提哪3個問題？

4、合同成交之後應該提哪4個問題保住客戶？

第三、向客戶提問的8個要求

第五章如何判斷客戶真實的想法—有效傾聽的四步驟

聽要聽到別人願意說；為什麼客戶很想說話，但銷售人員居然不讓客戶說？

第一步、停止動作，停止6種不良的心態和行為

第二步、仔細觀察，判斷客戶要表達真實的意思

第三步、充分鼓勵，鼓勵客戶充分表達想法的6個要求

第四步、安全透過，確定客戶真實意思

第六章、如何處理議價問題？我們要的是利潤，而不是客戶的訂單

一、如何給客戶報價

1.如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價?

2.正式報價前需要確認哪4個問題？

3.報價時需要注意的6項原則

4.什麼時候報實價？什麼時候報虛價？

二、如何處理客戶的還價？

1、當客戶還的價格是你可以接受時你會如何處理？

2、什麼情況下可以降價？什麼時候不能？

案例：6種情況下不能讓價

3、降價時需遵守的6項基本原則

4、如何應對客戶的連續問價？

很多銷售人員，與客戶談的時候，老是把自己忘了，介紹公司，介紹產品，挖掘客戶的需求這些都沒錯，還有一個更重要的，千萬不要忘了，就是你自己，對客戶來說，相同的產品太多了，可選擇的機會也非常大，產品價格上的差距也不是絕對的，跟生產的原料，工藝，裝置，品牌，售後服務都有關係。但這些東西太複雜了，即使你的樣品好，也不代表你提供的產品都是非常好的，比較也比不出來，不過，銷售人員與銷售人員的差距是可以比較出來的。如何讓客戶接受自己，這個非常關鍵了，但沒有一個什麼標準。談談我自己的體會，我有一個同事姓王，有一客戶，也是另外的一客戶轉介紹的，在電話里約好上門，因為路途遠，地方有點偏，不過，老實說，之前也有其它同事跟過，打過電話，但對方是大老粗，沒讀過幾年的書，憑自己的闖勁打拼的天下，11點過，才到他們辦公室，還沒坐下，老闆說了句：“走，先去吃飯“。老闆把幾個手下一起連同我那同事開車到一酒店，“先來三瓶五糧液”，老闆剛坐下就發話，我那同事大吃一驚！！“三瓶？！”心裡在想，今天下午逼單的可能性基本沒有了。“今天把這三瓶酒喝了，我們合作就定了”MY GOD！！當天晚上我那同事居然把合同都帶回來，滿身酒氣，I 服了U，我那同事是個女的。

上面舉的例子有點極端，說正經的， 我們在銷售過程中，不要忘了，我們的對像是個人，人是會感動的，當客戶被你感動了，把你當朋友，你多點錢，少點錢都是無所謂的，但前提一定要注意了，大家將心比心，你也一定要提供最好的服務給他。

我另一同事，有一個客戶，談了很久了，老闆一直在猶豫不決，必盡是個很大的投資，凌晨三點，我那同事給客戶發了一個感人肺俯的一個簡訊，大概的意思就是：李總，非常報歉凌晨三點給您發簡訊，我這一個晚上翻來覆去睡不著，我在想昨天跟你談的那個事，我覺得公司發展了近二十年，還是目前的狀況….,我今天上午十點半準時到您的辦公室，您一定給我一個小時時間見我，我們來推動公司的發展”。老闆被感動的一塌糊塗，結果當然簽單了啊！！

這種案例非常多，頭腦裡浮現出太多的感動人的例子，用文字寫不清楚！！~~看過很多文章都提到銷售先把自己推銷出去，但好現只是一個口號，拿出行動來，好像也很少有公司培訓銷售人中如何把自己推出來，呵呵！！~有興趣的頂一下，發表你的想法。

銷售:不要動不動就拿方案

不要動不動就拿方案，呵呵，這是我現在的總結，以前，談一個客戶，都自己主動提出來，“王總，我回去給您做份詳細的方案過來”，當天回辦公室，熬夜到晨兩點，查了大量的資料，用了同行分析，SWOT分析，列印厚厚的一份，第二天直奔老闆辦公室，期待他能非常驚喜給我一個滿意的答覆，沒想到，那傢伙才翻了幾頁，就放下了。“我再考慮考慮”，老闆悠悠的說了這麼一句，差點把我氣得噴血！“這不自己找事嘛，誰讓自己多事，下次再不主動提方案的事了，自作多情”，我一邊想，一邊收拾東西。經過幾年了摸索，得出了幾點結論，分享給大家，呵呵，有條件的啊！看完後必盡給我回！那樣，我才有興趣寫下去！！

理性說服：

客戶如果有時間，也有能力和精力瞭解我們的產品，我們應該用理性說服，就要列資料、用詞也要恰當、邏輯要清晰，最好還要目錄，更主要的還要注意細節。不要講大道理，這東西我就不多說了，相信每個公司都有現成的這完意，通常客戶的文化水平也是比較高。

情感說服：

客戶如果沒有時間，也沒能力和精力瞭解我們的產品，我們應該用情感說服，呵呵，什麼叫情感說服呢？就是造夢，講一些大道理，“王總，您今天跟我們合作，只需要招聘一個外貿人員，一臺電腦，就能把外貿操作起來，你看你們隔壁的李總，跟你們單位都是差不多的，一年前開的還是桑塔納，現在人家開的是BMW7 Series，他能做到的，您也一定行，明年我們就買悍馬”。這一說，把老闆樂得，只要心裡爽，你就馬上把合同拿出來，不要再說其它沒用的話了。這招我經常用，呵呵，效果不錯，一般人我不告訴他！！你撿便宜了！！~

職位越高的人越用情感說服，他們是大人物，忙！也聽不進去，除非你的產品費用非常高，中小型企業，10萬以下的，人家看不起，呵呵！職位越低的人，越用理性說服，一方面他是操作層，要了解，另一方面，萬一老闆問起，他回答不上來，對他個人來說，影響很大，老闆會認為這傢伙整天沒事找事！

文化高的人儘量用理性說服，一大老粗，你給人家拿出很厚的方案出來，你不是叫人家下不了臺嘛！！

還有一點特別重要：銷售前期客戶用理性判斷，後期是用情感決策，這句話是什麼意思，大家慢慢體會！還有一個，別忘了再看一下第一段的最後一句話，信守諾言啊！

銷售人員不要當獵手當農夫

對於大部份的產品來說，潛在的市場太大了，很多銷售人員專門找那些準備好採購的客戶，就有有錢，有人，有需求的客戶，只想當獵手，但是浮在水面上的客戶必盡是有限的，我們不可能找個樹樁坐在那等兔子，那就要學一學農夫了：

一、 收集：收集客戶資訊，那是銷售人員每天都要做的工作。

二、 分類：選出50家重點的客戶，不要選多了，選多了會照顧不過來，分成ABCD類客戶，A類就是最近一個月可以下來的客戶，B類是最近三個月下來的客戶，C類就是最近半年能下來的客戶。D類就是一年之後可能會做的客戶

三、 拔草：每天淘汰一些沒有意向的客戶，增加有意向的資訊，

四、 施肥：將80%的時候用在A類客戶身上，每週聯絡一次B類的客戶，每兩週聯絡一次C類客戶，每月聯絡一次D類的

五、 灑水：把行業劃分，定期給企業傳送有些對方產品或市場的最新資訊、節日的祝福等，目的是讓客戶一直記

得我們公司和我們自己，除了郵件外，也可以透過郵寄或手機簡訊的方式

忘記客戶是否跟你合作，也忘記客戶是否已購買你們同行的產品，你一直這樣做下去，即使他現在不買，以後也會買的，就算他不買，他周圍的朋友有一天也買的，做銷售就是做人脈，客戶認同你的人，接下來就好說了。我有一客戶，我都忘記了他叫什麼名子了，呵呵，因為我把我所有談過的客戶的手機號都儲存定來，我每想起來就發些祝福的簡訊過去，因為那個客戶我已開掉了，在別人的CRM庫裡，當他要定下來的時候，明確說要找我籤。沒辦法，我送了個人情，陪我那同事上門去簽下來，不過我沒有一分提成。但我心裡還是很爽！！還是當農民的好！！~

1. 案例：客戶在不同人面前表現出不同的性格特徵 2. 學會找客戶周圍的人，學會換人跟進 3. 案例：沒有完美的個人，辦有完美的團隊，5/50/45/365管理規則； 第九項原則：不要傳播任何的負面的、消極的資訊 1、 案例：客戶不喜歡負面的資訊而連帶不喜歡帶來負面資訊的人 2、 做到不抱怨、不批...

銷售人員要有”要性”、”血性”

在我們銷售過程中，跟我們籤合同的客戶，很少主動告訴你：“小王，今天我們把合同定下來”，都是我們主動要：“王總，今天我們一定要定下來”。在銷售過程中，很多銷售人員總是被客戶牽著鼻子走，比如：“王總，我想跟您見面談談”，客戶說：“哦，最近一直沒空，改天再約吧”，銷售人員說了一聲好的，就放下電話，頭腦一片空白，不知道如何跟下去，這樣的銷售週期變得很長，很容易讓銷售人員心態產生疲憊，跟也不是放棄也不是。同時也會讓客戶感覺疲憊，因為銷售人員沒有主動，客戶心裡對是否購買猶豫不決，對銷售人員也產生不信任，最後往往失敗告終。如果銷售人員拿出自己的“要性”，從一開始就自己控制整個銷售的節奏，“王總，我瞭解了貴公司最近的情況，我覺得我們不能再這樣下去了，否則企業發展會越來越出現問題，特別是財務這一塊，萬一現金出現問題，後果不堪設想，這樣子，明天下午兩點，我準時到您辦公室，您一定給我一個小時時間，我們討論一下這個問題”（住口）。這樣一說，客戶很難再拒絕，只要見面談，做與不做，一定會有個結果。除了時間外，在銷售過程中要“要”的東西太多了，

比如：

客戶說：“我現在在出差，這件事等我兩個月回來後再定，”時間就是生命，哪有那麼長時間等他，銷售人員不要被客戶打倒，要反擊：“王總，這個事對我們某某公司來說是當務之急的大事，您是企業的老總，是把握髮展發向的大事，即使是您回來，只需一分鐘時間定下來，具體操作上我會跟外貿經理談的，如果現在操作起來，兩個月後，我們某某公司的發展說不定會有很大的不一樣，這樣，您就讓某某經理來操辦這件事，他可是外貿操作的高手，而且跟您幹了很多年，我想您一定信任他，您看如何？”這時客戶也很難再有什麼理由拒絕了。

反正你在銷售過程中，首先告訴自己，你想要什麼？再想好如何說，只要理由充分，就會提高成功率。

提到了“要性”，必然要強調“血性”，“血性”就是碰到對手就要撥刀亮劍，不做烏龜，令可戰死，也不逃跑。客戶說：“這個事情，我們要考慮考慮，下個月中旬給你答覆”，銷售人員說：“好的，那下個月中旬我再給您來個電話”。然後銷售人員灰遛遛就跑回來，告訴大家，即使是下個月中旬，大部份的客戶也未必會定下來，拿出你的血性來，問一問為什麼要下個月中旬，是下個月中旬就定下來買還是隻是下個月中旬才考慮？我們的時間是非常寶貴的，不要在無端的客戶身上浪費一點時間，但也不要放過一個潛在的客戶，要敢要，一點都不要猶豫，脫口而出，大不了不跟我合作嘛，我還有下一個，不要鬱悶死。

另外，不要放過一個可以打的電話，不要放過一個本可以上門的客戶，這個怎麼說呢，我們經常遇到一些很難纏的客戶，下次與他們接觸的時候心裡總是有一點陰影，不知道如何說，這樣就想推後打，但越推後，陰影越重，最後還是被自己開掉了，現在開也是開，以後開也是開，沒什麼大不了的，不做就放掉。

還有，在拜訪預約好的客戶路途中見到一些有實力的客戶，我們也不要放過，直接衝上去，到老闆辦公室談一談。

除了在談客戶過程中，要有血性，在公司裡面，相信自己，別人一年搞一千萬，你自己也行，不要甘心落後，他能做到的，你一定也行。

銷售人員要有”要性”、”血性” 在我們銷售過程中，跟我們籤合同的客戶，很少主動告訴你：“小王，今天我們把合同定下來”，都是我們主動要：“王總，今天我們一定要定下來”。在銷售過程中，很多銷售人員總是被客戶牽著鼻子走，比如：“王總，我想跟您見面談談”，客戶說：“哦，最近一...

銷售要學會播種

有一家公司，幾年前就答應要合作，以前的同事把合同都傳過去了，最後沒有簽字，我接手後，打了個電話，對方態度非常的冷漠，把我們當異類，這家公司有些遠，我想一定要去看看怎麼回事，對這家公司也有個評定，我大老遠跑過去，因為是大的公司，老闆是不會見我們的，直奔外貿部，見到外貿經理，剛報出自己的名號，沒想到外貿經理如此不耐煩，我來之前看了拜訪記錄，的確有很多人給他打了電話，但沒有一個人上門，我當時也很火大，媽的，大老遠跑過來，好歹讓我坐一下，喝口水吧！他看到我硬，也就讓我坐下，倒了杯水，聊了一下，才知道外貿部有兩個人，還有一個女的，也沒有告訴我目前是怎麼情況，就說是內部的問題，具體什麼問題打死也不說，就這樣，就回去了，我覺得這家公司還是有希望的，沒想到過了幾天，我接到他們公司外貿部另一個女的的電話，才知道也姓王，讓我做一份方案，這是一個非常難得的機會，我向她要了QQ號，因為我長得帥，而且人又細心，很快她就告訴我公司的情況，因為他們公司所有部門申請的款都必需由部門賺回來，否則自己負責，所以誰都不敢申請款項，老闆又在國外，她讓我給總經理助理打電話，再由總經理助理給老闆去電話，她叮囑我，千萬不要告訴總經理助理說是她告訴我的，（真是無語啊）我打了個電話過去，內容我就省略了啊，第二天，王小姐給我打電話，不到十分鐘，拿支票走人。

找關鍵人不一定是與產品有關的人

還有一個案例，老闆是個女的，一開始找她，態度很無禮，不考慮，不考慮，我都上門幾次了，都這樣，之前也有很多同事上門，那天上午10點，我到她辦公室，看她一直在打電話，打了幾個小時，（真是厲害）我也不能光等著呀，本想出去的，但外面下了非常大的雨，我就到隔壁辦公室坐一下，跟辦公室的一人聊，一開始並不知道他是做什麼工作的，一聽到我這是做外貿的，就非常的有興趣，他自己談了很多以前他在別的公司的外貿經驗，之前也跟老外打過交道，不過到這邊公司才不到一個月時間，人姓劉，在公司當主任，呵呵，聊得很開心，他答應我一定會讓老闆答應這個事的，到了12:40老闆才放下電話，劉主任領我們去吃飯，（真是不好意思，還讓他破費），告訴我老闆中午要午休，下午一點半上班，剛好一點半，我們尾隨老闆進辦公室，一開始當然提出一些意見，我們作了解答就作了些演示，劉主任當著我們的面分析目前公司市場的狀況，老闆看到劉主任那麼有信心，最後，我拿出合同就寫了起來，老闆看到我寫合同也沒吭聲，（哈哈）第二天，我們收到他們銀行的水單。

在銷售過程中，如果不是關鍵人，說什麼都沒有用的，特別在電話聯絡的時候，我們也不知道對方是不是決策人，只要不是決策人，他的話只能作為參考，當然，出錢的人的意見最重要，瞭解老闆的想法，如果老闆沒有想法，再跟老闆周邊的決策層溝通一下，如再不行，那就再跟使用的人溝通，如果都不行，恭喜你，你可以放一放了。銷售的工作不要走一條線，學會多條線走路，最終找到關鍵人，我們才能成功。

找到關鍵人才是銷售成功的第一步

我有一個客戶，他是做鈦製品的，一開始我找的是他們的外貿經理，當時外貿經理非常客氣，告訴我目前市場情況不景氣，國家不限制出口，公司可能還會面臨裁員，所以目前我們不可能合作，看他言詞懇切，我就把他放掉了，一個月後，我回到辦公室，我的一個同事說跟她簽了，我大吃一驚，“簽了？怎麼可能，他不是說他們不可能做出口，而且公司都要裁員？”我那個同事告訴我，一開始她去的時候，對方也是這樣說的，但後來她又打下面的一個外貿操作人員，瞭解到公司還是有意向的，外貿人員跟外貿經理彙報後，本應外貿經理向公司申報的，但外貿經理怕麻煩，不想去，直接讓外貿人員向公司彙報，最後公司批下來了。媽的，這個混蛋！就因為自己怕麻煩，就編了這個彌天大慌，而且害得我把這個行業都丟掉了，想起來真是火大。

銷售成功一定與眾不同

現在社會，高學歷的人，聰明的人實在是太多了，我們公司的產品與別的公司的產品其實也沒有什麼不得了的差別，企業想要快速的發展，銷售人員想要獲得非常高的回報，我們就要打破常規，有一個名人，名子我不知道了，說了一句話：這個社會不是有能力的人的社會，而且是有心人的社會，呵呵，不知道我有沒有記錯，反正就是這個意思，這個“有心”，我認為是用心的意思，別人一天工作8個小時，那我就一天工作16個小時，我幹一個月是他幹兩個月的，我相信人的智商都是差不多的，沒有什麼誰比誰強，別人一天談3個客戶，我就一天談8個客戶，別人一天打30個電話，我一天打60個，別人週六休息，我週六還在預約下週的客戶，別人晚上在看電視，我在收集客戶資訊，準備方案，練習說詞，通常大部份的人認為銷售工作就要在平時8個小時內做，其實晚上6點到11點，我們都可以約客戶，談客戶。大部份銷售人員打電話都是在辦公室裡完成的，其實邊趕車邊約客戶，邊走路邊打電話約客戶也是可以的。

是我運氣差,還是他運氣好?

我有一個客戶，他是做鈦製品的，一開始我找的是他們的外貿經理，當時外貿經理非常客氣，告訴我目前市場情況不景氣，國家不限制出口，公司可能還會面臨裁員，所以目前我們不可能合作，看他言詞懇切，我就把他放掉了，一個月後，我回到辦公室，我的一個同事說跟她簽了，我大吃一驚，“簽了？怎麼可能，他不是說他們不可能做出口，而且公司都要裁員？”我那個同事告訴我，一開始她去的時候，對方也是這樣說的，但後來她又打下面的一個外貿操作人員，瞭解到公司還是有意向的，外貿人員跟外貿經理彙報後，本應外貿經理向公司申報的，但外貿經理怕麻煩，不想去，直接讓外貿人員向公司彙報，最後公司批下來了。媽的，這個混蛋！就因為自己怕麻煩，就編了這個彌天大慌，而且害得我把這個行業都丟掉了，想起來真是火大。

浪費自己時間的往往是態度好的人

我有一個客戶，至今都沒有跟我們簽單，一開始找他們老闆談，但老闆說讓我們找辦公室主任，辦公室主任是個女的，人非常隨和，態度非常好，還為你端茶倒水，虛寒問暖的，說公司正商量這事，還要跟各部門領導商量，看他們的意見，前後我上門七次了，還幫我的老大一起叫過去，嘆！真是無語，最後給我們答案是各部門意見不統一，有兩個部門不同意，另一部門棄說，說做是好事，不做也無所謂，最後老闆決心不做了，媽的！太浪費時間了。

還有一點特別重要：銷售前期客戶用理性判斷，後期是用情感決策，這句話是什麼意思，大家慢慢體會！還有一個，別忘了再看一下第一段的最後一句話，信守諾言啊！

我曾經就是從事房地產銷售工作的，講一下我的同事吧，我同事是去年三月份進入我們公司，是一名儀表堂堂，很開朗健談的95後，當時他自己申請分到我們部門，我們公司有兩個部門，一個是網路部，每天只需要在58 ，安居客等網路埠釋出房源資訊，有客戶感興趣的房源會給我們打電話，這個部門的工作相對輕鬆安逸，不用日曬雨淋，另一個是外拓部門，就是每天要出去到菜市場，廣場，等一些人流量大的地方，去發宣傳單頁，可謂是起早貪黑風吹日曬，夏天熱冬天冷，非常辛苦。

因為我們的工作非常清閒，每天一兩小時就把房源發完了，剩下時間當然就得回訪客戶，這些客戶包括我們自己積累的老客戶和公司提供的客戶電話，每天得不停打電話向客戶推銷房子，可這個小夥卻怎麼都邁不出第一步，不敢開口給客戶打電話，入職一個星期了還沒有打過一個電話，那天領導找他談話，說做銷售必須要克服膽怯和害羞的心理，說白了就是要臉皮厚，後來把電話術語都給他寫好，在我們共同鼓勵下總算是開始打電話了，沒多久就開始有了第一個客戶買房了，從此就更加幹勁十足了，雖然業績比不上老員工，但是對於小白的他，還是非常不錯了，對於打工來說，銷售的收入是相當可觀的，當然前提是要勤奮努力，還要有一定的銷售技巧，這就得在工作過程中不斷學習和積累經驗，相信你一定會做的很好，加油！

我以前也幹過電銷，剛開始時是什麼都不會，但是都有話術，我幾乎都是按照話術說的，碰到那些難纏的客戶，總是問東問西的，每當我回答不上來時，我就開始慌了，就不想跟他們說話了，有時候客戶都被我嚇跑了，所以剛開始業績就不行，但是後來我有進步了。因為公司裡其他的同事的業績每個月都特別好，拿的工資和獎品也特別多，而我的工資只顧得我生活費，所我以就不滿足，就向他們請教，問她們為什麼就能一直說下去，而我就不行。他們就告訴我說:

第一:也許打電話過程中有很多很難纏的客戶，但是他們有買的意向，這時不管怎樣咱都不能放棄，當你不想說話，想掛電話時，你就想想這個客戶越難纏說明他可能越是自己的大客戶呢！如果把他拿下，自己的業績就會了。如果把他放棄了，這個客戶就會變成其他人的業績了，那不是到嘴的肥鴨子就飛了嗎？

第二:要想想自己畢業後為什麼會選擇銷售，就是為了賺錢，為了提升自己，鍛鍊自己。而銷售大部分就是靠自己嘴皮子不停的說服別人，讓別人信任你，買你的東西，只有買了你的東西你才能體會到自己的堅持是對的。

優秀的銷售就是靠自己的敏捷思維和不停的用嘴說去說服別人，才會得到自己想要的業績。

加油哦！祝你的業績永遠都是遙遙領先的。

這個狀況非常普遍，不光是大學生，絕大部分人習慣的工作方式都不是透過講話。

那如何去說服自己接受這份職業呢？

最重要的一點是：

銷售的起點不是話術、或者技巧，或者百問百答

基本上所有的公司銷售培訓都會有以上內容，但是銷售做不好的依舊一大把！

銷售的起點是自己是否認可所要銷售的產品，從心底是否認可！

我們在給別人銷售產品的過程中，為什麼會出現不好意思，不太會說，不知道怎麼溝通等情況，其根本就在於我自己都不是很認可合格產品！

不要去相信“好的銷售賣啥都賣的特別好”這句鬼話，

真正好的銷售一定是一個非常優秀的產品經理，他對產品的理解絕對不會停留在話術、技巧上，而是會深入客戶心裡，要想深入客戶心裡，就得先進入你的心裡

當你真正對你的所要銷售的產品認可的時候，你會發現，給別人銷售是一個非常容易的工作。

我給團隊舉過一個例子：

一堆父母坐在一起，最喜歡聊什麼，“孩子”

你會發現每一個父母在聊到自己的孩子的時候都會滔滔不絕，而且變著法的誇自己孩子

其實，誇自己孩子的過程本質上不就是在推銷麼

為什麼，那會我們不會感覺自己張不開嘴呢？

是因為，我們從心裡就愛這個孩子！

所以，給題主的建議，如果要選一個說服自己做銷售的理由，仔細研究產品，從心裡愛他！就可以了，後面的事情都是技巧類的東西，稍微用心下，就會進步非常快！

我也是大學畢業就開始做銷售，第一份銷售工作也是電話銷售，每天不停的打電話，只要你突破了那一下，就沒有什麼心理障礙。想改變就是要做自己不敢嘗試的事情，這才是改變。

對於電話銷售，最初我是拒絕的，我覺得電話銷售很難展現自己的實力，同時因為自己對電話銷售的認知，不與人面對面交流很難成交，所以最初的公司，每當天氣惡劣需要打電話進行銷售的時候，我都是崩潰的，我甚至願意雨中去拜訪客戶，也不願意打電話進行銷售！

後來換了份工作，郵政！最初面試的是運營管理，結果直屬老大說，要想做好管理，首先要知道基層的業務，不僅要知道，還要去體驗，這樣才能發現問題從而解決問題！我也認為她說的很對，我就下到基層去體驗！

每天要求最少6000秒的通話，電話都是後臺隨機發放，帶著耳麥的第一天，我業績僅有1200秒，也就是說僅僅是完成了五分之一，最主要看到別人居然一天營業額有十萬的！我有點小崩潰，晚上自己總覺了好多！

1、擔心被罵！這個是我最擔心的問題，畢竟你不知道對方在做什麼，被罵的機率很大！

2、還是擔心被罵！

3、最後擔心的其實就是擔心被罵！

第二天中午休息的時候，我就問老的銷售，我說你們被罵過嗎？他們說一天被罵個幾次很平常啊！畢竟誰都有心情不好的時候不是，趕上了就算自己倒黴唄，但是公司有個大神，出單最高的基本都是罵過他的，他比較簡單，你今天罵我，我就明天接著打，明天罵我後天依舊繼續！你可以說不需要我的服務，但是你罵我就是不對的，一來二去還交了不少朋友！

最終我深刻的體會到，電話銷售需要有一個強大的內心！這是比較重要的條件！同時你也要知道，電話銷售算是效率很快的銷售模式，也很鍛鍊人！

銷售工作要求不高，挑戰卻很大，要做出成績來真不容易。剛開始做銷售的人，往往還沒開始工作，就先嚇唬自己了：萬一別人不接電話怎麼辦？要是別人罵我怎麼辦？別人不需要怎麼辦？嚇唬的後果就是不敢打電話了。

怎樣讓自己張嘴說起來呢？可以試試以下這些方法。

1，準備一份話術，照著念。

可以向自己的領導要，也可以旁聽記下老同事的溝通電話要點。

有話術可以照著念，可以減輕不知道說什麼，怎麼說的痛苦，降低溝通難度。

2，做一些良性的心理暗示。

在桌上放一面鏡子，調整到最好的狀態，想象自己又漂亮又能幹，聲音還甜美，接電話的人肯定會耐心聽完。

3，定一個相對容易達到的小目標。

不考慮成交，只要打滿多長時間，就算完成任務。等到電話能溝通順暢後再調整小目標。

4，如果遇到罵人的情況，可以掛電話，喝口水調整下再換一個。

接銷售電話罵人的其實比想象的少很多，偶爾遇到了，自己做些調整。實在氣不過，可以在心裡罵回去，但不要直接發生衝突，以免更加影響心情。

做銷售，離不開與人做溝通，必須要適應和別人說話。初入行不習慣，可以先做到，再做好。不必要求自己一口氣吃成胖子。等發現自己能做到後，也會對自己能做好更有信心的。

電話銷售是一份很有挑戰的工作。

我也從事過電話銷售，大概二年左右。

這份工作不是上來就打電話的，起碼要有一些內容是需要了解的。

1 瞭解所在公司在行業內的地位

電話銷售工作是一個企業的門面，和目標客戶接觸很近的部門，僅次於outside。一般我們管電話銷售叫做inside。in和out是相互配合的關係。一個負責電話敲門，一個負責後續拜訪。然後業績double。首先你要了解自己公司所在的行業是什麼樣的，然後自己公司在行業處於什麼地位，這麼做的目的是，你要知道自己公司幾斤幾兩，要有自信。很多知名品牌的電話銷售，自信心很強的。因為他所代表的品牌是大家耳熟能詳的。如果所在公司在行業內不知名也沒有關係，起碼你知道不要胡吹大氣，以免造成不必要的反感。

2 瞭解所在公司的產品或者服務

這個需要了解程度到40%以上最好。每一個電話打給目標客戶，除非這個客戶閒的無聊，否則極少跟你聊10分鐘以上的。有時3,5句話就大概知道是什麼情況了。所以每個電話銷售，要先知道自己所賣的產品和服務是什麼樣的，能用最簡單，最合理的話，表達清楚自己的產品或者服務。

3 要有強大的心裡狀態

電話銷售是一門廣撒網形式的銷售工作。每天會打很多的電話。眾所周知，只通過聲音，而且沒有其他任何的輔助，是很難取得信任的。所以100個電話裡面有95個是拒絕的，有5個是留了下次通話機會的是很普遍的現象。比如我經常接到10086的推銷寬頻的電話，我就每次都拒絕。我想大家可能都遇到過推銷電話的。所以一定不能灰心，被拒絕沒關係，也許下一個就還是拒絕呢，沒準在你想不到的時候，就會有人給你留一扇門。茫茫人海，你總會遇到那個給你三顆痣的人。

4 要有打好持久戰的心裡準備。

一通電話，很難100%講明白產品並獲得客戶的信任，所以一次成交的過程，會是多次電話，逐步鞏固目標客戶的信任，然後完成訂單。所以不用抱有一通電話，我就賣出去一個的想法。買賣的過程是需要相互協商細節並在最後完成採購的。

5 要有信心

無論是對公司還是對產品，都要有信心，堅決認為，自家廠子的產品，在質量或者其他方面做得都是可圈可點的。