你好，我是【dkilg8531】，很高興為你解答。手機螢幕鎖屏密碼忘記無法解鎖螢幕，建議您按照以下方式操作嘗試：

1.設定指紋、圖案、簽名、面部解鎖作為解鎖方式時，會提示您設定備用密碼。若忘記鎖屏密碼，可以輸入備用密碼嘗試。

2.若備用密碼忘記或使用其他解鎖方式（混合密碼/數字密碼）密碼忘記，建議您嘗試透過遠端控制功能解鎖螢幕。手機遠端控制功能使用方式：

1.手機需支援遠端控制功能（Samsung Dive或查詢我的手機）。

2.手機已經開啟遠端控制、移動資料（或WLAN）；手機繫結過三星賬戶。

3.登入“查詢我的手機網址"。

4.使用三星賬戶登陸後，點選“解鎖我的裝置”，透過此方式操作後將會把之前設定的鎖屏方式，直接更改為預設的滑動解鎖方式，然後滑動手機解鎖即可。若上述方式操作後無效或由於不符合遠端控制功能使用要求無法使用“解鎖我的裝置”功能，請您將機器送到三星服務中心，由售後工程師幫助您進行安全解鎖。更多專業的科普知識，歡迎關注我。如果喜歡我的回答，也請給我贊或轉發，你們的鼓勵，是支援我寫下去的動力，謝謝大家。

建議備份手機資料，雙清手機試試，雙清步驟如下：

（1）第一步使手機關機；

（3）此時可以使用音量上、下鍵移動游標，將游標移到wipe data/factory reset行，然後按電源鍵選中；

（4）使用音量的上、下鍵來移動游標，將游標移到Yes--delete all user data行，然後按電源鍵選中；

（5）手機會執行恢復出廠設定操作，然後手機會回到主選單，同樣使用音量的上、下鍵來移動游標，將游標移到wipe cache partition行，然後按電源鍵選中；

（6）使用電源鍵選中 reboot system now行，手機自動重啟，雙清完畢。

若仍不能解決，建議前往當地售後進行處理。