學校有問題打12345投訴是有用的。

不管你投訴的問題屬實與否，你打了之後，市長熱線會將投訴問題反應到屬地直管政府部門，政府部門再安排教育局紀檢監察科查明問題，監察科再聯絡學校領導到教育局說明情況。情況瞭解之後，再逐層上報。

還是勸這位網友，有問題應該先到學校反應情況，在校內進行解決，不要直接投訴。如果沒有確鑿證據進行投訴有可能要承擔相應的法律責任。

受理範疇

“12345”熱線來電或轉交有關群眾訴求事項電子工單。本辦法所稱群眾訴求事項，是指群眾透過“12345”熱線轉接的電話和市教育局轉辦的電子工單，透過網路辦公平臺向我校提出相關諮詢、求助、建議、批評、投訴或舉報等非應急類訴求事項，包含：對學校發生的熱點、難點問題，對推進我校工作意見和建議；對學校工作職責、辦事程式、有關政策等方面的諮詢、意見和建議，以及辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴等。

二、職責分工

按照統一領導，分工負責的原則，校辦負責協調處理群眾透過“12345”熱線反映的訴求事項。

三、辦理流程

處理工單事項，需部門會商決定，經分管（聯絡）校領導審批同意，報校辦統一回復市政務熱線。部門（學院）接到工單後，需及時處理，並將處理結果於2個工作日內反饋至校辦。

四、注意事項

對於情況複雜、辦理工作量大的訴求事項，在規定時限內不能辦結的，部門（學院）承辦人員應在辦理時限屆滿前向分管（聯絡）校領導及校辦說明原因，提交延時申請。

五、工作紀律

1、承辦群眾訴求事項的工作人員，應嚴格按照辦理程式和時限辦理，確保不漏報、錯報、瞞報群眾訴求的有關資訊。

2、承辦群眾訴求事項的工作人員應根據黨和國家各項方針政策，恪盡職守，認真履行職責，依法依規處理和答覆群眾訴求，做到態度熱情、真誠、耐心、細緻、不推諉、不敷衍。

3、承辦群眾訴求事項的工作人員應當嚴格遵守保密紀律，不得洩露國家秘密和群眾反映的不宜公開的內容；不得向無關人員談論不宜公開的“來電”處理情況；不得將控告、檢舉材料以及有關情況透露或者轉交被控告、檢舉的物件；不得公開和向利害相對人提供來電人姓名、聯絡方式、單位、家庭住址及IP等資訊；涉及個人隱私問題的，須徵得當事人同意，方可公佈。

六、考核問責

（一）有下列情形之一，造成嚴重影響的，將根據情況嚴肅處理。

1、不能按時辦理或答覆群眾訴求事項的。

2、突發應急事項處辦不力或不及時上報情況的。

3、同一承辦事項因處理不力被退回重辦或造成重複投訴的；被退回重辦達到兩次及以上，市“12345”啟動問責機制的。

4、違反保密紀律，造成洩密事件的；情節嚴重的，交由紀檢監察部門處理。

5、工作敷衍、推諉扯皮、弄虛作假、欺上瞞下，造成重大或惡性事件的。

6、其他不履行或不正確履行工作職責的。