2017年保監會印發的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》明確指出，除電銷、網險之外，銷售人身保險達成以下條件，經投保人同意，啟用雙錄：

1、 人身保險公司透過保險兼業代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產品；

2、 銷售投資連結保險產品；

3、 向60週歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品。

在強監管背景下，銀行、證券、期貨、保險等金融行業都先後要求施行“雙錄”。簡單點理解“雙錄”就是錄音錄影。無論是銀行、券商對於理財產品的銷售，還是險企銷售保險產品，在銷售過程中均包含三個關鍵環節，分別為營銷推介、相關風險和關鍵資訊提示、消費者確認和反饋，這些都包含在“雙錄”的風控監管要求裡。

雙錄的本意是杜絕銷售誤導，是保監會整頓行業風氣的改革舉措。即能治理銷售過程中存在的誤導現象，也能維護消費者合法權益。

雙錄其實是對消費者的一種保護，畢竟保險產品是一種非常專業的金融類產品，屬性、條款及用途對於很多普通消費者來說都是認知起來有些難度的東東。同時一些銷售誘導及銷售誤導在“雙錄”的鏡頭前無處遁形，銷售人員為消費者進行產品講解時需要絕對的專業和客觀。之前那種“保險都是騙人的”之類的流言蜚語將在“雙錄”面前徹底煙消雲散。

雙錄其實也是對從業人員的保護。以往發生保險糾紛，客戶若一口咬定從業人員銷售不合規，產生了投訴，對於從業人員是非常不利的。

哪怕你完全合規的操作，沒有過虛假承諾或誤導，但客戶投訴了，銷售過去好久了，你找不到資料證明自己合規。只要有雙錄的影音資料，有沒有合規自然一目瞭然，這就做到了責任可追溯。

雙錄的實施是監管部門督促保險業向專業化、規範化銷售邁進，維護健康銷售環境的好辦法，未來雙錄必將成為我們保險銷售中的關鍵步驟。

總之，雙錄讓保險更“保險“。

2010年加入保險行業，歷經行政部（資料崗）、培訓部、機構負責人，到現在加入保險經紀公司，我來談談個人對於保險雙錄的看法。

我是一個理工男，所以更願意從一個數據角度出發來分析保險雙錄問題，這裡面最具有考意義的一個數據是：理賠或賠率！

2019年7月的資料，大陸各家壽險公司平均的理賠或賠率超過97%，也就是說，平均來看，在中國，100個保險理賠申請當中，有97個是獲得理賠的，有3個是拒賠的！

97%的理賠率高嗎？我想誰都不願意成為那3%當中一個，買了保險，結果發生風險不能獲得理賠，這種心情可想而知，於是整個社會充斥著大量“保險是騙人的”、“買保險只有兩種情況不賠：這也不賠、那也不賠”等等論調，久而久之，老百姓對於保險是又愛又恨，愛的是保險作為一種金融工具，可以發揮槓桿，幫助家庭抵禦風險；恨的是，擔心自己成為那3%！

那麼問題來了，100個理賠當中有3個拒賠，原因是什麼？劃重點，要考：有2個是保險銷售人員的銷售誤導，另一個是客戶在購買保險的時候，在告知項上有所隱瞞！

首先是保險銷售人員的銷售誤導，因為保險行業在中國，加入的門檻並不高，也就導致這個行業從業人員的素質，參差不齊，而保險又是一種金融產品，保險條款的掌握，是需要具備一定的知識基礎的，再加上有些保險公司在員工培訓上並沒有認真的投入，結果可想而知，你很有可能遇到一個代理人，他對產品本身並不瞭解，但是他會跟你說：“你放心好了，這個產品什麼都保，什麼都賠，我們公司一年要買100個億~~~~”，天下沒有一種藥，可以包治百病，保險也是分很多種類的，一張保單並不能解決所有問題！！

第二個就是有一部分客戶，可能會存在僥倖心理，舉個例子來說，小張體檢發現有甲狀腺結節，就想著要不買一份保險吧，結果在填寫投保單的時候，發現其中有一個告知項是：是否有甲狀腺結節或者其它甲狀腺疾病，小張靈機一動：我買保險就是為了防止甲狀腺結節惡化變成甲狀腺癌，我告知你個鬼，反正你也不知道我有結節，結果可想而知，小張有可能（只是有可能，並非一定會）成為那3個人當中的一個！

囉嗦了這麼多，現在言歸正傳，既然老百姓對保險行業的詬病、不信任，以及很多的理賠糾紛，主要原因是銷售誤導和隱瞞告知，那作為監管部門，銀保監會就想了一個辦法：在銷售過程中，透過對銷售關鍵環節進行錄音錄影，一方面約束保險代理人要勤勉盡責，專業誠信，不虛假宣傳、不誤導客戶；另外也是希望客戶在購買保險的過程中能夠盡到如實告知的義務！

所以，作為保險大省，江蘇率先實行的保險雙錄，首先是蘇州區域率先於2019年6月1日開始針對分紅險、萬能險、投資連線保險實施“雙錄，接著江蘇銀保監局2019年8月釋出了《關於深入推進人身險銷售行為可回溯管理的通知》（簡稱《通知》，《通知》中要求江蘇省內各壽險公司、保險專業中介機構自2019年10月1日起，在向投保人為自然人的客戶銷售一年期以上的人身險產品時，需要對銷售過程的關鍵環節進行“錄音錄影”（簡稱“雙錄”）。

從2019年10月1日開始全面雙錄到現在來看，不得不說，這個舉措是非常有效的，銷售過程更透明，客戶給到的更多是好評，覺得這個行業越來越正規了。而一些兼職的、不願意學習的保險代理人，基本上很難出單，面臨被時代淘汰！

總結：保險雙錄的實施，目的是為了保險行業規範、更健康的發展，如果這個行業發展的更好了，那無疑對客戶、對工業人員、對於保險公司，那都是有利的！

保險雙錄對保險代理人以及被保人都起到了互利共贏的法律法規責任！可以避免投保人（被保人）與保險代理人之間出現理賠糾紛！

保險雙錄對投保人更有利，通常實務來看都是投保人被忽悠，但是通常不會留下證據，導致後期維權困難，雙錄的目的就是為了解決這個問題、規範保險市場、維護投保人權益

我是野豬，我來回答

我認為保險雙錄對保險公司和投保人都有利。

雙錄，即錄音、錄影是2017年保監會印發的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》的簡稱。

雙錄的目的是：記錄和儲存保險銷售過程關鍵環節，以便實現銷售行為可回收，重要資訊可查詢，責任問題可確認。

一直以來，保險糾紛伴隨著保險的誕生和發展，只要有保險業務就一定會存在保險糾紛。產生糾紛的原因基本上可以歸為兩大類：

業務員誤導

客戶沒有履行如實告知義務。

基本上產生保險糾紛，是讓保險公司最為頭疼的。和普通人認為保險公司喜歡推拖，喜歡耍賴相反的是，最希望保險能順利賠付出去的人，恰恰是保險公司。一旦發生保險糾紛，雙方各執一詞，難辨真偽。有些的確是業務員誤導，而有些的確是因為客戶有意無意的忽略了最大誠信原則，沒有做到如實告知，比例差不多各佔一半。

大部分糾紛因無法取證，而難以判斷對錯。而社會大眾只要聽到保險公司拒賠，就喜歡以弱者身份代入，不加考證，張口就罵，順手轉發。如果事情鬧到法院，不管保險公司是否有理，也往往判保險公司賠錢。沒辦法，就當是為社會和諧做貢獻，花錢買和諧吧。而受到誤導的客戶就算拿到了錢，也滿心委屈，認為保險公司就是不靠譜，就是喜歡推拖，喜歡耍賴。

在網路發達的今天，保險糾紛往往容易形成爆點事件，無論對錯，都會給保險公司帶來很大的負面影響。因此保險公司是最討厭保險糾紛的，也是最希望保險可以順利賠付的。

而雙錄可以在發生保險糾紛的時候，提供關鍵證據，業務員誤導或者客戶違背最大誠信原則可以一目瞭然。可以有效的裁決保險糾紛。最大可能的杜絕道德風險，對保險公司和投保人雙方的利益都可以起到很好的保護作用。

所以，保險雙錄對保險公司和客戶都有利。

我是野豬，回答完畢！

說一個比較顛覆大家認知的觀點，保險實行雙錄，對保險公司更有利。

雙錄即錄影和錄音，之所以銀保監會要推廣所有保險試行雙錄，為的就是將來出現銷售糾紛的時候，可以透過雙錄來回溯當時的銷售行為，從而進行責任認定。

那為什麼我會說雙錄的實行，其實是對保險公司更有利呢?

必輸的銷售糾紛官司

原因很簡單，如果保司和消費者產生保險糾紛，尤其是因為銷售行為而產的糾紛時，一旦鬧到法院，在中國當前的法律框架體系下，保司是必輸的。

大多數保險銷售糾紛，都是因為業務員在銷售時有一些誤導性的行為或者消費者在投保時未對保司如實告知。

但不管業務員有沒有如實向用戶描述保險合同承保範圍，只要起了保險糾紛，並且糾紛最終變成了訴訟，消費者只要堅持業務員在銷售保險合同時未對其告知保險合同的詳細內容，這種官司保險公司基本上是打十場輸九場。

因為沒有雙錄，保險公司通常很難拿出有效的證據證明保險業務員確實按規範履行職責，再加上法院在涉及保險的案件時，會傾向於保護弱勢群體，也就造就了保險公司經常輸官司的局面。

所以，一旦雙錄實施，所有的銷售行為都能可回溯，保司能夠對銷售行為給出有效證據，在訴訟官司中，其惡劣的處境也會有所改善。

當然，對於消費者而言，這也是好事，至少有雙錄在，保險業務員在銷售時也會注意，在碰到欺騙誤導等行為時，也有證據進行合理維權。

對消費者和保險機構都有利，能保證消費者的知情權和自主選擇權，也利於整個行業的發展，保險是好東西，到要選對保險，原則適合客戶需求的保險，真正起到保障作用，實現風險轉嫁！

所謂保險雙錄就是錄音錄影。就是錄音錄影。相較之前程式麻煩了許多。以前錄保險都是保險代理員透過移動APP直接錄取投保人被保人資訊。那很多業務員為了能讓保單順利投保所以有很多資訊是不準確的。比如被保人有沒有高血壓，糖尿病史？很多被保人有這樣的病史。業務員為了可以讓單子順利承保就會自己填上沒有病史。比如客戶體型肥胖，業務員也會填寫成體態正常。這雖然看似對客戶有利。畢竟很多喪失後買保險的人可以買了。但是從長遠上也有很多隱患。比如往往會有帶病投保的問題。那這樣保險公司就會以帶病投保為由進行拒賠。

正是由於很多投保人，被保人騙保，所以保險公司進行了雙錄。很多問題可以讓投保人和被保人在影片中回答有無病史，體態如何也能在影片中客觀呈現。這樣將來對誰都公平。從本質上來講，雙錄更客觀公正了。也減少了騙保或者保險公司拒賠的利率。所以無論對客戶還是業務員來講都是更加公正透明，是對雙方更負責任的體現！

這個問題本身很有意思，我一直有這樣一個觀點，政策出臺，一定有人歡喜有人愁。

只是一般人只看到對自己有利的部分，而自動忽視不利。

一、為什麼要搞雙錄

保險監管檔案裡看到的，是針對保險銷售中的誤導行為，客戶的投訴與日俱增，尤其可能的群體事件風險，以及並不完善的法律管理體制和參差不齊的法律意識和遵守法律的素質，監管想透過銷售的全程錄音錄影來明確到底是銷售人員該說的沒說，還是投保人揣著明白裝糊塗。

一句話，明確責任，明確邊界。

二、有利和不利

所以，並不要以為僅僅是對正常投保人有利，其實對於合規的銷售人員，合規的保險公司來說都是有利的，因為雙錄客觀上保護了老實人。

銷售人員該說的說了，法官就再不可以用保險公司沒有銷售行為舉證來強行判決理賠，目前很多官司結果就會改寫。

對於惡意投保、惡意銷售誤導的這兩類行為，嚴格的雙錄基本上就會斷絕真兩類行為。

當然，我們已經發現不少保險公司和經紀公司採用更加隱蔽的誤導銷售，例如退保套路，用一些退保故事來誘導鼓勵使用者退保就是一個新形式，如果有人告訴你退保能退出來一輛賓士車，心動不？

所以雙錄也沒那麼神，道高一尺魔高一丈，古來如是。

如何判斷誤導：片面，只說好的，偷換概念，群體營造退保氛圍等等都是判斷標準。

三、保險公司對雙錄又愛又恨

愛，不用背黑鍋，惡意騙保行為減少。

恨，雙錄耗時耗力，增加銷售環節，影響客戶簽單。

結果，客戶流失。

四、銷售人員

合規的銷售人員很多早已開始自行錄音錄影，避免後續投保人惡意投訴。

喜歡銷售誤導的人員，也會有自己應對的方式，比如之前說到的退保套路就是一個，也就是雙錄是雙錄，誤導做到更前面，更隱蔽而已。

五、司法解釋

目前司法解釋對於惡意投保並沒有界定，完全靠法官，相信不久將來，這個明確趨勢會改變。

總結：支援雙錄，堅持誠信經營，結果交給時間。

虛擬金融賺大錢，就是利用不勞而獲的心理，那些在電話裡忽悠“退舊買新”賣保險的，純粹是一種騙局，他們非法買賣使用者資訊，誘導中老年人退保，購買坑人的分紅或返還型產品，虛假銷售。賺取高額佣金，提成50%，遇到此類詐騙，應及時報警。

切記主動找上門的沒有好東西，畢竟買保險的“韭菜”割不完，賣保險的“騙子”消不滅。