在日益劇烈的市場競爭中，以質量鞏固市場，以質量開拓市場，成為企業打造品牌形象、提高市場競爭能力的行為準則，無論是國內市場還是國際市場，企業沒有產品質量上的優勢也就沒有競爭的優勢，甚至無法生存。而產品質量又是企業業務活動在各個部門、各個環節全部工作質量的綜合反映，企業中任何一個部門、任何一個運營環節甚至任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量，ISO9000已把“全員參與”作為質量管理八大原則之一。事實上，不管採取多麼嚴厲的懲罰措施，員工如果消極對待產品質量問題，就會容易造成質量事故，使企業遭受不應有的損失，因此產品質量的高低與員工的全員參與密不可分，全員參與質量管理已經成為影響企業提高產品質量、參與市場競爭的關鍵因素，是企業生存、發展、壯大的重要前提。在企業中，實現全員參與質量管理的基本途徑有以下5條。 1增強員工的質量意識 質量意識是人們對質量的認識和了解，它既是社會生產質量在人們意識中的反映，又反過來作用於社會生產。企業要以質取勝，沒有強烈的質量意識是不行的。質量意識是企業生存和發展的思想基礎，質量意識是透過質量管理、質量教育、質量責任等來建立和施加影響的，是透過質量激勵機制使之自我調節並且一步一步地、緩慢地形成起來的，有一個自下而上和自下而上的過程。因此，在質量管理體系的貫徹執行中，要認認真真地從上到下組織學習，不斷地向員工灌輸質量觀念，領會質量管理體系精神。對質量的認識、質量意識的灌輸，要分層次、一級一級地分解下去，讓比較複雜的理論逐漸變得淺顯易懂，經過多次迴圈，質量意識才能深入人心。企業領導也要在合適的場合表達對公司質量的觀念，樹立質量是企業生命的形象，強化員工的質量憂患意識，重視並主動參與企業質量工作。在《質量手冊》制訂和修改後，部署各個部門及時組織全體員工宣貫學習，務必做到全員覆蓋。 2重視對員工的培訓 強化員工的質量知識培訓是實施全面質量管理的前提，必須認真抓好員工的質量知識培訓工作。隨著知識和技術的更新速度越來越快，企業對培訓的需求也越來越大。許多企業為了保持自己產品在市場上的競爭優勢，不惜加大對員工培訓的力度。成功的企業往往是學習型企業，將培訓和教育作為公司不斷獲得效益的源泉。學習型企業的最大特點是崇尚知識及技能，倡導理性思維和合作精神。這種學習型的企業不同於一般的企業，它們永不滿足地提高產品和服務的質量，透過不斷學習進取和創新來提高公司的效率。此外，要在企業內部建立科學合理的培訓制度，例如由質量管理部門提出員工分類培訓計劃，培訓內容和培訓形式都要有針對性。根據不同的物件、不同的需求，選擇不同的培訓內容和培訓形式，包括體驗式培訓、傳統的業務培訓、拓展訓練等，並對培訓的有效性進行評價。員工在上崗前，應進行必要的質量知識培訓。員工透過培訓提高了自己的知識和技能，這種培訓能有效地提高生產率並減少不合格服務的數量，從根本上保證產品質量的提高，也提高了質量管理水平。同時，企業付費讓員工參加培訓，是對員工工作業績的一種肯定，是一種激勵措施，培訓已成為培養質量管理人才的一個重要途徑，對某些層次的員工而言甚至已高於薪資的意義。因此，不注重員工培訓的企業，其前景令人擔憂。企業應該把培訓提到可持續發展的高度來認識和對待，培訓投入在一定時期是一項成本，但從長遠發展的角度來看必然會給企業帶來巨大的收益。 3建立質量管理小組 質量管理小組（簡稱QC小組）是企業質量管理的基礎性工作和有效工具。企業持續發展的力量來自企業的每一位員工，只有充分發揮每一位企業員工的技能和才智，才能夠建成一個優秀的企業。如果企業具有良好文化氛圍，員工對其企業有強烈的歸屬感，他們就會有強烈的質量憂患意識，真心關心企業的發展。員工參與企業各項管理活動，可以使他們與企業更加緊密地聯絡在一起，從而熱愛企業，使企業內部更加團結。QC小組作為員工參與管理的一種重要形式，對企業質量的提升起著至關重要的作用。員工希望透過QC小組開展的活動，為解決各種棘手問題發表自己的見解；企業員工希望透過參加QC小組的活動引起上司的關注、增加其提拔的機會；企業員工相信參加QC小組有更多機會發揮自己的潛能並獲得事業成功。因此，企業的管理者必須結合企業的實際情況，建立QC小組並採取措施吸引越來越多的員工參與QC小組的活動。 4建立和完善質量管理激勵機制 美國哈佛大學的專家發現，在缺乏激勵的環境中，員工的潛力只能發揮出20%~30%，甚至可能引起反效果；但在適宜的激勵環境中，同樣的員工卻能發揮出其潛力的80%～90%。因此，建立和完善激勵機制，是企業建立規範的現代管理制度、實現全員參與質量管理的一個重要途徑，儘快建立企業激勵機制，具有非常重要的現實意義。在實際操作中，將質量指標與個人的經濟利益掛鉤，員工不論從事何種工作，只要提出質量管理方面的建議且切實可行，都可以得到一定的經濟獎勵。同時，堅持精神獎勵與物質獎勵並重的原則，及時獎勵企業優秀的質量管理人員，在職務升遷方面給積極分子更多的關注；在出現產品質量問題時，採取及時糾錯並給予相關人員待崗培訓學習等一系列措施，給全體員工敲響警鐘。每月設立“質量獎”，充分發揮全體員工的工作主動性和創造性，在各部門之間開展質量競爭，勝出的部門可得到一定的物質獎勵與精神獎勵；出現質量問題的則給予相應的處罰，並當月兌現。此外，每年透過開展客戶對企業產品質量及服務滿意度的測評，給予相關人員適當的獎懲，並將意見和建議及時反饋到相關部門，從而達到改善工作質量的目的。員工充分參與，可以極大地鼓舞士氣，使人人都“爭先創優”作貢獻，使企業的質量管理目標得以順利實現。 5關心員工的心理健康 在經濟急速轉型的今天，由於存在著職業安全危機感，員工會出現不健康的心理或種種不良情緒，而且會透過員工的工作反映到工作質量上，當然也會反映到質量管理中。由於缺少認同感，員工的勞動積極性往往降低，主動參與質量管理的人員減少。企業應當透過採取諸如思想政治工作、走訪慰問困難員工、開展各種文化活動等方式，增強員工的認同感，吸引員工參與。對家庭有困難的員工，管理者要透過各種途徑給予必要的幫助。對進修的員工，企業要給予必要的方便，對學有所成的員工予以報銷部分學費，從而增強員工對企業的歸屬感。透過一系列活動，讓員工明白企業會支援他們增加價值的活動，質量管理活動會推動職工的個人發展和技術的提高。同時，及時化解員工在質量管理中產生的衝突，其中包括員工認為不公平的懲罰行為；員工認為不實事求是的工作表揚；使員工被迫改變生活習慣的工作時間安排；企業員工間的個人衝突等。企業管理者必須儘可能地改善工作方法，解決存在的衝突。讓員工充分參與質量管理，並在企業內部形成一種良好的人際關係和文化氛圍，可以大大減少員工之間、管理人員和一線生產人員之間的衝突與矛盾，使企業內部融洽親密；企業的管理者應讓員工明白：“衝突不會產生建設性的效果，只會導致工作中更多的麻煩。大家必須相互尊重，相互體諒，為共同的利益而工作，大家都有責任避免衝突或不協調情形的發生。” 6結語 質量管理作為一個系統工程，關係到企業的每一位員工，只有做到全員參與質量管理，企業才能實現質量方針和質量目標。企業領導應積極創造條件，透過增強員工的質量意識、重視對員工的培訓、建立質量管理小組、建立和完善質量管理激勵機制、關心員工的心理健康等途徑吸引更多的員工參與質量管理活動，幫助員工實現自我價值，不斷提升企業的質量管理水平。
在日益劇烈的市場競爭中，以質量鞏固市場，以質量開拓市場，成為企業打造品牌形象、提高市場競爭能力的行為準則，無論是國內市場還是國際市場，企業沒有產品質量上的優勢也就沒有競爭的優勢，甚至無法生存。而產品質量又是企業業務活動在各個部門、各個環節全部工作質量的綜合反映，企業中任何一個部門、任何一個運營環節甚至任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量，ISO9000已把“全員參與”作為質量管理八大原則之一。事實上，不管採取多麼嚴厲的懲罰措施，員工如果消極對待產品質量問題，就會容易造成質量事故，使企業遭受不應有的損失，因此產品質量的高低與員工的全員參與密不可分，全員參與質量管理已經成為影響企業提高產品質量、參與市場競爭的關鍵因素，是企業生存、發展、壯大的重要前提。在企業中，實現全員參與質量管理的基本途徑有以下5條。 1增強員工的質量意識 質量意識是人們對質量的認識和了解，它既是社會生產質量在人們意識中的反映，又反過來作用於社會生產。企業要以質取勝，沒有強烈的質量意識是不行的。質量意識是企業生存和發展的思想基礎，質量意識是透過質量管理、質量教育、質量責任等來建立和施加影響的，是透過質量激勵機制使之自我調節並且一步一步地、緩慢地形成起來的，有一個自下而上和自下而上的過程。因此，在質量管理體系的貫徹執行中，要認認真真地從上到下組織學習，不斷地向員工灌輸質量觀念，領會質量管理體系精神。對質量的認識、質量意識的灌輸，要分層次、一級一級地分解下去，讓比較複雜的理論逐漸變得淺顯易懂，經過多次迴圈，質量意識才能深入人心。企業領導也要在合適的場合表達對公司質量的觀念，樹立質量是企業生命的形象，強化員工的質量憂患意識，重視並主動參與企業質量工作。在《質量手冊》制訂和修改後，部署各個部門及時組織全體員工宣貫學習，務必做到全員覆蓋。 2重視對員工的培訓 強化員工的質量知識培訓是實施全面質量管理的前提，必須認真抓好員工的質量知識培訓工作。隨著知識和技術的更新速度越來越快，企業對培訓的需求也越來越大。許多企業為了保持自己產品在市場上的競爭優勢，不惜加大對員工培訓的力度。成功的企業往往是學習型企業，將培訓和教育作為公司不斷獲得效益的源泉。學習型企業的最大特點是崇尚知識及技能，倡導理性思維和合作精神。這種學習型的企業不同於一般的企業，它們永不滿足地提高產品和服務的質量，透過不斷學習進取和創新來提高公司的效率。此外，要在企業內部建立科學合理的培訓制度，例如由質量管理部門提出員工分類培訓計劃，培訓內容和培訓形式都要有針對性。根據不同的物件、不同的需求，選擇不同的培訓內容和培訓形式，包括體驗式培訓、傳統的業務培訓、拓展訓練等，並對培訓的有效性進行評價。員工在上崗前，應進行必要的質量知識培訓。員工透過培訓提高了自己的知識和技能，這種培訓能有效地提高生產率並減少不合格服務的數量，從根本上保證產品質量的提高，也提高了質量管理水平。同時，企業付費讓員工參加培訓，是對員工工作業績的一種肯定，是一種激勵措施，培訓已成為培養質量管理人才的一個重要途徑，對某些層次的員工而言甚至已高於薪資的意義。因此，不注重員工培訓的企業，其前景令人擔憂。企業應該把培訓提到可持續發展的高度來認識和對待，培訓投入在一定時期是一項成本，但從長遠發展的角度來看必然會給企業帶來巨大的收益。 3建立質量管理小組 質量管理小組（簡稱QC小組）是企業質量管理的基礎性工作和有效工具。企業持續發展的力量來自企業的每一位員工，只有充分發揮每一位企業員工的技能和才智，才能夠建成一個優秀的企業。如果企業具有良好文化氛圍，員工對其企業有強烈的歸屬感，他們就會有強烈的質量憂患意識，真心關心企業的發展。員工參與企業各項管理活動，可以使他們與企業更加緊密地聯絡在一起，從而熱愛企業，使企業內部更加團結。QC小組作為員工參與管理的一種重要形式，對企業質量的提升起著至關重要的作用。員工希望透過QC小組開展的活動，為解決各種棘手問題發表自己的見解；企業員工希望透過參加QC小組的活動引起上司的關注、增加其提拔的機會；企業員工相信參加QC小組有更多機會發揮自己的潛能並獲得事業成功。因此，企業的管理者必須結合企業的實際情況，建立QC小組並採取措施吸引越來越多的員工參與QC小組的活動。 4建立和完善質量管理激勵機制 美國哈佛大學的專家發現，在缺乏激勵的環境中，員工的潛力只能發揮出20%~30%，甚至可能引起反效果；但在適宜的激勵環境中，同樣的員工卻能發揮出其潛力的80%～90%。因此，建立和完善激勵機制，是企業建立規範的現代管理制度、實現全員參與質量管理的一個重要途徑，儘快建立企業激勵機制，具有非常重要的現實意義。在實際操作中，將質量指標與個人的經濟利益掛鉤，員工不論從事何種工作，只要提出質量管理方面的建議且切實可行，都可以得到一定的經濟獎勵。同時，堅持精神獎勵與物質獎勵並重的原則，及時獎勵企業優秀的質量管理人員，在職務升遷方面給積極分子更多的關注；在出現產品質量問題時，採取及時糾錯並給予相關人員待崗培訓學習等一系列措施，給全體員工敲響警鐘。每月設立“質量獎”，充分發揮全體員工的工作主動性和創造性，在各部門之間開展質量競爭，勝出的部門可得到一定的物質獎勵與精神獎勵；出現質量問題的則給予相應的處罰，並當月兌現。此外，每年透過開展客戶對企業產品質量及服務滿意度的測評，給予相關人員適當的獎懲，並將意見和建議及時反饋到相關部門，從而達到改善工作質量的目的。員工充分參與，可以極大地鼓舞士氣，使人人都“爭先創優”作貢獻，使企業的質量管理目標得以順利實現。 5關心員工的心理健康 在經濟急速轉型的今天，由於存在著職業安全危機感，員工會出現不健康的心理或種種不良情緒，而且會透過員工的工作反映到工作質量上，當然也會反映到質量管理中。由於缺少認同感，員工的勞動積極性往往降低，主動參與質量管理的人員減少。企業應當透過採取諸如思想政治工作、走訪慰問困難員工、開展各種文化活動等方式，增強員工的認同感，吸引員工參與。對家庭有困難的員工，管理者要透過各種途徑給予必要的幫助。對進修的員工，企業要給予必要的方便，對學有所成的員工予以報銷部分學費，從而增強員工對企業的歸屬感。透過一系列活動，讓員工明白企業會支援他們增加價值的活動，質量管理活動會推動職工的個人發展和技術的提高。同時，及時化解員工在質量管理中產生的衝突，其中包括員工認為不公平的懲罰行為；員工認為不實事求是的工作表揚；使員工被迫改變生活習慣的工作時間安排；企業員工間的個人衝突等。企業管理者必須儘可能地改善工作方法，解決存在的衝突。讓員工充分參與質量管理，並在企業內部形成一種良好的人際關係和文化氛圍，可以大大減少員工之間、管理人員和一線生產人員之間的衝突與矛盾，使企業內部融洽親密；企業的管理者應讓員工明白：“衝突不會產生建設性的效果，只會導致工作中更多的麻煩。大家必須相互尊重，相互體諒，為共同的利益而工作，大家都有責任避免衝突或不協調情形的發生。” 6結語 質量管理作為一個系統工程，關係到企業的每一位員工，只有做到全員參與質量管理，企業才能實現質量方針和質量目標。企業領導應積極創造條件，透過增強員工的質量意識、重視對員工的培訓、建立質量管理小組、建立和完善質量管理激勵機制、關心員工的心理健康等途徑吸引更多的員工參與質量管理活動，幫助員工實現自我價值，不斷提升企業的質量管理水平。