懂得維護自己的利益，是可取的，是值得贊同的，值得鼓勵的。但是，在這件事上，這是一種不理智的行為，體育部的工作沒有做好，可以先向院領導反應情況，說明原因，首先在自己的學院將事情解決，沒必要把事情弄大。如果院領導不管，敷衍了事，這種情況下，可以向學校反應，讓學校來處理。

"越級投訴"是一種不滿的體現，是對一件事情沒有找到合理解決方法的體現。

一般對一件事情不滿，覺得不公，最好的處理方式就是直接找具體的負責人反映問題。

當然，為何會出現“越級投訴”行為？不難分析，一般主要有：和具體的負責人、負責單位反映，得不到合理的解釋，但為了解決問題，只好越級反映；或者是其思維模式就是如此，喜歡遇事就找更上級的單位反映，總覺得這種是最好的方式，比較有效。

要不要“越級投訴”？一要看具體負責單位和負責人的態度，二要看事情和問題本身的特點和性質，要看具體負責單位是否很難協調和解決。

如果具體負責單位和負責人本身不太重視和積極，反映多次無果，那麼“越級投訴”理所當然。如果這件事情要解決已經超出具體負責單位能擔當的，比如說事情牽扯到很多平行的，或者上級的部門，具體負責部門也努力進行協調，但事情進展緩慢，甚至無果。如此，採取“越級投訴”也合情合理。

問題中反映的是：師兄師姐因為不滿院學生會體育部的體測工作，因為體育部把體測弄得漏洞百出，而體測成績又關乎獎學金的評選。師兄師姐一信上告到校長信箱。輔導員說，這行為將會帶來一些嚴重後果。

就此時，其實第一步完全直接可以和輔導員溝通，這本身就屬於學生所在學院要負責的事情。體育成績關係到獎學金評選，既然有錯誤有漏洞，就得儘快完善改進。如果學生和輔導員反映了，而輔導員沒重視，然後出現“越級投訴”的信訪校長可以理解。如果沒有直接和輔導員溝通，則學生的“越級投訴”需要反思，畢竟最終的問題解決還是要落到學院，落到具體負責的輔導員身上，始終都要面對。“越級投訴”或者信訪，只是起到更好的監督和督促，當然也有指導，真正要解決實際問題，還是要具體單位曲落實跟進。

當然，輔導員過於擔憂了，說出這行為將會帶來一些嚴重後果。後果是什麼？是上級指責，還是自己心中記恨學生？問題的出現在於分析和解決問題，在於以後不要出現類似問題。

學生的“越級投訴”或許是個人素養需要提升，或許是工作需要改進，或許是個人與學生的溝通需要加強。無論如何，“越級投訴”可以出現，但不能頻繁出現。

如果是自己錯了，那就承認錯誤，立即改之。如果確實是學生過激了，也不要怪學生，以後加強教育引導便是。

服務物件可以引導更好地理性思考，更重要的是要取得服務物件的信任和認可。

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