首先，從企業視角看，市場營銷行為就是透過為顧客創造價值和從顧客處獲得價值來建立有價值的客戶關係的過程。
洞察市場需求、鎖定目標市場、創造獨特價值主張、設計顧客價值導向的營銷戰略、制定整合的營銷計劃傳遞價值，企業在市場營銷初期做出了大量的努力，就是為了能夠建立有價值的客戶關係。
怎麼樣從顧客身上賺到最多的錢？
1、相同產品售價最高；
2、相同售價銷量最大。
第一種情況雖然存在，但本質上不符合顧客價值最大化的原則，經營上並不能長久或只能依靠某些特殊條件實現。
例如：一個普通漢堡，在迪士尼樂園裡的售價是75-80元，是肯德基的正常售價的4-5倍，這樣的售價可以帶來更高的毛利潤，但這是基於兩個關鍵因素存在的：迪士尼強大的品牌效應和不能帶食物入場的特殊規定，前者可以保證源源不斷的流量基礎，後者創造了巨大的市場需求。
還有就是那些景區的飯店、特產店、金銀玉器商店，他們做的都是一次性買賣，所以單次利潤很高，因為不斷有新顧客出現，所以不需要考慮顧客購買後的滿意程度以及是否能轉化為老顧客的問題。
但是，這些特殊條件下的商業環境畢竟只佔很少的比例，我們要看廣泛存在的商業狀態，它們往往伴隨著更復雜的競爭環境、多次博弈的市場條件、資訊的獲取更加容易等等情況。
這時，往往不是你賣的貴之後還有沒有回頭客的問題，而是在充分獲取了市場資訊後消費者連第一次的交易機會都不會給你。
上週我到蘋果授權店看手機，銷售說我的舊手機可以在官網價上置換折抵1100元，以舊換新價5599元。
然後，我默默的開啟手機，該機型在京東自營的零售價為5499，在蘇寧自營的零售價為5299，不置換的價格比置換後的還低，我不知道這麼置換到底有什麼意義，就離開了。
你看，常規的市場條件下，想從顧客身上賺到更多的錢，用高價的方法是很難的。
所以，想從每位顧客身上賺到更多得錢只有一個方法，就是回頭客生意，只要顧客持續的消費你的產品或服務，你的收益就會不斷地增加。
這樣，就能讓你從顧客身上賺到的錢，沒有最多，只有更多。
但是，和顧客長久的保持價值關係這件事確實有點難，因為影響因素和變數太多，不過我們可以聊聊不變的東西，也就是顧客關係維持的基礎：顧客價值和顧客滿意。
只有顧客價值和顧客滿意得到保證，顧客關係才能建立和持久存在。
什麼是顧客價值？就是顧客認為透過購買你的產品而獲得的價值，這是一個相對概念，指的是和其他競品相比，顧客擁有或使用一種產品獲得的總利益與總成本之間的差異。
比如：雖然我認為LV、Gucci的包其實並不怎麼好看，可是由於這類品牌具有很強的識別性以及強大的品牌效應，透過購買這些產品可以為顧客帶來形象以及身份地位的提升，這就是產品或品牌獨特並難以替代的顧客價值。
雖然從實用性的的角度上來看，它們的價值並不明顯。但在另一方面，它可以極大的提升顧客的自信，從顧客付出的成本以及獲得的精神收益來看，仍然具有很高的顧客價值。
再如：一部iphone手機，在京東和拼多多兩個平臺的售價相差500元左右。雖然京東平臺售價更高，但更多的人選擇從京東購買手機，因為購買成本上升大約7％，卻帶來了更多的放心和售後保障。
當然，拼多多平臺銷售的手機並不一定有問題，因為即使你從拼多多平臺上買了一部手機，仍可以從啟用碼查詢、官方店鋪驗貨等手段來驗證手機是否是國行全新正品。
所以，也有很多人從拼多多平臺上購買手機，對他們來說，在確保手機品質的前提下，降低了購買成本，從而獲得了更高的顧客價值。
首先，從企業視角看，市場營銷行為就是透過為顧客創造價值和從顧客處獲得價值來建立有價值的客戶關係的過程。
洞察市場需求、鎖定目標市場、創造獨特價值主張、設計顧客價值導向的營銷戰略、制定整合的營銷計劃傳遞價值，企業在市場營銷初期做出了大量的努力，就是為了能夠建立有價值的客戶關係。
怎麼樣從顧客身上賺到最多的錢？
1、相同產品售價最高；
2、相同售價銷量最大。
第一種情況雖然存在，但本質上不符合顧客價值最大化的原則，經營上並不能長久或只能依靠某些特殊條件實現。
例如：一個普通漢堡，在迪士尼樂園裡的售價是75-80元，是肯德基的正常售價的4-5倍，這樣的售價可以帶來更高的毛利潤，但這是基於兩個關鍵因素存在的：迪士尼強大的品牌效應和不能帶食物入場的特殊規定，前者可以保證源源不斷的流量基礎，後者創造了巨大的市場需求。
還有就是那些景區的飯店、特產店、金銀玉器商店，他們做的都是一次性買賣，所以單次利潤很高，因為不斷有新顧客出現，所以不需要考慮顧客購買後的滿意程度以及是否能轉化為老顧客的問題。
但是，這些特殊條件下的商業環境畢竟只佔很少的比例，我們要看廣泛存在的商業狀態，它們往往伴隨著更復雜的競爭環境、多次博弈的市場條件、資訊的獲取更加容易等等情況。
這時，往往不是你賣的貴之後還有沒有回頭客的問題，而是在充分獲取了市場資訊後消費者連第一次的交易機會都不會給你。
上週我到蘋果授權店看手機，銷售說我的舊手機可以在官網價上置換折抵1100元，以舊換新價5599元。
然後，我默默的開啟手機，該機型在京東自營的零售價為5499，在蘇寧自營的零售價為5299，不置換的價格比置換後的還低，我不知道這麼置換到底有什麼意義，就離開了。
你看，常規的市場條件下，想從顧客身上賺到更多的錢，用高價的方法是很難的。
所以，想從每位顧客身上賺到更多得錢只有一個方法，就是回頭客生意，只要顧客持續的消費你的產品或服務，你的收益就會不斷地增加。
這樣，就能讓你從顧客身上賺到的錢，沒有最多，只有更多。
但是，和顧客長久的保持價值關係這件事確實有點難，因為影響因素和變數太多，不過我們可以聊聊不變的東西，也就是顧客關係維持的基礎：顧客價值和顧客滿意。
只有顧客價值和顧客滿意得到保證，顧客關係才能建立和持久存在。
什麼是顧客價值？就是顧客認為透過購買你的產品而獲得的價值，這是一個相對概念，指的是和其他競品相比，顧客擁有或使用一種產品獲得的總利益與總成本之間的差異。
比如：雖然我認為LV、Gucci的包其實並不怎麼好看，可是由於這類品牌具有很強的識別性以及強大的品牌效應，透過購買這些產品可以為顧客帶來形象以及身份地位的提升，這就是產品或品牌獨特並難以替代的顧客價值。
雖然從實用性的的角度上來看，它們的價值並不明顯。但在另一方面，它可以極大的提升顧客的自信，從顧客付出的成本以及獲得的精神收益來看，仍然具有很高的顧客價值。
再如：一部iphone手機，在京東和拼多多兩個平臺的售價相差500元左右。雖然京東平臺售價更高，但更多的人選擇從京東購買手機，因為購買成本上升大約7％，卻帶來了更多的放心和售後保障。
當然，拼多多平臺銷售的手機並不一定有問題，因為即使你從拼多多平臺上買了一部手機，仍可以從啟用碼查詢、官方店鋪驗貨等手段來驗證手機是否是國行全新正品。
所以，也有很多人從拼多多平臺上購買手機，對他們來說，在確保手機品質的前提下，降低了購買成本，從而獲得了更高的顧客價值。