電子商務是以資訊網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在網際網路（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、資訊化。 電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。 電子商務是透過Internet可提供在網上的交易和管理的全過程的服務，具有以下用途：
1、廣告宣傳。電子商務使企業可透過自己的Web伺服器、網路主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球範圍同作廣告宣傳，在Internet上宣傳企業形象和發播各種商品資訊，客戶用網路瀏覽器可以迅速找到所需的商品資訊。與其他各種廣告形式相比，在網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的資訊量卻最為豐富。
2、諮詢洽談。電子商務使企業可藉助非實時的電子郵件（E-mail）、新聞組（NewsGroup）和實時的討論組（chat）來了解市場和商品資訊、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（WhieboardConference）、公告板BBS來交流即時的資訊。在網上的諮詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
3、網上訂購。電子商務透過Web中電子郵件的互動傳送實現客戶在網上的訂購。企業的網上訂購系統通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示資訊和訂購互動表格，當客戶填完訂購單後，系統回覆確認資訊單表示訂購資訊已收悉。電子商務的客戶訂購資訊採用加密的方式使客戶和商家的商業資訊不會洩漏。
4、網上支付。網上支付是電子商務交易過程中的重要環節，客戶和商家之間可採用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付，採用在網上電子支付的方式節省了交易的開銷。對於網上支付的安全問題現在已有實用的SET協議等來保證資訊傳輸安全性。電子帳戶交易的網上支付由銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位提供電子帳戶管理等網上操作的金融服務，客戶的信用卡號或銀行帳號是電子帳戶的標誌。電子帳戶透過客戶認證、數字簽名、資料加密等技術措施的應用保證電子帳戶操作的安全性。
5、服務傳遞。電子商務透過服務傳遞系統將所客戶訂購的商品儘快地傳遞到已訂貨並付款的客戶手中。對於有形的商品，服務傳遞系統可以對本地和異地的倉庫在網路中進行物流的調配並透過快遞業完成商品的傳送；而無形的資訊產品如軟體、電子讀物、資訊服務等則立即從電子倉庫中將商品透過網上直接傳遞到使用者端。
6、意見徵詢。企業的電子商務系統可以採用網頁上的"選擇"、"填空"等及時收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見，客戶的反饋意見能提高網上交易售後服務的水平，使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會，使企業的市場運作形成一個良性的封閉迴路。
7、交易管理。電子商務的交易管理系統可以完成對網上交易活動全過程中的人、財、物，客戶及本企業內部的各方面進行協調和管理。電子商務的上述功能，對網上交易提供了一個良好的交易服務和進行管理的環境，使電子商務的交易過程得以順利和安全的完成，並可以使電子商務獲得更廣泛的應用。
電子商務是以資訊網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在網際網路（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、資訊化。 電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。 電子商務是透過Internet可提供在網上的交易和管理的全過程的服務，具有以下用途：
1、廣告宣傳。電子商務使企業可透過自己的Web伺服器、網路主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球範圍同作廣告宣傳，在Internet上宣傳企業形象和發播各種商品資訊，客戶用網路瀏覽器可以迅速找到所需的商品資訊。與其他各種廣告形式相比，在網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的資訊量卻最為豐富。
2、諮詢洽談。電子商務使企業可藉助非實時的電子郵件（E-mail）、新聞組（NewsGroup）和實時的討論組（chat）來了解市場和商品資訊、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（WhieboardConference）、公告板BBS來交流即時的資訊。在網上的諮詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
3、網上訂購。電子商務透過Web中電子郵件的互動傳送實現客戶在網上的訂購。企業的網上訂購系統通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示資訊和訂購互動表格，當客戶填完訂購單後，系統回覆確認資訊單表示訂購資訊已收悉。電子商務的客戶訂購資訊採用加密的方式使客戶和商家的商業資訊不會洩漏。
4、網上支付。網上支付是電子商務交易過程中的重要環節，客戶和商家之間可採用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付，採用在網上電子支付的方式節省了交易的開銷。對於網上支付的安全問題現在已有實用的SET協議等來保證資訊傳輸安全性。電子帳戶交易的網上支付由銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位提供電子帳戶管理等網上操作的金融服務，客戶的信用卡號或銀行帳號是電子帳戶的標誌。電子帳戶透過客戶認證、數字簽名、資料加密等技術措施的應用保證電子帳戶操作的安全性。
5、服務傳遞。電子商務透過服務傳遞系統將所客戶訂購的商品儘快地傳遞到已訂貨並付款的客戶手中。對於有形的商品，服務傳遞系統可以對本地和異地的倉庫在網路中進行物流的調配並透過快遞業完成商品的傳送；而無形的資訊產品如軟體、電子讀物、資訊服務等則立即從電子倉庫中將商品透過網上直接傳遞到使用者端。
6、意見徵詢。企業的電子商務系統可以採用網頁上的"選擇"、"填空"等及時收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見，客戶的反饋意見能提高網上交易售後服務的水平，使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會，使企業的市場運作形成一個良性的封閉迴路。
7、交易管理。電子商務的交易管理系統可以完成對網上交易活動全過程中的人、財、物，客戶及本企業內部的各方面進行協調和管理。電子商務的上述功能，對網上交易提供了一個良好的交易服務和進行管理的環境，使電子商務的交易過程得以順利和安全的完成，並可以使電子商務獲得更廣泛的應用。