物業管理人員應具備的基本條件 條件一、品德 物業管理人員的品德在團隊目標的實現中具有舉足輕重的作用。我們可以借用微軟比爾.蓋茨提出的最佳僱員十大品德： 1、 你對公司或小組的產品一定要抱有尋根問底的好奇心； 2、 在與顧客進行座談討論如何使用產品時必須真誠關切地投入會談中，你必須抱有傳道狂般的熱情； 3、 一旦瞭解顧客地需要後，你要不斷思索，力求尋找出令產品符合客戶需要的方法； 4、 僱員須致力於長遠目標； 5、 你雖具有遠見卓識，但仍須具備專業知識和技術； 6、 你必須靈活利用可帶給你靈感的機會，如需要在地區之間或部門之間調換你的工作，你都應坦然面對； 7、 好僱員應瞭解做生意的經濟學原理，公司為何這樣運作？有必要明白一個舉措成功或失敗的原因； 8、 你必須留意競爭者，我們的競爭對手有哪些策略棋高一著？我們可從中學些什麼？如何才能避免重犯他們那樣的錯誤？ 9、 你必須用腦。要分析問題，要明瞭各種潛在交易給予的提示； 10、 不要忽略明顯的基本條件，諸如誠實忠厚和勤奮工作。 條件二、抱負 一個優秀的職業物業管理人員，要有自己的抱負，對自己的人生和職業生涯有一個合理的規劃，志當存高遠。在具體的事業中，能夠將個人抱負和公司的目標聯絡起來，創造個人和公司的理想未來。因為只有將個人志向和公司戰略目標得到和諧統一時，才會在成就大事業的同時實現個人願望。 條件三、學習能力 學習掌握你應掌握的專業知識能力，在專業知識上應該有一個自己的學識平臺，在掌握一定專業知識的前提下，應該以科學態度和求學精神，去研究發掘你尚未掌握的專業知識領域。 條件四、專業知識 職業物業管理人員應該確定自己的專業知識方向併為這個方向努力進取。“術有專攻，學有所長”，力求成為你從事工作專業領域裡的專家，具有良好的素養、知識、技能。 參考物業管理網 http://www.gywygl.com/6/7778.htm http://www.gywygl.com/6/7496.htm 條件五、勤奮工作 天道酬勤，沒有勤奮的工作，想取得卓越的成績是不可能的，聰明不是天生，專家也非自發的；只能透過自身不斷的努力，不斷豐富自己的知識範圍和知識結構，才能達到優秀職業物業管理人員應具備的條件。在事業，有勤奮工作的敬業愛業精神，對自已的事業有與眾不同的熱愛，才能登上事業的最高峰，因為機會，總是留給有準備的人。 條件六、協作共事 在資訊全球化、經濟一體化的今天，專業化分工越來越細，需要更多的協助和合作去完成一項工作；在職業經理人中，協作共事已成為個人的基本素養之一。 條件七、遵章守紀 嚴格按公司的規章制度工作，遵守工作紀律，不斷增強個人的自律意識，提高自己的團隊觀念和團隊意識，保持團隊發展的優秀性。 三、 職業物業管理人員應具備的素質 1、 服務意識 物業管理企業是服務行業，需要有較強的服務意識。而且服務從學會微笑開始。服務意識是進入這個行業的一個基本要求，作為職業物業管理人員，超強的服務意識，表現在認真負責的工作態度上，親臨服務一線，直接瞭解客戶需求，見到轄區地上的菸頭、紙屑，亦應立即躬身拾起。 職業經理必須將以管為主的觀念轉向以客為先、以服務為核心，才能擺正工作重心，將物業管理目標投向客戶滿意、社會滿意而不是侷限在領導滿意、考評組滿意；物業管理的一切工作都應圍繞著客戶，透過服務去體現，向客戶負責，將客戶滿意作為檢驗物業管理工作最重要的評價指標，最大限度地滿足客戶需求。 由被動等候向主動服務突破。幾乎每個管理處都設立了客戶服務中心，以為只要服務專案、收費標準往牆上一掛，就以為是很好的服務；作為物業管理處職業主任，要有創新，要帶動管理處的工作人員，從過去的被動提供服務，向主動地與顧客溝通，挖掘業主的潛在需求，開發新的服務專案。 2、 社群文化氛圍的營造能力 一個社群，是由許多來自不同的地方，不同性格，不同文化素質、不同文化修養的人群組成，如何找出本社群的文化特徵，營造一個祥和社群文化氛圍，這是一個系統性的工作能力，不僅僅是開展幾次社群文化活動，而是作為一個社群文化建設角度去考慮。我們很多人都知道，麥當勞的食品其實很簡單，除了他標準的作業規範外，其實就是在營造其本身文化的特徵，也就出售的是另外一種的飲食文化。 3、 制定團隊發展規劃和發展目標的能力 沒有思路就沒有出路，思路不清，競爭很難勝出。有什麼樣的思想，就會有什麼樣的行為，有什麼樣的行為就會有什麼樣的結果。一個沒有目標的企業，不難想象他會有什麼樣的結果。職業物業管理人員必須清楚地認識到目標客戶群以及對目標客戶群的服務目標。 4、 有效的溝通協調能力 職業經理人組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。 5、 人力資源管理能力 每個職業物業管理人員都應當認識到，我們的每一位員工都是我們最重要的資源。物業管理提供的服務是無形產品，每項工作都是透過員工的服務來完成的，留住人，用好人，用事業感召人，用情感凝聚人。 人力資源開發和管理的每一工作對職業物業管理人員的個人素質來說都是一次考驗。明確團隊的經營理念及價值觀，盡力使全體員工瞭解、認同、支援並執行共同的經營理念和價值觀。建立有效率的組織機構和制度體系，明確崗位職責，細化到每一位員工個體；再次，就是建立招聘、培訓、考核、業績評估等程式。 職業物業管理人員同時也是一名稱職的培訓師，要使企業的經營理念、價值觀、工作標準等成為每個員工共同遵守的守則，就是要透過完善的培訓機制來達到，每個職業物業管理人員都有要記住“企業領袖的一個重要概念是培養人。” 6、 嚴格要求管理 管理制度化，工作標準化，是當今企業管理的一種重要方法，其中最重要的一個條是徹底地實行制度化，建立、健全制度體系，更要嚴格地執行制度體系。 注重管理的量化。任何工作要求、目標確定都應千方百計地用資料量化約束，量化管理越深入效果越好。制定和落實一個量化指標頂上一百句不確定的金語良言。 強調規範。按程式辦事是職業經理成熟的標誌之一。如果我們的職業經理至今尚未建立規範意識和理性思維，即使ISO9000、ISO14000全部獲得認證，管理效果還是要大打折扣。我們認為：規範管理這個基礎平臺沒有夯實，則人本管理幾乎要淪為空談。 7、 成本管理 無論在美國還是香港，評價一個物業管理專案成功與否，除了業主評價和內部稽核外，第三個關鍵因素就是成本是否得到有效控制。物業管理行業是一個微利行業，其收入主要來源於眾多業主交納的管理費，價廉物美的服務是我們追求的目標，更是廣大業主的強烈要求。說到底，只有成本控制好了，才會在服務方面投入更多財力，才能有更充裕的資源配備，更先進、更優質的軟硬體為廣大業主服務，從而使服務質量得到保證和提高。職業物業管理人員必須能透過有效的手段，強化全員的成本控制意識，透過完善的成本管理制度，嚴格的預算管理制度進行成本管理。 參考物業管理網 http://www.gywygl.com/6/3667.htm
物業管理人員應具備的基本條件 條件一、品德 物業管理人員的品德在團隊目標的實現中具有舉足輕重的作用。我們可以借用微軟比爾.蓋茨提出的最佳僱員十大品德： 1、 你對公司或小組的產品一定要抱有尋根問底的好奇心； 2、 在與顧客進行座談討論如何使用產品時必須真誠關切地投入會談中，你必須抱有傳道狂般的熱情； 3、 一旦瞭解顧客地需要後，你要不斷思索，力求尋找出令產品符合客戶需要的方法； 4、 僱員須致力於長遠目標； 5、 你雖具有遠見卓識，但仍須具備專業知識和技術； 6、 你必須靈活利用可帶給你靈感的機會，如需要在地區之間或部門之間調換你的工作，你都應坦然面對； 7、 好僱員應瞭解做生意的經濟學原理，公司為何這樣運作？有必要明白一個舉措成功或失敗的原因； 8、 你必須留意競爭者，我們的競爭對手有哪些策略棋高一著？我們可從中學些什麼？如何才能避免重犯他們那樣的錯誤？ 9、 你必須用腦。要分析問題，要明瞭各種潛在交易給予的提示； 10、 不要忽略明顯的基本條件，諸如誠實忠厚和勤奮工作。 條件二、抱負 一個優秀的職業物業管理人員，要有自己的抱負，對自己的人生和職業生涯有一個合理的規劃，志當存高遠。在具體的事業中，能夠將個人抱負和公司的目標聯絡起來，創造個人和公司的理想未來。因為只有將個人志向和公司戰略目標得到和諧統一時，才會在成就大事業的同時實現個人願望。 條件三、學習能力 學習掌握你應掌握的專業知識能力，在專業知識上應該有一個自己的學識平臺，在掌握一定專業知識的前提下，應該以科學態度和求學精神，去研究發掘你尚未掌握的專業知識領域。 條件四、專業知識 職業物業管理人員應該確定自己的專業知識方向併為這個方向努力進取。“術有專攻，學有所長”，力求成為你從事工作專業領域裡的專家，具有良好的素養、知識、技能。 參考物業管理網 http://www.gywygl.com/6/7778.htm http://www.gywygl.com/6/7496.htm 條件五、勤奮工作 天道酬勤，沒有勤奮的工作，想取得卓越的成績是不可能的，聰明不是天生，專家也非自發的；只能透過自身不斷的努力，不斷豐富自己的知識範圍和知識結構，才能達到優秀職業物業管理人員應具備的條件。在事業，有勤奮工作的敬業愛業精神，對自已的事業有與眾不同的熱愛，才能登上事業的最高峰，因為機會，總是留給有準備的人。 條件六、協作共事 在資訊全球化、經濟一體化的今天，專業化分工越來越細，需要更多的協助和合作去完成一項工作；在職業經理人中，協作共事已成為個人的基本素養之一。 條件七、遵章守紀 嚴格按公司的規章制度工作，遵守工作紀律，不斷增強個人的自律意識，提高自己的團隊觀念和團隊意識，保持團隊發展的優秀性。 三、 職業物業管理人員應具備的素質 1、 服務意識 物業管理企業是服務行業，需要有較強的服務意識。而且服務從學會微笑開始。服務意識是進入這個行業的一個基本要求，作為職業物業管理人員，超強的服務意識，表現在認真負責的工作態度上，親臨服務一線，直接瞭解客戶需求，見到轄區地上的菸頭、紙屑，亦應立即躬身拾起。 職業經理必須將以管為主的觀念轉向以客為先、以服務為核心，才能擺正工作重心，將物業管理目標投向客戶滿意、社會滿意而不是侷限在領導滿意、考評組滿意；物業管理的一切工作都應圍繞著客戶，透過服務去體現，向客戶負責，將客戶滿意作為檢驗物業管理工作最重要的評價指標，最大限度地滿足客戶需求。 由被動等候向主動服務突破。幾乎每個管理處都設立了客戶服務中心，以為只要服務專案、收費標準往牆上一掛，就以為是很好的服務；作為物業管理處職業主任，要有創新，要帶動管理處的工作人員，從過去的被動提供服務，向主動地與顧客溝通，挖掘業主的潛在需求，開發新的服務專案。 2、 社群文化氛圍的營造能力 一個社群，是由許多來自不同的地方，不同性格，不同文化素質、不同文化修養的人群組成，如何找出本社群的文化特徵，營造一個祥和社群文化氛圍，這是一個系統性的工作能力，不僅僅是開展幾次社群文化活動，而是作為一個社群文化建設角度去考慮。我們很多人都知道，麥當勞的食品其實很簡單，除了他標準的作業規範外，其實就是在營造其本身文化的特徵，也就出售的是另外一種的飲食文化。 3、 制定團隊發展規劃和發展目標的能力 沒有思路就沒有出路，思路不清，競爭很難勝出。有什麼樣的思想，就會有什麼樣的行為，有什麼樣的行為就會有什麼樣的結果。一個沒有目標的企業，不難想象他會有什麼樣的結果。職業物業管理人員必須清楚地認識到目標客戶群以及對目標客戶群的服務目標。 4、 有效的溝通協調能力 職業經理人組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。 5、 人力資源管理能力 每個職業物業管理人員都應當認識到，我們的每一位員工都是我們最重要的資源。物業管理提供的服務是無形產品，每項工作都是透過員工的服務來完成的，留住人，用好人，用事業感召人，用情感凝聚人。 人力資源開發和管理的每一工作對職業物業管理人員的個人素質來說都是一次考驗。明確團隊的經營理念及價值觀，盡力使全體員工瞭解、認同、支援並執行共同的經營理念和價值觀。建立有效率的組織機構和制度體系，明確崗位職責，細化到每一位員工個體；再次，就是建立招聘、培訓、考核、業績評估等程式。 職業物業管理人員同時也是一名稱職的培訓師，要使企業的經營理念、價值觀、工作標準等成為每個員工共同遵守的守則，就是要透過完善的培訓機制來達到，每個職業物業管理人員都有要記住“企業領袖的一個重要概念是培養人。” 6、 嚴格要求管理 管理制度化，工作標準化，是當今企業管理的一種重要方法，其中最重要的一個條是徹底地實行制度化，建立、健全制度體系，更要嚴格地執行制度體系。 注重管理的量化。任何工作要求、目標確定都應千方百計地用資料量化約束，量化管理越深入效果越好。制定和落實一個量化指標頂上一百句不確定的金語良言。 強調規範。按程式辦事是職業經理成熟的標誌之一。如果我們的職業經理至今尚未建立規範意識和理性思維，即使ISO9000、ISO14000全部獲得認證，管理效果還是要大打折扣。我們認為：規範管理這個基礎平臺沒有夯實，則人本管理幾乎要淪為空談。 7、 成本管理 無論在美國還是香港，評價一個物業管理專案成功與否，除了業主評價和內部稽核外，第三個關鍵因素就是成本是否得到有效控制。物業管理行業是一個微利行業，其收入主要來源於眾多業主交納的管理費，價廉物美的服務是我們追求的目標，更是廣大業主的強烈要求。說到底，只有成本控制好了，才會在服務方面投入更多財力，才能有更充裕的資源配備，更先進、更優質的軟硬體為廣大業主服務，從而使服務質量得到保證和提高。職業物業管理人員必須能透過有效的手段，強化全員的成本控制意識，透過完善的成本管理制度，嚴格的預算管理制度進行成本管理。 參考物業管理網 http://www.gywygl.com/6/3667.htm