一、服務人員九要點

1、嘴巴甜一點 2、行動快一點 3、做事多一點 4、肚量大一點5、說話輕一點

6、腦筋活一點7、效率高一點8、理由少一點9、脾氣小

一點

二、服裝儀容

女職員：頭髮保持乾淨，長髮須紮起來，不得將頭髮披肩，前發不遮眼，不得留怪髮型，須化淡妝，不可濃妝豔抹，保持手部清潔，經常修剪指甲，按公司規定著工服，保持平整、乾淨，紐扣齊全，不得將工服衣袖、褲腿折起。

男職員：頭髮保持乾淨整潔，不得過長或過短，髮際前不過眉、後不過領、側不過耳，不得留鬍子，保持手部清潔，經常修剪指甲。按公司規定著工服，保持平整、乾淨，紐扣齊全，領帶佩帶整齊，不得將工服衣袖、褲腿折起。

三、微笑

(1)微笑的標準 露出八齒、嘴角對稱、親和力的“三笑”

(2)三笑：眼笑、嘴笑、心笑

(3)三結合：與眼睛結合、與語言結合、與身體結合

四、站姿

三種站姿：垂手站姿、前交手站姿、後交手站姿

1-微笑

微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。

[微笑的“四要”]

1、要口眼鼻眉肌結合，做到真笑。發自內心的微笑，會自然調動人的五官，使眼睛略眯、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。

2、要神情結合，顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。

3、要聲情並茂，相輔相成。只有聲情並茂，你的熱情、誠意才能為人理解，並起到錦上添花的效果。

4、要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統一的效果。

微笑應當是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。當然，微笑不能單純從動作分解出發，而首先必須有真誠的心態、心地和心境。

2-儀表要求

大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕鬆、愉快。

[男技師]

男技師在儀表方面應注意以下事項：

1、 短髮、保持頭髮的清潔、整齊

2、精神飽滿、面帶微笑

3、工服口袋裡不宜放物品

[女技師]

女技師在儀表方面應注意以下事項：

工作時保持自身良好的儀態：

工作中大家應注意自己的儀態,它不但是自我尊重和尊重他人的表現,也能反映出一位平安員工的工作態度和責任感。

[站姿]

說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹後。

　　1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放鬆、軀幹挺直、雙臂自然下垂於身體兩側

　　2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前後自然擺動

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放於身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

　　4、禮貌用語：

　　5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療店”

　　6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”

　 7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收!”

　　8、電話禮儀“您好，XXXX足療店

一般情況下當聽到門鈴聲時，要迅速應答，同時前去開門。通常足療店的門通常可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進入。

開啟大門後，要以親切的態度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的顧客也可以直接稱呼您。

如顧客需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果顧客是帶著小孩子來的，記得也也要向小朋友問好，並適當誇獎。