一、說話時要彼此尊重

說話是一門藝術，說話者的態度和語氣極為重要。有的人說起話來滔滔不絕，容不得他人插嘴，把別人都當成了自己的學生和下屬；有的人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語言來說話，甚至不惜危言聳聽；有的人以自我為中心，不顧他人的喜怒哀樂，只是滔滔不絕地談自己的優點，把交談者當成了傾述者。這些容易給人留下的是傲慢、放肆、自私的印象，因為他們不懂得尊重別人。

二、說話時要談吐文明

交談中的一些小細節，也是體現對交談人尊重的重要表現。有的人說話會帶一些不文明的口頭語，特別是與一些女同事交談時，特別容易留下不好的印象。還有的人習慣於用一些方言，有的年輕人習慣於用一些英語單詞“中英混合”，一些網路詞語，這就需要注意說話的場合，如果是比較正式的場合，或者是與一些年齡比較大的同事交談，這就需要顧及說話的物件以及場合。如果有人聽不懂，最好不要用。容易給人造成尷尬。另外，在與多人一起交談時，不要突然單獨湊到一個人耳邊說悄悄話，這是對周圍人的不尊重。如果確有私話要聊，可以提出借一步說話或用手勢，離開群體單獨去聊。當說話的人三人及以上時，不論是否認識，應時不時同每個人談上幾句，不要只同一個人聊天冷落了其它的人。特別是與女同志交談時，要禮貌而謹慎，不要與一位女士一見如故，談個不休。

三、說話時要溫文爾雅

有人說話得理不饒人，愛抬槓；有的人愛刨根問底，打探小道訊息。這都是有失禮貌的。說話是特別能展現人情商的，說話時不要惡語相向，不要譏諷嘲笑，不要高聲辯論，不要糾纏不休。在這種情況下即使談話爭論中佔了上風，也是得不償失。

四、說話時要話題適宜

說話中要選擇雙方共同喜歡的話題，不要高談闊論自己擅長的話題，故意炫耀自己。當選擇的話題對方面露出不屑或厭倦之意時，要適可而止，恰當轉換，不宜自顧自地說個沒完沒了。在遇到有人反駁自己時，不要惱羞成怒，要心平氣和地與之討論，要對事不對人，不要帶有個人偏見。當發現對方故意抬槓時，可以適當轉移話題，這也是高情商的表現。在說話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，並致歉意，不要一走了之。

另外，在與人說話時還要搭配合適的肢體語言。與人說話的目光要保持平視，不要俯視或仰視。說話時看人的眼光要柔和注視對方眼睛，不要怒視，不要直愣愣地看著對方，更不要看著別處。一些不當的肢體語言擺弄手指，玩弄衣物，摳鼻孔，等等這些動作也是會使人不舒服的，一定要避免。

格萊斯將合作原則具體化為四個準則：

⑴ 量的準則（The maxim of quantity):

1） 所說的話應包含當前交談目的所需要地資訊；

2） 所說地話不應包含多於需要地資訊.

⑵ 質的準則（The maxim of quality):

1） 不要說自知是虛假的話；

2） 不要說缺乏足夠證據的話.

⑶ 關聯準則（The maxim of relevance):

所說的話與話題要相關聯.

⑷ 方式準則（The maxim of manner）：清楚明白地表達出要說的話，尤其是：

1） 避免晦澀；

2） 避免歧義；

3） 簡練；

4） 有條理.

一、質準則。

關注的是話語或資訊的真實性。包含兩條次準則：

1、不要說自知是虛假的話語或提供虛假的資訊。

2、不要說缺乏足夠證據的話語或資訊。

二、量準則。

關注的是話語的資訊量。

1、所提供的資訊應是交際所需要的。

2、不要提供交際意外的額外資訊或少提供資訊，即提供的資訊不多也不少。

三、關係準則。

關注的是所提供的話語或資訊是否有關。

四、方式準則。

關注的是所提供的話語或資訊是否清楚、明白。

1、避免晦澀。

2、避免歧義。

3、要簡練（避免羅嗦）。

4、要井井有條。