最容易讓客人炸毛的十二句話，千萬不要出現：

1、服務員：“這是我們酒店的規定。” 客人內心 OS：翻譯下是這樣：儘管你說得有理，但是有沒有理是我們酒店說了算。

2、服務員：“請稍等。” 客人內心 OS：稍等到底要等多久？5 分鐘，還是 10 分鐘啊，還是 1 個小時啊。。。

3、服務員：“對不起，我是新來的，我也不是很清楚。” 客人內心 OS：你是來搞笑的嗎？什麼都不清楚上啥班啊！你不清楚，可以去問清楚的人啊。

4、服務員：“不好意思，這個不歸我們管，你去找 XX 部門。” 客人內心 OS：難道你們不是一個酒店的嗎？大家不是天天在喊“以顧客為中心嗎？”

5、服務員：“不好意思，您點的這個原來是有的，但是現在沒有了。" 客人內心 OS：沒有了，你放選單上幹什麼啊？！最抓狂的是，連續點了 3 個菜都說沒有了， 這在逗我嗎？

6、投訴沒解決，服務員還能機械地說出：“請問還有什麼需要我幫助的嗎？” 客人內心 OS：真是夠夠的了，你啥問題都沒解決，還問我還有什麼需要幫助的？你這句話 你是怎麼問出來的！

7、服務員：“對不起，今天我們開不了發票，要不下次您來我給您補上。” 客人內心 OS：你們能有點創新嗎？每家都這麼說，欺負我沒文化嗎？你們為了省點稅費也 是各種藉口啊！

8、服務員：“我們有 WiFi，但是需要密碼…” 客人內心 OS：呵呵，竟然不能聯網，想了 10 種方法都沒連上他家的 WIFI！！！

9、服務員：“先生，請問你還要飯嗎？” 客人內心 OS：額，我從來不要飯，好嗎！！！

10、服務員上來就說：“我們今天有**優惠套餐！” 客人內心 OS：你優惠套餐的東西我不喜歡吃！能不能先問問我喜歡吃啥再推薦啊！

11、服務員說：“今天是全價，但是您可以辦張我們的會員卡，下次您來消費就可以打**折！” 客人內心 OS：這個地兒我這輩子估計都不會來了，我辦你家會員卡有啥用！

這兩年工作經常出差，住的酒店多。也確實遇到一些服務員不會說話，讓人感覺不好。

1.我:酒店吹風機只有熱風，很燙。能不能幫忙再送一個上來？前臺:我們只有這種吹風機，酒店也沒有多餘的，你就用房間的吧。這大熱天的，吹頭髮燙得頭疼，感受不好，前臺說話也讓人不爽啊。

2.我:大姐，今天幫我換個床單吧。服務員:你才住兩天就換啊，我們最少住3天才換的。好多人住一星期才換。我:你今天幫忙換了，以後3天換。我心裡非常不爽啊。我之前住這個品牌的其他酒店，可是每天主動給我換床單的。

3.我打給前臺:今天中午了也沒人來打掃房間，現在幫忙安排個人來吧。前臺:你房間住不了，你下來辦理退房吧。我一頭霧水，問:為啥？我交了半個月房費，我才住5天。前臺:半夜臨時接到政府通知，我們酒店被徵用做隔離酒店，所以你們得搬走。我很不高興地說:那你早通知我呀，突然叫我搬走，我下午還趕著開會來不及。心裡那是非常不爽啊，也只能趕緊收拾東西定酒店。

4.我發現服務員做衛生很敷衍，幾分鐘搞定。尤其地拖完後看到細屑，我自己又沒拖把。就跟服務員說拖地幫忙拖兩遍。服務員回答我:我每天做那麼多房間，沒時間拖兩遍地的。我們這拖把花好幾百買的，好拖把，一次就拖乾淨了。我聽了心裡真是煩，我說我房間你幫忙拖兩遍吧。她就又拖了一次，後來每次還是隻來拖一遍。

6.這次說的還是連鎖中檔酒店，因為帶著孩子出去玩，東西多，房間空間我都用了。我發現水壺下面，桌子下面一閣，電視劇很厚的灰，衛生我就自己做了。過了3天，我就跟正在打掃房間的服務員說，有些地方感覺長時間沒打掃，有些髒。我就指給她看，讓幫忙做衛生。她回答我:我們有時忙，沒那麼仔細的，你有空也可以自己擦下。這？我一晚上花幾百，是來買不愉快的。

7.讓服務員幫忙換個床單，她說我今天很忙，明天更忙，要不後天換。我說你忙吧，床單被套給我，我自己換。然後我就是自己換的。

8.服務員敲門說做衛生。我說等10分鐘過來。結果10分鐘之內她來敲了3次門，問我可以進來嗎？我都是說等會。9分鐘時候，我讓她進來了。她著急忙慌說，我趕時間，我接下來有事。我說好的，幫忙打掃乾淨。這體驗非常不好啊。

9.我住酒店時，婆婆有事找我，也一起住了酒店幾天。然後早上一起吃自助早餐。本來我們房間許可權是兩個人吃早餐，服務員對婆婆各種盤問，婆婆倒豆漿不小心灑了點，讓服務員幫忙收拾。服務員說沒事，你重新倒。結果奶奶再去倒豆漿，發現豆漿機開關被關了。奶奶就說是不是她不能吃早餐，所以服務員態度很不好。我聽了好生氣。直接去辦了退房，換到別的酒店了。

10.我帶孩子去陌生城市看眼睛，選了醫院旁一個賓館住。發現衛生間是固定的淋浴頭，這樣孩子不肯洗澡。我就跟老闆說幫忙換個房間，老闆回答我那不洗澡唄，外面肯定不像家裡方便。這錢花得不愉快啊。

因為出差住酒店公司報銷，一般住的都是中檔酒店，環境還可以的。前臺服務員服務大多還是挺好的。比如連住會打折，免費升級房間，多給幾瓶水，給孩子送玩具零食。酒店的自助早餐也挺不錯。