質量體系的四個核心:

ISO9000《質量管理體系 基礎和術語》；

ISO9001《質量管理體系 要求》；

ISO9004《質量管理體系 業績改進指南》；

ISO19011《質量和環境管理體系稽核指南》

質量管理體系核心內容是八項管理原則:

a.以顧客為中心 組織依存於其顧客。組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

b.領導作用 領導者確立本組織統一的宗旨和方向。創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

c.全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。

d.過程方法 將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

e.管理的系統方法 識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。

f.持續改進 組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。

g.基於事實的決策方法 有效決策是建立在資料和資訊分析基礎上。

h.互利的供方關係 組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。

ISO四個核心就是ISO9000術語、ISO9001標準要求、ISO9004改進指南、ISO9011稽核指南，其中ISO9001是用於第三方認證的標準要求。

一、標準代號：ISO9001、GB/T1900。

標準名稱：質量管理體系基礎和術語。

性質：基礎管理體系基礎和術語。

內容和用途：表述了本族標準中質量管理體系的基礎，並確定了相關的術語；是制定、理解、運用ISO9000族標準的基礎。

實施目的：為本族標準明確指導原則，奠定理論基礎，統一術語概念。

二、標準代號：ISO9001、GB/T19001。

標準名稱：質量管理體系要求。性質：認證性標準。

內容和用途：規定了質量管理體系的要求，可供組織內部和外部（包括認證機構）使用，用於評定組織滿足顧客、法律法規和組織自身要求的能力。

實施目的：建立ISO9001質量管理體系；透過向顧客提供滿足其要求的產品，增進顧客滿意。

三、標準代號：ISO9004、GB/T19011。

標準名稱：質量管理體系業績改進指南。

性質：指南性標準。

內容和用途：與ISO9001是一對協調一致的QMS標準。其內容為QMS更寬範圍的目標提供了指南，可用於透過ISO9001認證的組織進一步持續提高水平和業績，不直接用於認證和合同。

實施目的：透過進一步提高組織業績，使顧客和所有相關方滿意。

四、標準代號：ISO19011、GB/T19011。

標準名稱：質量和（或）環境管理體系稽核指南。

性質：指南性標準。

內容和用途：對稽核原則，稽核方案管理、QMS稽核和EMS稽核實施以及其稽核員的能力提供了指南；適用於實施QMS和（或）EMS內部和外部稽核或需要管理稽核方案的額所有組織。

實施目的：規範QMS和EMS的內外稽核工作，同時為QMS和EMS的一體化稽核提供統一的指南。

質量體系由組織結構、程式、過程、資源四部分組成。

組織結構是在企業的管理工作中應明確建立的為執行其職能、規定其職權範圍和聯絡方法的形式，包括職責的規定。

過程是將輸入轉化為輸出的一組相關的資源和活動，包括產品質量形成過程；測量分析與改進過程；資源管理過程等程式是為完成某項活動所規定的方法。

資源和人員是質量體系的硬體，包括人才資源和專業技能；設計和研製裝置；製造裝置；檢驗、試驗及檢查裝置；儀器儀表和計算機軟體等

全面質量管理有4個核心的特徵：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理、全面方法的質量管理和全面結果的質量管理。