1，薪資

薪資構成底薪+餐補+績效提成。一般績效好的轉正後能拿3K+（扣完五險一金），。福利就是五險一金，偶爾辦公室小零食，每個季度600塊錢內部員工東券（滿100-50）那種，大型活動比如618，雙11類的，業績好的組有旅遊獎勵。

2，休假

輪休，理論上一個月能休8天，但是一個月一般情況下只能拿到一個完整的雙休。比如排班的人一般會排個大夜班（3點-12點），然後給你安排一天假（基本睡醒半天就過了的感覺）。或者經常給你排半天，休半天的班次。像618的時候會強制性加班，但是有加班工資。

3，加班

除非是給你安排的加班，平時手裡沒處理完的事情在公司弄完不算加班。常見的例子，12點下班，但是有客戶沒走，你就必須陪著他，以前有同事陪到了半夜2點多的。大部分客戶都是善良的，但是總有傻逼，這個實在沒辦法避免o(╯□╰)o。

4，工作內容

一線員工就是和客戶聊天，聊天，一般1V8個，不能罵客戶，三分鐘內必須回覆客戶，答應客戶的事情一定要辦到，不能先結束通話客戶。總之就是以客戶為主，京東在保護客服這方便做得非常差勁。

5，職場環境

還算可以，乾淨明亮有空調又不用自己打掃衛生，不過現在職場不讓吃東西了，不讓吃東西了，也不能穿短褲短裙，瞬間沒愛了。夏天週一的時候比較穿工作服，剩下三個季節隨意（工作服是短袖，真摳門。）比較喜歡京東的一點就是身邊都是同齡人，大家沒什麼利益衝突，也不事故，相處會很愉快，這點在很多小公司是體驗不到的。不過成都客服部在的地方略偏，離市中心遠，附近房租也貴。

8，客服許可權

普通客服許可權非常少，一天只有2000京豆的賠償能力（就是看你要給差評了，安撫你給你200個豆子這樣的補償理由），如果是價格保護，或者是我們發錯貨，這種該怎麼賠就怎麼陪。不過索賠的話建議對客服溫柔點，會好說話很多的，反正賠的不是他們的錢，態度惡劣了，能脫掉的絕對不陪你。

7，工作前景

如果你能力和人緣都不錯的話，可以嘗試競選TL，然後是主管-大主管-經理-高階經理。這樣的模式。能熬到大主管的話，雙休麼麼噠。不過以前是直接從一線客服裡面競選，現在在招聘未來之星，定崗就是主管級別，一線員工機會相對少了很多。前面說到轉崗，這個沒那麼容易，都想轉行政或者輿情（很爽的一個部門），但是這個真考驗人情世故。但是相對國企還是比較公平，畢竟進入的時候大家機會都是平等的。還有就是不想縱向發展的話，都不用和領導打交道的，這點很合適內向的人。

橫向發展就是高階客服，一般是處理些難纏客戶，工資相對高，許可權也大點。

不過如果在京東得不到縱向發展個人覺得是很浪費生命的事情。京東是個相對穩定的工作，只要不犯錯誤，公司不會開除你（但是業績特別差會“勸退”，大概就是你主管找到你，你不合適幹這個巴拉巴拉的）。你感受不到社會上的壓力，大部分人就會失去自我學習能力。

不太建議去幹客服，原因也是非常簡單，就是發展前景很有限。一般你去當客服能學到什麼？我們都知道一個公司的客服主要就是使用qq、電話這些工具和使用者交流，收集使用者資訊。顯然能學到的技能有，語言能力、打字速度、人際交流。如果你真的想去也可以。