非語言溝通的種類

1、靜態 靜態非言語溝通包括容貌修飾、衣著打扮、風度儀表等。

2、動態 動態非言語溝通又稱“體態語言”，包括： （1）動覺系統 如手勢、體態、面部表情。手勢、體態的動作方式、強度、頻率都在醫患之間傳遞資訊。據研究，資訊的總效果=7%的語詞+38%的音調+55%的面部表情。 （2）超語詞性系統 如音質、音調、語速及流暢性、語音振幅、語氣停頓等。這些內容常反映病人的情緒狀態，如緊張、焦慮、抑鬱、激動等都可由此表現。 （3）時空系統 如時間、空間、朝向、距離等。醫患交談時間的長短、朝向與距離對醫患交談的氣氛均有影響。 （4）視覺交往系統 如目光接觸。目光接觸是體態語言中較為重要的一種。醫患雙方目光接觸的頻度、專注時間等常顯示重要資訊。如抑鬱、悲傷的情緒或兒童孤獨症患者，目光接觸都異於常人。

1.標誌語言

如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現代企業的標識。

2.動作語言

例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養;一位顧客在排隊，他不停地把口袋裡的硬幣弄得叮噹響，這清楚地表明他很著急。在櫃檯前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。

3.物體語言

總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個乾淨利落，講效率的人;穿衣追求質地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。

非語言溝通的特點

1.無意識性

例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些;有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。

正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反應。

2.情境性

與語言溝通一樣，非語言溝通也展開於特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏;也可能是“拍案叫絕”，表示讚賞至極。

3.可信性

當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發抖，那麼我們更相信他是在害怕。英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言訊號與非語言訊號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。

由於語言資訊受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發自內心深處，極難壓抑和掩蓋。

非語言溝通主要包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環境等。非語言溝通指的是使用除語言符號以外的各種符號系統進行溝通，非言語溝通的功能作用就是傳遞資訊、溝通思想、交流感情。

非語言溝通

使用非言語溝通符號來重複言語所表達的意思或來加深印象的作用，如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。

有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。

非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達得更準確、有力、生動、具體。