醫院需要加強哪些服務理念，醫院作為一個特殊的服務行業，主要為提供醫療保健服務，這就要求醫院的醫生、護士等所有工作人員必須樹立一個“一切為了患者，服務至上”的觀念，並且一家醫院必須具有明確的服務理念，做到“以理服人，以德感人，以療效取信於人”。

一、以療效取信於人

醫院作為一個企業，它面對的顧客是患者，銷售的產品是健康，哪怕你的軟體服務再好，如果沒有過硬的醫療技術讓患者取得滿意的療效，患者同樣是不會認同的。“以理服人”只能說明你所做的一切能讓患者理解，“以德感人”只能說明你的“德性”讓患者感動，只有滿意的療效才能最終讓患者真正取信於醫院，這一條是醫院服務理念中的最高理念。

二、以德服人

醫生有醫生的職業道德，護士有護士的職業道德，其他從事醫療服務相關的工作人員也應該具有起碼的醫療服務職業道德，而這些職業道德只是一個從事醫務工作的基本“德性”。只做到這些是不夠的，我們這裡提出的“以德感人”已遠遠超出了這種基本德性的範疇，我們強調的這種“德”是一種“大德”,老子《道德經》對這種“大德”的論述為“生而不有，惟而不持，長而不宰，是為玄德”,什麼意思呢？生育了它，而不去佔有它，擁有了它而不去炫耀它，掌握了它而不居功自傲隨意主宰它。我們強調的這種“德“是一種廣義的“愛”。這種愛體現在工作上就是對患者無限的關懷和無私的奉獻，對同事真正的幫助和由衷的理解，對自己從事的工作有無限的熱忱。

三、以理服人

“理”就是大家所公認的道理，指辦任何一件事是否具有絕對的說服力。體現在具體的工作上，說理是對患者的一種“話療”,對同事的一種溝通。對一名醫生來說“以理服人”尤為重要，體現在為什麼要為患者開這樣的處方，患者為什麼需要做導管手術，患者為什麼需要住院治療等，只要把這個“理”給患者講明，他就會服從你的治療，你的治療方案就能得以順利實施，也才能最終體現醫療服務的價值。

另外，只要是醫院，就會發生醫患糾紛，近年來，醫療糾紛案屢屢發生。一旦發生醫患糾紛，我們應首先分析其原因，理由不在我們這邊，從我們的醫生開的處方、醫生的服務態度，還有護理工作以及相配套的其它軟體服務等每個環節找原因。

處方是否合理？手術是否準確？醫生的服務態度是否和藹？護理工作是否周密？其它軟體服務是否達到要求？只要這些我們都做好了，醫患糾紛也就減少了，許多醫患糾紛也就消失在萌芽狀態。即使發生醫患糾紛，我們也有充分的理由說服患者，讓患者心服口服。

核心服務是指顧客能從服務者中所得到的最重要的服務利益，它體現了服務者最基本的功能與價值。顯然，醫院醫療的核心服務應當就是有效的救死扶傷。這裡涉及著醫院的醫療服務的類別、醫療服務的特色、醫療服務的水準、醫療服務的承諾、醫療服務的有效性、醫療服務的創新。

醫療服務就是醫療產出，包括醫療服務的實體及其質量，能夠滿足病患對醫療服務使用價值的需要。包括服務態度、服務承諾、醫療機構形象、社會聲譽等等，可以給病人帶來附加利益和心理尚的滿足感及信任感，能滿足人們精神上的需要。

醫院質量管理永遠是核心內容。醫院核心制度是確保醫院醫療護理質量，規範診療行為，杜絕醫療事故發生的重點規範制度，也是醫務人員正常醫療活動中必須遵守的工作規則。