各樓層地面：無廢雜物、紙屑，無汙跡，地毯平整、乾淨；

 牆面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面幹

淨，無灰塵、水跡、斑電梯廳：牆面、地面、門框、電梯指示牌表面乾淨，無油跡、灰塵、雜物；垃圾桶外表乾淨，無積垢、臭玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）明淨、光潔，無積塵、汙跡、斑點；各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分佈牌等

○停車管理

　　要求小區內陸面停車位數量不應超過小區總停車位數量的10%。專用固定停車泊位不少於1個/戶。確保車輛有序停放,消防通道中禁止停放車輛,對不按規定停車的行為進行勸阻、糾正。收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班。

　　○電梯管理

　　電梯發生故障,物業管理人員應及時通知電梯維保單位,並督促維保單位對故障進行修復,一般性換件維修1日內完成,較為複雜維修3日內完成；發生困人或 其他重大事故,物業管理人員應立即通知電梯維保單位,並在15分鐘內到達現場,開展應急處理,協助專業維修人員進行救助。

　　○房屋維修

　　物業服務企業應每年1次觀測房屋結構,每季檢查1次牆體、牆面、樓梯、扶手等,每週巡查1次井蓋、室外健身設施、兒童樂園等。在房屋巡查中發現的損壞及時安排專項修理。依照合同約定,屬於物業服務費用中支出的維修專案應在24小時內組織修復；需要動用維修資金的,應及時編制維修計劃或專項維修資金使用 計劃,並在24小時內向業主委員會提出書面申請,根據業主大會的決定組織維修。

　　○房屋管理

　　每年第四季度制定下一年度維修養護計劃。保持房屋外觀完好、整潔,裝飾材料無脫落、無汙跡,樓梯、扶手等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯汙漬,使用安全。對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,並報告業主委員會和有關部門。

　　○便民服務

　　五星級物業服務要求能提供6種以上便民(無償)服務,如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、短時間內物品存放、配備雨具、資訊諮詢等。

　　○保潔服務

　　樓層通道和樓梯臺階,每日清潔3次。地面每日溼拖1次,乾淨整潔。樓梯扶手、欄杆等每日清潔1次,欄杆每週清潔1次。天花板、公共燈具、牆面等每月清 潔1次,目視無積塵、無蜘蛛網。共用門窗玻璃,每月擦拭2次,玻璃明亮、目視乾淨。電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔2次,燈飾及轎廂頂部每月清潔2次,保 持乾淨、整潔。

　　○綠化服務

　　有專業人員對住宅小區實施綠化養護管理,並做到定期清除綠地雜草、雜物,雜草面積小於2%；對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新,缺株率小於3%,存活率不小於95%,行道樹缺株率小於3%,土地無明顯裸露。